Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thương mại điện tử

CAC (Customer Acquisition Cost) là Chi phí thu hút khách hàng, một chỉ số quan trọng trong TMĐT để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng. Nó cho biết trung bình doanh nghiệp phải chi bao nhiêu tiền để có được một khách hàng mới. CAC càng thấp càng tốt, cho thấy hiệu quả chi phí marketing cao.

TMĐT tập trung vào hoạt động trực tuyến, do đó, việc tăng cường tương tác trực tiếp tại cửa hàng vật lý không phải là lợi ích chính của TMĐT. Các lựa chọn khác đều là những lợi ích quan trọng của TMĐT đối với doanh nghiệp.

Luật pháp về TMĐT thường tập trung vào việc tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyến an toàn và tin cậy. Trọng tâm chính là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (ví dụ: quyền được trả hàng, đổi hàng, thông tin sản phẩm chính xác), bảo vệ dữ liệu cá nhân (quyền riêng tư), và đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch điện tử.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình cải thiện website để đạt được thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả tìm kiếm (như Google), từ đó tăng khả năng hiển thị và thu hút lượng truy cập tự nhiên, khách hàng tiềm năng cho website TMĐT.

SSL (Secure Sockets Layer) là một giao thức bảo mật quan trọng trong TMĐT, giúp mã hóa thông tin truyền tải giữa trình duyệt web của khách hàng và máy chủ website. Điều này bảo vệ các thông tin nhạy cảm như thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, và chi tiết thẻ tín dụng khỏi bị đánh cắp.

Blockchain là công nghệ sổ cái phân tán, có khả năng ghi lại các giao dịch một cách minh bạch, an toàn và không thể sửa đổi. Trong TMĐT, blockchain có thể ứng dụng để theo dõi nguồn gốc và lịch sử sản phẩm, đảm bảo tính xác thực và chất lượng, tăng cường bảo mật cho các giao dịch thanh toán, và cải thiện tính minh bạch của chuỗi cung ứng.

Sự khác biệt cốt lõi giữa B2B (Business-to-Business) và B2C (Business-to-Consumer) nằm ở đối tượng khách hàng mục tiêu. B2B là giao dịch giữa các doanh nghiệp, trong khi B2C là giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng.

Một trong những hạn chế lớn nhất của TMĐT là người mua không thể trực tiếp sờ, chạm, thử sản phẩm trước khi quyết định mua. Điều này có thể gây khó khăn, đặc biệt với các sản phẩm như quần áo, giày dép, thực phẩm, đồ gia dụng... Mua sắm truyền thống tại cửa hàng vật lý cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

Bảo mật là một mối quan tâm lớn trong TMĐT. Tấn công lừa đảo (phishing) và các hình thức đánh cắp thông tin cá nhân, thông tin thanh toán là những thách thức bảo mật phổ biến, gây rủi ro cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Các lựa chọn khác liên quan đến các vấn đề khác trong TMĐT nhưng không phải thách thức về bảo mật.

B2C là viết tắt của Business to Consumer, mô tả mô hình doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.

`Fulfillment` trong logistics TMĐT bao gồm tất cả các hoạt động sau khi đơn hàng được đặt, đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đến tay khách hàng một cách hiệu quả. Nó là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Điện toán đám mây (cloud computing) cung cấp nguồn tài nguyên tính toán (máy chủ, lưu trữ, phần mềm...) theo yêu cầu qua Internet. Trong TMĐT, nó giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hạ tầng IT tùy theo nhu cầu kinh doanh, giảm chi phí đầu tư ban đầu vào phần cứng và phần mềm, đồng thời tăng tính linh hoạt và khả năng phục hồi hệ thống.

Giỏ hàng (shopping cart) trong TMĐT hoạt động tương tự như giỏ hàng vật lý tại cửa hàng, cho phép khách hàng thêm các sản phẩm muốn mua vào và xem lại trước khi quyết định thanh toán. Nó là bước quan trọng trong quy trình mua hàng trực tuyến.

Dữ liệu lớn (big data) là lượng dữ liệu khổng lồ được tạo ra từ các hoạt động TMĐT (giao dịch mua bán, hành vi duyệt web, tương tác mạng xã hội, v.v.). Phân tích dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa chiến dịch marketing, và đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu.

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là mô hình hợp tác trong TMĐT, trong đó doanh nghiệp (merchant) hợp tác với các đối tác (affiliate) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Các affiliate (ví dụ: blogger, youtuber, website đánh giá sản phẩm) sẽ đặt các liên kết giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp trên kênh của họ. Khi khách hàng nhấp vào liên kết và mua hàng, affiliate sẽ nhận được hoa hồng theo thỏa thuận.

