1. Động cơ nào sau đây KHÔNG phải là động cơ tâm lý thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng?
A. Động cơ sinh lý
B. Động cơ an toàn
C. Động cơ xã hội
D. Động cơ tự thể hiện
2. Yếu tố 'nhân khẩu học′ (demographics) nào thường được sử dụng để phân khúc thị trường tiêu dùng?
A. Thái độ và niềm tin
B. Lối sống và giá trị
C. Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn
D. Lý do mua hàng và mức độ sử dụng
3. Khái niệm 'bất hòa sau mua hàng′ (post-purchase dissonance) mô tả trạng thái tâm lý nào của người tiêu dùng?
A. Sự hài lòng tuyệt đối với quyết định mua hàng
B. Sự hối hận, nghi ngờ về quyết định mua hàng, đặc biệt sau khi mua các sản phẩm đắt tiền
C. Sự thờ ơ và không quan tâm đến sản phẩm sau khi mua
D. Sự phấn khích và mong chờ sử dụng sản phẩm
4. Quá trình nhận thức của người tiêu dùng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?
A. Đánh giá các lựa chọn
B. Tìm kiếm thông tin
C. Nhận biết vấn đề
D. Quyết định mua hàng
5. Trong mô hình 'kích thích - phản ứng′ (stimulus-response) về hành vi người tiêu dùng, 'kích thích′ (stimulus) bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ các yếu tố marketing (4P)
B. Chỉ các yếu tố môi trường (kinh tế, văn hóa…)
C. Cả yếu tố marketing và yếu tố môi trường
D. Chỉ các yếu tố tâm lý của người tiêu dùng
6. Ảnh hưởng của 'văn hóa doanh nghiệp′ (corporate culture) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện gián tiếp qua yếu tố nào?
A. Giá sản phẩm
B. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
C. Chính sách phân phối
D. Chiến dịch quảng cáo
7. Điều gì KHÔNG thuộc về yếu tố 'Marketing Mix 4P′ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Giá cả (Price)
B. Phân phối (Place)
C. Con người (People)
D. Sản phẩm (Product)
8. Chiến lược 'marketing truyền miệng′ (word-of-mouth marketing) hiệu quả dựa trên yếu tố nào của hành vi người tiêu dùng?
A. Sự tin tưởng vào thông tin từ người khác
B. Xu hướng mua sắm theo số đông
C. Nhu cầu được thể hiện bản thân
D. Sự nhạy cảm về giá
9. Điều gì là sự khác biệt chính giữa 'nhu cầu′ (needs) và 'mong muốn′ (wants) trong hành vi người tiêu dùng?
A. Nhu cầu là bẩm sinh, mong muốn là học hỏi
B. Nhu cầu là cụ thể, mong muốn là chung chung
C. Nhu cầu là cá nhân, mong muốn là xã hội
D. Nhu cầu là sự thiếu hụt cơ bản, mong muốn là hình thức cụ thể của nhu cầu được văn hóa và cá tính định hình
10. Trong mô hình hành vi người mua, yếu tố 'Hộp đen người mua′ (Buyer′s Black Box) đại diện cho điều gì?
A. Các yếu tố marketing tác động đến người mua
B. Quá trình quyết định mua hàng và các yếu tố bên trong người mua
C. Phản ứng của người mua sau khi mua hàng
D. Môi trường kinh tế và xã hội tác động đến người mua
11. Trong bối cảnh mua hàng trực tuyến, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn so với mua hàng truyền thống đối với hành vi người tiêu dùng?
A. Giá cả sản phẩm
B. Sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm trực tuyến
C. Chất lượng sản phẩm
D. Thương hiệu sản phẩm
12. Khái niệm 'giá trị cảm nhận′ (perceived value) trong hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là gì?
A. Giá trị thực tế của sản phẩm
B. Sự khác biệt giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra theo đánh giá của người tiêu dùng
C. Giá bán sản phẩm trên thị trường
D. Tổng chi phí sản xuất sản phẩm
13. Khi người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu và mua lại sản phẩm đó nhiều lần, hành vi này được gọi là gì?
A. Hành vi mua phức tạp
B. Hành vi mua theo thói quen
C. Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
D. Hành vi mua giảm thiểu sự bất hòa
14. Chiến lược marketing 'marketing du kích′ (guerrilla marketing) thường tập trung vào yếu tố nào để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng?
A. Chi phí quảng cáo lớn
B. Sự sáng tạo, bất ngờ và độc đáo
C. Kênh phân phối rộng khắp
D. Giá cả cạnh tranh
15. Chiến lược marketing 'định vị sản phẩm′ (product positioning) tập trung vào việc tác động đến yếu tố nào trong tâm trí người tiêu dùng?
