1. Trong giao tiếp đa văn hóa, 'khoảng cách cá nhân' (personal space) có thể khác nhau như thế nào giữa các nền văn hóa?
A. Không có sự khác biệt
B. Chỉ khác biệt về sở thích cá nhân
C. Có sự khác biệt đáng kể và cần được tôn trọng
D. Chỉ quan trọng trong giao tiếp kinh doanh
2. Khi kết thúc một cuộc trò chuyện, điều gì thể hiện sự lịch sự và chuyên nghiệp?
A. Đột ngột ngắt lời và bỏ đi
B. Nói lời cảm ơn và chào tạm biệt
C. Phớt lờ người đối diện
D. Tiếp tục nói chuyện dù đã hết chủ đề
3. Để truyền đạt thông điệp rõ ràng, điều gì sau đây cần được ưu tiên?
A. Sử dụng từ ngữ hoa mỹ, phức tạp
B. Cấu trúc thông điệp logic, mạch lạc
C. Nói nhanh và nhiều thông tin
D. Giấu thông tin quan trọng để tạo bất ngờ
4. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Sự im lặng tuyệt đối
5. Trong thuyết trình, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Nói liên tục, không ngừng nghỉ
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và linh hoạt
C. Đọc nguyên văn slide trình chiếu
D. Nói giọng đều đều, không thay đổi âm điệu
6. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn hiểu rõ hơn về quan điểm của người khác?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân
B. Lắng nghe chọn lọc
C. Đặt câu hỏi mở
D. Tránh giao tiếp trực diện
7. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp 'phi ngôn ngữ'?
A. Viết email
B. Thuyết trình trước đám đông
C. Giao tiếp bằng ánh mắt
D. Gọi điện thoại
8. Trong giao tiếp nhóm, vai trò 'người hòa giải' thường có nhiệm vụ chính là gì?
A. Đưa ra ý kiến cá nhân mạnh mẽ nhất
B. Giải quyết xung đột và duy trì sự hòa hợp trong nhóm
C. Thống trị cuộc thảo luận
D. Phớt lờ ý kiến của các thành viên khác
9. Khi nhận được thông tin gây hiểu lầm, bước đầu tiên nên làm gì để làm rõ vấn đề?
A. Lan truyền thông tin đó cho người khác
B. Phớt lờ thông tin đó
C. Xác minh nguồn tin và hỏi lại người gửi để làm rõ
D. Tự ý suy diễn và kết luận
10. Khi xảy ra xung đột trong giao tiếp, kỹ năng nào sau đây giúp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Tránh né xung đột bằng mọi giá
B. Thắng thua bằng mọi cách
C. Thương lượng và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
D. Đổ lỗi hoàn toàn cho người khác
11. Trong giao tiếp công sở, tin đồn thường gây ra hậu quả tiêu cực nào?
A. Tăng cường sự gắn kết giữa các đồng nghiệp
B. Cải thiện hiệu suất làm việc
C. Gây mất lòng tin, chia rẽ và giảm hiệu quả làm việc
D. Không có ảnh hưởng đáng kể
12. Trong buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp bằng mắt thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin và lo lắng
B. Sự quan tâm, tôn trọng và tự tin
C. Sự kiêu ngạo và thách thức
D. Sự thờ ơ và thiếu nhiệt tình
13. Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, chỉ làm mất thời gian
B. Giúp người gửi điều chỉnh thông điệp và cải thiện giao tiếp
C. Chỉ quan trọng đối với người nhận phản hồi
D. Làm gián đoạn quá trình giao tiếp
14. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì cần tránh để duy trì sự chuyên nghiệp?
A. Nói rõ ràng và chậm rãi
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp
C. Ăn uống hoặc làm việc riêng trong khi nói chuyện
D. Xác nhận lại thông tin quan trọng
15. Khi trình bày ý kiến phản đối, cách giao tiếp nào sau đây mang tính xây dựng nhất?
A. Tấn công cá nhân người đưa ra ý kiến đối lập
B. Phản đối gay gắt, không đưa ra giải pháp thay thế
C. Tập trung vào vấn đề, đưa ra lý lẽ và giải pháp thay thế
D. Im lặng và không bày tỏ quan điểm
16. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, điều gì quan trọng nhất để duy trì sự bình tĩnh?
