Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị thương hiệu

Truyền thông thương hiệu hiệu quả cần đảm bảo thông điệp nhất quán với bản sắc thương hiệu, truyền tải đúng đối tượng mục tiêu và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.

Chiến lược `House of Brands` (Nhà các thương hiệu) tạo ra nhiều thương hiệu độc lập, giúp giảm rủi ro lan truyền từ một thương hiệu con sang thương hiệu mẹ. Nếu một thương hiệu con gặp khủng hoảng, nó ít ảnh hưởng đến các thương hiệu khác.

Brand Tracking (Theo dõi thương hiệu) là công cụ nghiên cứu thị trường được sử dụng để đo lường và theo dõi các chỉ số quan trọng của thương hiệu theo thời gian, như nhận biết thương hiệu, giá trị thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, v.v.

Định vị thương hiệu thành công khi tạo ra một vị trí riêng biệt, có giá trị và dễ nhận biết cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, khác biệt so với đối thủ.

Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) đặc biệt quan trọng ở giai đoạn đầu của hành trình mua hàng, khi khách hàng bắt đầu nhận biết nhu cầu và tìm kiếm giải pháp. Thương hiệu được nhận biết tốt sẽ có lợi thế hơn trong giai đoạn này.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược để đánh giá các yếu tố bên trong (điểm mạnh, điểm yếu) và bên ngoài (cơ hội, thách thức) ảnh hưởng đến thương hiệu, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp.

Giá cổ phiếu là chỉ số tài chính, không trực thuộc cấu thành bản sắc thương hiệu. Bản sắc thương hiệu tập trung vào các yếu tố hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp muốn truyền tải về thương hiệu.

Nghiên cứu thị trường là hoạt động thu thập thông tin để hỗ trợ quyết định marketing, không phải là kênh truyền thông thương hiệu. Các kênh truyền thông thương hiệu bao gồm quảng cáo, PR, marketing trực tiếp, mạng xã hội, v.v.

Trong khủng hoảng, việc thừa nhận vấn đề một cách trung thực và hành động nhanh chóng để giải quyết là bước đầu tiên quan trọng để giảm thiểu thiệt hại và duy trì lòng tin của khách hàng.

Mục tiêu cốt lõi của quản trị thương hiệu là xây dựng và duy trì giá trị thương hiệu lâu dài, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

`Brand Salience` trong CBBE tập trung vào mức độ nhận biết thương hiệu (brand awareness) và khả năng thương hiệu được gợi nhớ (brand recall & recognition) trong các tình huống mua hàng khác nhau.

Trong kỷ nguyên số, tương tác và phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội có vai trò cực kỳ quan trọng trong quản trị thương hiệu, ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và uy tín thương hiệu.

Kiến trúc `Branded House` (Ngôi nhà thương hiệu) sử dụng một thương hiệu mẹ duy nhất cho tất cả sản phẩm và dịch vụ, giúp tận dụng tối đa sức mạnh thương hiệu mẹ và tạo sự đồng nhất. Nó phù hợp khi doanh nghiệp muốn liên kết chặt chẽ các sản phẩm với thương hiệu chính.

Mục tiêu chính của xây dựng nhận diện thương hiệu là hướng đến khách hàng, tạo sự khác biệt, truyền tải giá trị và đảm bảo nhất quán. Thu hút nhà đầu tư là mục tiêu phụ, gián tiếp, không phải mục tiêu cốt lõi của nhận diện thương hiệu.

Khẩu hiệu hiệu quả cần ngắn gọn, dễ nhớ, và truyền tải được thông điệp cốt lõi, giá trị độc đáo của thương hiệu đến khách hàng một cách nhanh chóng và ấn tượng.

Trải nghiệm giác quan (Sensory Experience) trong quản trị thương hiệu tập trung vào việc tạo ra ấn tượng và cảm xúc thông qua các giác quan của khách hàng, như hình ảnh, âm thanh, mùi vị, xúc giác, tạo nên trải nghiệm đa chiều và đáng nhớ.

Bản sắc thương hiệu (Brand Identity) là những gì doanh nghiệp chủ động xây dựng và muốn truyền tải về thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là cách khách hàng thực tế cảm nhận và nhìn nhận về thương hiệu, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau.

Kiểm toán thương hiệu (Brand Audit) là quá trình đánh giá toàn diện sức khỏe thương hiệu, hiệu quả các hoạt động marketing, và xác định các điểm mạnh, điểm yếu để cải thiện chiến lược thương hiệu.

Mở rộng thương hiệu có thể tận dụng giá trị thương hiệu đã có để giảm chi phí marketing và tăng khả năng chấp nhận sản phẩm mới từ thị trường. Tuy nhiên, cần quản lý rủi ro cẩn thận để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu gốc.

Mô hình `Brand Building Blocks` của Kevin Lane Keller (CBBE) bao gồm các khối như Salience, Performance, Imagery, Judgments, Feelings, và Resonance. `Price` (Giá cả) không phải là một trong các khối xây dựng trực tiếp trong mô hình này, mặc dù giá có ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu.

Quản trị thương hiệu toàn cầu hiệu quả cần cân bằng giữa việc duy trì sự nhất quán thương hiệu trên toàn cầu (Globalization) và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với đặc điểm văn hóa, thị trường của từng địa phương (Localization).

Brand Mantra là một cụm từ ngắn gọn, cô đọng, thường từ 3-5 từ, giúp định hướng và truyền tải giá trị cốt lõi, bản chất của thương hiệu đến nhân viên và các hoạt động marketing.

Lòng trung thành thương hiệu giúp doanh nghiệp có một lượng khách hàng ổn định, thường xuyên mua hàng, giảm chi phí marketing để thu hút khách hàng mới và tạo ra dòng doanh thu ổn định.

`Brand Resonance` trong mô hình CBBE thể hiện mức độ cao nhất, khi khách hàng cảm thấy có sự gắn kết cảm xúc, trung thành và cộng đồng với thương hiệu. Nó vượt xa nhận biết hoặc đánh giá thông thường.

Tái định vị thương hiệu (Brand Revitalization) nhằm mục đích làm mới, cải thiện hình ảnh và khôi phục sức sống cho thương hiệu đang gặp khó khăn hoặc suy giảm giá trị, thay vì tạo ra thương hiệu mới hoàn toàn.

Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là tập hợp các đặc điểm tính cách của con người được gán cho thương hiệu. Giá cả sản phẩm là yếu tố liên quan đến chiến lược giá, không phải tính cách thương hiệu.

Brand Portfolio (Danh mục thương hiệu) là tập hợp tất cả các thương hiệu mà một doanh nghiệp sở hữu và quản lý. Quản trị danh mục thương hiệu hiệu quả giúp tối ưu hóa giá trị và vai trò của từng thương hiệu trong tổng thể doanh nghiệp.

Chi phí sản xuất là yếu tố thuộc về hoạt động nội bộ và giá thành sản phẩm, không phải là thành phần cấu tạo nên giá trị thương hiệu. Giá trị thương hiệu được xây dựng dựa trên nhận thức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.

Nhà máy sản xuất là tài sản hữu hình của doanh nghiệp. Bằng sáng chế, danh tiếng thương hiệu, và lòng trung thành khách hàng là các loại tài sản vô hình, đóng góp vào giá trị thương hiệu.

Chi phí thuê văn phòng là yếu tố hoạt động nội bộ, không trực tiếp ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Giá cả, thiết kế bao bì, và đánh giá từ người dùng đều là các yếu tố có thể tác động đến chất lượng cảm nhận.