1. Công cụ hỗ trợ nào sau đây **không** thuộc về kỹ năng 'giao tiếp′ của hướng dẫn viên du lịch?
A. Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ).
B. Giọng nói truyền cảm và rõ ràng.
C. Kiến thức chuyên môn sâu rộng.
D. Khả năng lắng nghe và phản hồi.
2. Trong trường hợp du khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ (ví dụ: khách sạn, nhà hàng), hướng dẫn viên du lịch nên làm gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ nhà cung cấp dịch vụ.
B. Lắng nghe, ghi nhận phản ánh và tìm cách giải quyết thỏa đáng.
C. Phớt lờ và cho rằng đó là vấn đề cá nhân của du khách.
D. Đổ lỗi cho công ty du lịch hoặc bộ phận điều hành tour.
3. Trong trường hợp du khách muốn mua sắm quà lưu niệm, hướng dẫn viên du lịch nên tư vấn như thế nào?
A. Khuyên du khách mua bất cứ thứ gì họ thích.
B. Giới thiệu các sản phẩm đặc trưng, chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng.
C. Dẫn du khách đến các cửa hàng quen biết để được chiết khấu.
D. Khuyên du khách không nên mua quà để tiết kiệm chi phí.
4. Yếu tố nào sau đây **không** thuộc về 'chuẩn bị trước tour′ của hướng dẫn viên du lịch?
A. Nghiên cứu kỹ thông tin về điểm đến và lịch trình.
B. Kiểm tra danh sách và thông tin liên lạc của du khách.
C. Thuyết minh trực tiếp tại điểm tham quan.
D. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết (bản đồ, thuốc men…).
5. Điều gì **không** nên làm khi hướng dẫn viên du lịch giới thiệu về tôn giáo, tín ngưỡng tại một điểm đến?
A. Thể hiện sự tôn trọng đối với tín ngưỡng địa phương.
B. So sánh và đánh giá các tôn giáo khác nhau.
C. Cung cấp thông tin khách quan và chính xác.
D. Giải thích ý nghĩa và vai trò của tôn giáo trong văn hóa.
6. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc giới thiệu và khám phá các giá trị văn hóa, lịch sử và truyền thống của một địa phương?
A. Du lịch sinh thái.
B. Du lịch mạo hiểm.
C. Du lịch văn hóa.
D. Du lịch nghỉ dưỡng.
7. Khi kết thúc một tour du lịch, hành động nào thể hiện sự 'chu đáo′ của hướng dẫn viên du lịch đối với du khách?
A. Nhanh chóng rời đi để chuẩn bị cho tour tiếp theo.
B. Gửi lời cảm ơn, hỏi thăm cảm nhận và chào tạm biệt du khách.
C. Yêu cầu du khách đánh giá dịch vụ ngay lập tức.
D. Thống kê chi phí và thanh toán các khoản phát sinh.
8. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tham quan, hướng dẫn viên du lịch cần linh hoạt điều chỉnh kế hoạch như thế nào?
A. Bắt buộc du khách phải tuân thủ lịch trình ban đầu.
B. Hủy bỏ hoàn toàn chương trình tham quan trong ngày.
C. Đề xuất các phương án thay thế hoặc điều chỉnh lịch trình phù hợp.
D. Chỉ thông báo cho du khách về tình hình thời tiết xấu.
9. Trong tình huống khẩn cấp khi một du khách bị lạc đoàn, hành động **ưu tiên hàng đầu** của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương.
B. Thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên còn lại.
C. Tổ chức tìm kiếm du khách bị lạc tại khu vực gần nhất.
D. Tiếp tục chương trình tham quan để không ảnh hưởng lịch trình.
10. Điều gì thể hiện sự 'chuyên nghiệp′ của hướng dẫn viên du lịch trong giao tiếp với đồng nghiệp và đối tác?
A. Giữ bí mật mọi thông tin cá nhân của du khách.
B. Hợp tác, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau.
C. Cạnh tranh không lành mạnh để giành lợi thế.
D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh.
11. Khi giới thiệu về một điểm du lịch tâm linh (ví dụ: chùa, đền), hướng dẫn viên du lịch cần lưu ý điều gì **quan trọng nhất**?
A. Nhấn mạnh vào kiến trúc độc đáo và giá trị nghệ thuật.
B. Tôn trọng không gian linh thiêng và hướng dẫn du khách hành vi phù hợp.
C. Kể những câu chuyện huyền bí và ly kỳ về địa điểm.
D. Khuyến khích du khách cầu may mắn và tài lộc.
12. Hoạt động 'báo cáo sau tour′ có vai trò **chính** như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Để nhận tiền lương và hoa hồng từ công ty du lịch.
B. Để đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
C. Để rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng phục vụ cho các tour sau.
D. Để thống kê số lượng du khách và doanh thu của tour.
13. Trong tình huống du khách có hành vi không phù hợp (ví dụ: gây ồn ào, thiếu văn minh), hướng dẫn viên du lịch nên xử lý như thế nào?