A. Tránh né tình huống
B. Phản ứng ngay lập tức một cách bốc đồng
C. Kiểm soát cảm xúc và suy nghĩ trước khi phản ứng
D. Đổ lỗi cho người khác
17. Nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) thường được áp dụng trong loại hình giao tiếp nào?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp trực tiếp
D. Tất cả các hình thức giao tiếp
18. Điều gì sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp 'phi bạo lực'?
A. Sử dụng ngôn ngữ buộc tội và chỉ trích
B. Thể hiện nhu cầu và cảm xúc một cách rõ ràng và tôn trọng
C. Im lặng và che giấu cảm xúc
D. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác
19. Trong giao tiếp nhóm trực tuyến, điều gì có thể gây cản trở giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis)
B. Sự chậm trễ trong phản hồi
C. Chia sẻ màn hình
D. Sử dụng video call
20. Khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác biệt, điều gì quan trọng cần lưu ý?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Thể hiện sự thiếu tôn trọng với văn hóa khác biệt
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
D. Giả vờ như không có sự khác biệt văn hóa
21. Điều gì sau đây là **KHÔNG** nên làm khi đưa ra phản hồi tiêu cực?
A. Tập trung vào hành vi, không phải con người
B. Đưa ra phản hồi cụ thể và có thể hành động
C. Phản hồi công khai trước mặt nhiều người
D. Đưa ra phản hồi kịp thời
22. Khi lắng nghe một bài thuyết trình dài, kỹ năng nào sau đây giúp bạn duy trì sự tập trung?
A. Ghi chép chi tiết mọi thứ
B. Chỉ nghe những phần quan trọng
C. Tóm tắt ý chính và đặt câu hỏi
D. Nghĩ về việc khác trong khi nghe
23. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) ở điểm nào?
A. Phong cách quyết đoán không tôn trọng quyền lợi của bản thân
B. Phong cách hung hăng tôn trọng quyền lợi của người khác
C. Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác
D. Phong cách hung hăng không thể hiện cảm xúc
24. Trong giao tiếp kinh doanh, email nên được viết theo phong cách nào?
A. Văn hoa, trau chuốt, sử dụng nhiều ẩn dụ
B. Ngắn gọn, rõ ràng, chuyên nghiệp
C. Thân mật, suồng sã như nói chuyện với bạn bè
D. Dài dòng, lan man, không có cấu trúc rõ ràng
25. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây truyền tải cảm xúc và thái độ mạnh mẽ nhất?
A. Ngôn ngữ cơ thể
B. Giọng điệu
C. Lựa chọn từ ngữ
D. Khoảng cách cá nhân
26. Điều gì sau đây **KHÔNG** phải là một rào cản trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ
B. Lắng nghe chủ động
C. Định kiến cá nhân
D. Môi trường ồn ào
27. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có tác động như thế nào đến sự thành công trong công việc?
A. Không ảnh hưởng nhiều đến thành công
B. Chỉ quan trọng đối với một số ngành nghề nhất định
C. Là yếu tố then chốt, quyết định phần lớn sự thành công
D. Chỉ cần kỹ năng chuyên môn, giao tiếp không quan trọng
28. Điều gì là quan trọng nhất khi lắng nghe tích cực?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe
B. Ngắt lời người nói để thể hiện sự quan tâm
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói và thông điệp của họ
D. Chuẩn bị sẵn câu trả lời tiếp theo trong khi người khác đang nói
29. Kỹ năng 'thấu cảm' (empathy) trong giao tiếp có nghĩa là gì?
A. Đồng ý với mọi ý kiến của người khác
B. Cảm nhận và hiểu được cảm xúc của người khác
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác
D. Phớt lờ cảm xúc của người khác
30. Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp cởi mở và minh bạch có vai trò như thế nào?
A. Không cần thiết, chỉ làm chậm tiến độ công việc
B. Chỉ quan trọng đối với quản lý cấp cao
C. Tạo dựng lòng tin, tăng cường sự hợp tác và hiệu quả làm việc
D. Có thể gây ra xung đột không cần thiết
