1. Khi một thành viên trong nhóm liên tục trì hoãn công việc, ảnh hưởng **trực tiếp nhất** đến hiệu suất nhóm là gì?
A. Giảm sự gắn kết giữa các thành viên
B. Tăng khối lượng công việc cho các thành viên khác
C. Mất lòng tin từ trưởng nhóm
D. Gây ra xung đột về phương pháp làm việc
2. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc của 'làm việc nhóm hiệu quả'?
A. Mục tiêu chung rõ ràng
B. Giao tiếp mở và minh bạch
C. Cạnh tranh nội bộ để thúc đẩy hiệu suất
D. Phân công vai trò và trách nhiệm rõ ràng
3. Khi một nhóm làm việc trực tuyến, công cụ nào sau đây **quan trọng nhất** để duy trì giao tiếp và phối hợp hiệu quả?
A. Phần mềm quản lý tài chính cá nhân
B. Nền tảng họp trực tuyến và chia sẻ tài liệu
C. Trang mạng xã hội cá nhân
D. Công cụ chỉnh sửa ảnh chuyên nghiệp
4. Kỹ năng 'giải quyết vấn đề' (problem-solving) trong làm việc nhóm **quan trọng nhất** ở giai đoạn nào của dự án?
A. Giai đoạn lập kế hoạch ban đầu
B. Giai đoạn thực hiện và triển khai
C. Giai đoạn kiểm tra và đánh giá
D. Xuyên suốt tất cả các giai đoạn của dự án
5. Vai trò 'Người khởi xướng' (Initiator) trong nhóm thường tập trung vào điều gì?
A. Duy trì hòa khí và sự đồng thuận trong nhóm
B. Đưa ra ý tưởng mới và đề xuất giải pháp
C. Đảm bảo nhóm tuân thủ kế hoạch và thời hạn
D. Phân tích thông tin và đánh giá rủi ro
6. Phong cách lãnh đạo 'Ủy quyền' (Delegating) trong làm việc nhóm phù hợp nhất với giai đoạn phát triển nhóm nào?
A. Giai đoạn 'Định hình' (Forming)
B. Giai đoạn 'Sóng gió' (Storming)
C. Giai đoạn 'Chuẩn hóa' (Norming)
D. Giai đoạn 'Thực hiện' (Performing)
7. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một dấu hiệu của nhóm làm việc 'độc hại' (dysfunctional team)?
A. Thiếu sự tin tưởng lẫn nhau
B. Sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thử nghiệm
C. Tránh né xung đột
D. Thiếu trách nhiệm giải trình
8. Kỹ năng lắng nghe tích cực đóng vai trò **quan trọng nhất** trong giai đoạn nào của một cuộc họp nhóm?
A. Giai đoạn chuẩn bị trước cuộc họp
B. Giai đoạn thảo luận và đưa ra quyết định
C. Giai đoạn sau cuộc họp để đánh giá
D. Xuyên suốt tất cả các giai đoạn của cuộc họp
9. Điều gì sau đây là **hậu quả tiêu cực nhất** của việc thiếu mục tiêu chung rõ ràng trong một nhóm làm việc?
A. Giảm sự sáng tạo của các thành viên
B. Gây ra sự chậm trễ trong tiến độ công việc
C. Tăng cường sự cạnh tranh không lành mạnh
D. Lãng phí nguồn lực và nỗ lực
10. Trong trường hợp nhóm gặp phải bế tắc trong việc ra quyết định, kỹ thuật nào sau đây có thể giúp nhóm vượt qua?
A. Áp đặt quyết định của trưởng nhóm
B. Bỏ phiếu kín để tránh xung đột
C. Sử dụng phương pháp '6 chiếc mũ tư duy' (Six Thinking Hats)
D. Lặp lại quy trình brainstorming ban đầu
11. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc làm việc nhóm hiệu quả?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
B. Giảm thiểu trách nhiệm cá nhân
C. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề
D. Phát triển kỹ năng giao tiếp và hợp tác
12. Kỹ năng phản hồi xây dựng (constructive feedback) nên tập trung vào yếu tố nào là chính?
A. Chỉ trích cá nhân và tính cách của thành viên
B. Đưa ra nhận xét chung chung và mơ hồ
C. Tập trung vào hành vi và kết quả cụ thể
D. So sánh thành viên này với thành viên khác
13. Điều gì là **nguyên nhân chính** dẫn đến 'xung đột vai trò' (role conflict) trong nhóm làm việc?
A. Sự khác biệt về tính cách giữa các thành viên
B. Mục tiêu cá nhân mâu thuẫn với mục tiêu nhóm
C. Sự mơ hồ hoặc chồng chéo về trách nhiệm và quyền hạn
D. Thiếu sự giao tiếp thường xuyên giữa các thành viên
14. Phương pháp 'SWOT' (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) có thể được ứng dụng trong làm việc nhóm để làm gì?