Thị trường ngách (niche market) trong TMĐT là một phân khúc thị trường nhỏ, tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể với nhu cầu, sở thích, hoặc đặc điểm nhân khẩu học riêng biệt (ví dụ: sản phẩm hữu cơ cho trẻ em, đồ dùng cho người chơi golf). Thị trường đại chúng (mass market) là thị trường rộng lớn, hướng đến phần lớn người tiêu dùng với các sản phẩm và dịch vụ phổ thông.

Chatbot là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người. Trong TMĐT, chatbot thường được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động, trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, và tư vấn sản phẩm, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.

Thanh toán khi giao hàng (COD - Cash on Delivery) là một phương thức thanh toán phổ biến trong TMĐT, đặc biệt ở các thị trường mới nổi. Các lựa chọn khác ít phổ biến hoặc không phù hợp với môi trường trực tuyến.

C2C (Consumer-to-Consumer) là mô hình TMĐT mà người tiêu dùng đóng vai trò vừa là người mua vừa là người bán, giao dịch trực tiếp với nhau, ví dụ như các sàn thương mại điện tử đấu giá hoặc chợ trực tuyến cá nhân.

Ở các nước đang phát triển, hạ tầng công nghệ thông tin (Internet, thanh toán điện tử) và logistics (giao nhận hàng hóa) thường chưa phát triển đầy đủ, gây khó khăn cho sự phát triển của TMĐT. Các yếu tố khác có thể hỗ trợ hoặc là hệ quả chứ không phải rào cản chính.

Thương mại xã hội (social commerce) là xu hướng kết hợp giữa TMĐT và mạng xã hội. Nó cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, thông qua các tính năng như cửa hàng trên trang cá nhân, nút mua hàng trực tiếp trong bài đăng, livestream bán hàng... Nó tận dụng sức mạnh lan tỏa và tương tác của mạng xã hội để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Retargeting (tiếp thị lại) là một chiến thuật quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu đến những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (ví dụ: đã truy cập website, xem sản phẩm, bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán). Mục tiêu là nhắc nhở họ về sản phẩm và đưa ra các ưu đãi để khuyến khích họ quay lại và mua hàng.

Trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố then chốt trong TMĐT. Một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực (website dễ sử dụng, thông tin sản phẩm rõ ràng, dịch vụ khách hàng tốt, giao hàng nhanh chóng, v.v.) sẽ tạo ra sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, và khuyến khích họ quay lại mua hàng cũng như giới thiệu cho người khác. Trong môi trường cạnh tranh trực tuyến, CX là yếu tố quyết định sự thành công.

Dropshipping là một mô hình TMĐT đặc biệt, trong đó người bán không cần phải duy trì kho hàng. Khi có đơn hàng, người bán sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến nhà cung cấp, và nhà cung cấp sẽ trực tiếp vận chuyển hàng hóa đến khách hàng. Điều này giúp giảm vốn đầu tư và rủi ro về kho hàng cho người bán.

TMĐT xuyên biên giới (cross-border e-commerce) là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa người mua và người bán ở các quốc gia khác nhau. Các nền tảng như Amazon, Alibaba, eBay là ví dụ điển hình, tạo điều kiện cho các giao dịch thương mại quốc tế trực tuyến.

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là một chỉ số quan trọng trong TMĐT, đo lường hiệu quả của website hoặc chiến dịch marketing. Nó cho biết tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện một hành động mục tiêu mong muốn (chuyển đổi), thường là mua hàng, nhưng cũng có thể là đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu, hoặc điền form liên hệ.

Sàn giao dịch TMĐT (ví dụ: Shopee, Lazada) là nền tảng trực tuyến cho phép nhiều người bán (cá nhân, doanh nghiệp) đăng bán sản phẩm và tiếp cận người mua. Website TMĐT bán lẻ (ví dụ: website của một chuỗi cửa hàng thời trang) là kênh bán hàng trực tuyến riêng của một doanh nghiệp cụ thể, chỉ bán sản phẩm của chính doanh nghiệp đó.

Thương mại điện tử (TMĐT) là việc mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ được thực hiện thông qua các mạng điện tử, bao gồm Internet. Các lựa chọn khác mô tả các hình thức kinh doanh khác hoặc chỉ là một phần của hoạt động kinh doanh nói chung.

Marketing trực tuyến (Digital Marketing) là việc sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Trong TMĐT, nó bao gồm nhiều hoạt động như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, SEO, quảng cáo trả phí trực tuyến, và nhiều hình thức khác.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (customer experience personalization) là việc điều chỉnh website, nội dung, sản phẩm, và dịch vụ TMĐT để phù hợp với sở thích, hành vi, và nhu cầu riêng của từng khách hàng. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp, hấp dẫn hơn, từ đó tăng sự hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi, và lòng trung thành của khách hàng.