A. Nhận thức về giá cả
B. Thái độ và niềm tin về thương hiệu
C. Hành vi mua lặp lại
D. Nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn
16. Trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, 'tính cách′ (personality) thuộc nhóm yếu tố nào?
A. Văn hóa
B. Xã hội
C. Cá nhân
D. Tâm lý
17. Trong các giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào doanh nghiệp có thể tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định cuối cùng của người tiêu dùng thông qua các hoạt động marketing?
A. Nhận biết vấn đề
B. Tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn
C. Quyết định mua hàng
D. Đánh giá sau mua hàng
18. Yếu tố văn hóa nào có ảnh hưởng rộng nhất và sâu sắc nhất đến hành vi người tiêu dùng?
A. Nhánh văn hóa
B. Giai tầng xã hội
C. Văn hóa
D. Nhóm tham khảo
19. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo 'mong muốn′ (aspirational group) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?
A. Tuân thủ theo chuẩn mực nhóm
B. Tránh bị tẩy chay khỏi nhóm
C. Mô phỏng hành vi và phong cách của nhóm để được chấp nhận
D. So sánh bản thân với các thành viên trong nhóm
20. Khái niệm 'học tập′ (learning) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến quá trình nào?
A. Thay đổi hành vi do kinh nghiệm và thông tin
B. Hình thành thái độ và niềm tin
C. Nhận thức về nhu cầu và mong muốn
D. Ra quyết định mua hàng
21. Ảnh hưởng của 'người nổi tiếng′ (celebrity endorsement) trong quảng cáo dựa trên cơ chế tâm lý nào của người tiêu dùng?
A. Sự tuân thủ
B. Sự yêu thích và ngưỡng mộ
C. Sự nhận thức
D. Sự ghi nhớ
22. Phong cách sống 'Sống tối giản′ (Minimalism) ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng như thế nào?
A. Tăng cường mua sắm các sản phẩm xa xỉ
B. Ưu tiên chất lượng hơn số lượng và giảm thiểu mua sắm không cần thiết
C. Thúc đẩy mua sắm theo trào lưu và xu hướng
D. Không ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
23. Phân khúc thị trường theo 'hành vi′ (behavioral segmentation) dựa trên những tiêu chí nào liên quan đến người tiêu dùng?
A. Địa lý và nhân khẩu học
B. Tâm lý và tính cách
C. Lý do mua hàng, mức độ sử dụng sản phẩm, lòng trung thành
D. Giai tầng xã hội và lối sống
24. Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường 'vi mô' (microenvironment) ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp và gián tiếp tác động đến hành vi người tiêu dùng?
A. Tình hình kinh tế
B. Đối thủ cạnh tranh
C. Văn hóa xã hội
D. Công nghệ
25. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò mua hàng trong một đơn vị ra quyết định mua (DMU - Decision Making Unit)?
A. Người khởi xướng
B. Người ảnh hưởng
C. Người kiểm soát
D. Người tiêu dùng cuối cùng
26. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn 'đánh giá các lựa chọn′ (evaluation of alternatives) thường dựa trên tiêu chí nào?
A. Giá cả thấp nhất
B. Thương hiệu nổi tiếng nhất
C. Bộ tiêu chí đánh giá sản phẩm∕dịch vụ do người tiêu dùng thiết lập
D. Khuyến nghị từ bạn bè và gia đình
27. Thuyết nhu cầu Maslow sắp xếp các nhu cầu của con người theo thứ tự nào?
A. Sinh lý, An toàn, Xã hội, Tự trọng, Tự thể hiện
B. An toàn, Sinh lý, Xã hội, Tự trọng, Tự thể hiện
C. Sinh lý, Xã hội, An toàn, Tự trọng, Tự thể hiện
D. Xã hội, Sinh lý, An toàn, Tự trọng, Tự thể hiện
28. Ảnh hưởng của 'giai tầng xã hội′ (social class) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?
A. Sở thích cá nhân
B. Lối sống và giá trị
C. Độ tuổi và giới tính
D. Nghề nghiệp và thu nhập
29. Loại quyết định mua hàng nào thường đòi hỏi người tiêu dùng phải tìm kiếm thông tin và cân nhắc kỹ lưỡng nhất?
A. Quyết định mua theo thói quen
B. Quyết định mua phức tạp
C. Quyết định mua đa dạng
D. Quyết định mua ngẫu hứng
30. Trong các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, 'động cơ' (motivation) đóng vai trò gì?
A. Lọc thông tin và lựa chọn
B. Định hướng và thúc đẩy hành động
C. Hình thành nhận thức về sản phẩm
D. Đánh giá và lựa chọn thương hiệu