A. Đánh giá hiệu suất cá nhân của từng thành viên
B. Phân tích tình hình và lập kế hoạch cho dự án nhóm
C. Giải quyết xung đột giữa các thành viên nhóm
D. Tạo động lực và gắn kết cho nhóm
15. Trong một nhóm làm việc hiệu quả, vai trò của trưởng nhóm nên là gì?
A. Ra lệnh và kiểm soát mọi hoạt động của nhóm
B. Tạo điều kiện và hỗ trợ các thành viên phát triển
C. Giữ khoảng cách và duy trì quyền lực
D. Chỉ tập trung vào hoàn thành mục tiêu cá nhân
16. Trong giai đoạn 'Chuẩn hóa' (Norming) của quá trình phát triển nhóm, điều gì thường được thiết lập?
A. Mục tiêu và kế hoạch làm việc
B. Vai trò và trách nhiệm của từng thành viên
C. Quy tắc và chuẩn mực làm việc chung
D. Cấu trúc và thành phần của nhóm
17. Khi phân công công việc trong nhóm, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét **đầu tiên**?
A. Sở thích cá nhân của các thành viên
B. Mức độ thân thiết giữa các thành viên
C. Năng lực và kỹ năng của từng thành viên
D. Thời gian rảnh rỗi của các thành viên
18. Khi nào thì việc sử dụng 'biên bản cuộc họp' (meeting minutes) trở nên **quan trọng nhất** trong làm việc nhóm?
A. Trong các cuộc họp ngắn và không chính thức
B. Khi nhóm cần theo dõi tiến độ và trách nhiệm sau cuộc họp
C. Khi tất cả thành viên đều có mặt và đồng ý với mọi quyết định
D. Trong các cuộc họp chỉ có trưởng nhóm và thư ký
19. Trong một nhóm có thành viên 'điểm yếu' về một kỹ năng nhất định, cách tiếp cận nào sau đây là **hiệu quả nhất**?
A. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm
B. Phân công thành viên đó những công việc đơn giản nhất
C. Hỗ trợ thành viên đó phát triển kỹ năng thông qua đào tạo và hướng dẫn
D. Phê bình và chỉ trích thành viên đó để tạo động lực
20. Trong giai đoạn 'Định hình' (Forming) của quá trình phát triển nhóm, đặc điểm nào sau đây thường **KHÔNG** xuất hiện?
A. Sự lịch sự và dè dặt
B. Sự phụ thuộc vào trưởng nhóm
C. Xung đột về vai trò và trách nhiệm
D. Sự mong đợi và kỳ vọng lẫn nhau
21. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** thuộc về 'kỹ năng mềm' (soft skills) cần thiết cho làm việc nhóm?
A. Kỹ năng giao tiếp
B. Kỹ năng lập trình máy tính
C. Kỹ năng giải quyết xung đột
D. Kỹ năng lắng nghe
22. Trong tình huống xung đột về lịch trình làm việc giữa các thành viên, giải pháp nào sau đây mang tính 'win-win' (đôi bên cùng có lợi) nhất?
A. Trưởng nhóm quyết định lịch trình chung cho tất cả
B. Mỗi thành viên tự quyết định lịch trình riêng của mình
C. Thảo luận và linh hoạt điều chỉnh lịch trình để đáp ứng nhu cầu của các bên
D. Ưu tiên lịch trình của thành viên có vị trí cao hơn
23. Kỹ năng 'thuyết phục' (persuasion) trong làm việc nhóm thường được sử dụng để làm gì?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác
B. Thuyết trình trước đám đông
C. Ảnh hưởng đến người khác để đạt được sự đồng thuận
D. Đàm phán để giải quyết xung đột
24. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là một thành phần thiết yếu để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Sự minh bạch và trung thực
B. Khả năng dự đoán hành vi của các thành viên
C. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên
D. Sự tôn trọng lẫn nhau
25. Trong tình huống một thành viên nhóm không đóng góp vào công việc chung, hành động **đầu tiên** trưởng nhóm nên thực hiện là gì?
A. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm ngay lập tức
B. Phê bình thành viên đó trước toàn nhóm
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ
D. Báo cáo sự việc lên cấp quản lý cao hơn
26. Trong tình huống xung đột nhóm, phong cách giải quyết xung đột 'Cộng tác' (Collaborating) thường mang lại kết quả như thế nào?
A. Một bên thắng, một bên thua
B. Cả hai bên đều chấp nhận mất mát một phần
C. Cả hai bên đều đạt được mục tiêu và lợi ích cao nhất
D. Xung đột bị bỏ qua hoặc trì hoãn
27. Phương pháp 'Brainstorming' (Động não) được sử dụng chủ yếu để đạt được điều gì trong làm việc nhóm?
A. Giải quyết xung đột giữa các thành viên
B. Đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả
C. Tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo trong thời gian ngắn
D. Đánh giá và lựa chọn ý tưởng tốt nhất
28. Điều gì là **quan trọng nhất** để đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc đa văn hóa?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao
B. Tránh sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến
C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
D. Áp đặt văn hóa của một thành viên lên cả nhóm
29. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của 'người điều phối' (facilitator) trong cuộc họp nhóm?
A. Đưa ra ý kiến và quyết định cuối cùng
B. Hướng dẫn và điều khiển quá trình thảo luận
C. Đảm bảo mọi thành viên được tham gia và lắng nghe
D. Giữ cho cuộc họp đi đúng hướng và thời gian
30. Khi nhận thấy một thành viên trong nhóm có dấu hiệu 'kiệt sức' (burnout), biện pháp hỗ trợ nào sau đây là **phù hợp nhất**?
A. Giao thêm việc để thành viên đó bận rộn hơn
B. Phớt lờ dấu hiệu và hy vọng thành viên tự vượt qua
C. Giảm tải công việc và tạo điều kiện nghỉ ngơi cho thành viên
D. Chỉ trích thành viên đó vì thiếu năng suất