A. Lờ đi và coi như không có chuyện gì xảy ra.
B. Trực tiếp khiển trách du khách trước mặt mọi người.
C. Nhắc nhở nhẹ nhàng và riêng tư, giải thích về hành vi phù hợp.
D. Báo cáo ngay lập tức với trưởng đoàn và yêu cầu xử lý kỷ luật.
14. Kỹ năng 'ứng biến′ thể hiện rõ nhất khi hướng dẫn viên du lịch gặp phải tình huống nào sau đây?
A. Thuyết minh theo bài đã chuẩn bị sẵn.
B. Trả lời các câu hỏi thường gặp của du khách.
C. Xử lý tình huống phát sinh ngoài kế hoạch (ví dụ: thay đổi điểm tham quan).
D. Chào đón du khách tại điểm hẹn theo lịch trình.
15. Loại hình du lịch nào có xu hướng chú trọng đến việc bảo tồn thiên nhiên và văn hóa bản địa?
A. Du lịch đại chúng.
B. Du lịch sinh thái.
C. Du lịch biển.
D. Du lịch đô thị.
16. Trong tình huống du khách có nhu cầu hỗ trợ y tế, hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện các bước theo thứ tự nào?
A. Sơ cứu ban đầu → Gọi cấp cứu → Thông báo cho công ty du lịch.
B. Gọi cấp cứu → Thông báo cho công ty du lịch → Sơ cứu ban đầu.
C. Thông báo cho công ty du lịch → Gọi cấp cứu → Sơ cứu ban đầu.
D. Gọi người thân của du khách → Gọi cấp cứu → Sơ cứu ban đầu.
17. Trong quá trình thuyết minh tại một di tích lịch sử, điều gì **quan trọng nhất** mà hướng dẫn viên du lịch cần truyền tải đến du khách?
A. Thông tin chi tiết và chuyên sâu về niên đại xây dựng.
B. Những câu chuyện và ý nghĩa lịch sử, văn hóa gắn liền với di tích.
C. Các thông tin kỹ thuật về kiến trúc và vật liệu xây dựng.
D. Giá trị kinh tế và tiềm năng phát triển du lịch của di tích.
18. Hoạt động nào sau đây thể hiện việc hướng dẫn viên du lịch 'quản lý thời gian′ hiệu quả trong một tour du lịch?
A. Dẫn du khách đi tham quan thật nhiều điểm đến.
B. Đảm bảo lịch trình tham quan diễn ra đúng giờ và khoa học.
C. Cho phép du khách tự do khám phá mà không cần theo lịch trình.
D. Kéo dài thời gian tham quan tại các điểm du khách yêu thích.
19. Nguyên tắc 'tôn trọng văn hóa địa phương′ có ý nghĩa như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Thể hiện sự sành điệu và am hiểu về nhiều nền văn hóa.
B. Tuân thủ các quy định và phong tục tập quán của địa phương.
C. Tự do thể hiện quan điểm cá nhân về văn hóa địa phương.
D. Chỉ tập trung vào giới thiệu những nét văn hóa đặc sắc nhất.
20. Kỹ năng 'giải quyết vấn đề' thể hiện rõ nhất ở tình huống nào sau đây của hướng dẫn viên du lịch?
A. Chào đón du khách tại sân bay.
B. Giới thiệu chương trình tour một cách trôi chảy.
C. Xử lý sự cố mất hành lý của du khách một cách nhanh chóng.
D. Đọc thuộc lòng các bài thuyết minh.
21. Trong trường hợp du khách vi phạm pháp luật địa phương, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì?
A. Bao che và giúp du khách trốn tránh pháp luật.
B. Làm ngơ và không can thiệp để tránh liên lụy.
C. Khuyên can du khách và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần.
D. Tự ý xử lý vi phạm của du khách theo ý kiến cá nhân.
22. Khi giới thiệu về một món ăn đặc sản địa phương, hướng dẫn viên du lịch nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút du khách?
A. Giá thành và nguyên liệu chế biến.
B. Hương vị độc đáo, câu chuyện văn hóa và cách thưởng thức.
C. Lịch sử hình thành và nguồn gốc xuất xứ.
D. Thành phần dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe.
23. Yếu tố 'đạo đức nghề nghiệp′ **không** bao gồm khía cạnh nào sau đây của hướng dẫn viên du lịch?
A. Tính trung thực và khách quan trong cung cấp thông tin.
B. Sự tận tâm và trách nhiệm với công việc.
C. Khả năng kiếm được thu nhập cao.
D. Tôn trọng du khách và văn hóa địa phương.
24. Kỹ năng nào sau đây **quan trọng nhất** đối với một hướng dẫn viên du lịch để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với du khách?
A. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa.
B. Ngoại hình ưa nhìn và phong cách thời trang.
C. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và thái độ thân thiện.
D. Khả năng sử dụng thành thạo nhiều ngoại ngữ.
25. Khi gặp phải tình huống du khách bị say xe, hướng dẫn viên du lịch nên xử lý **đầu tiên** như thế nào?
A. Cho du khách uống thuốc say xe ngay lập tức.
B. Đưa du khách xuống xe để hít thở không khí trong lành.
C. Báo cáo ngay lập tức với trưởng đoàn.
D. Yêu cầu du khách cố gắng chịu đựng.
26. Kỹ năng 'thuyết minh′ hiệu quả đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch phải có khả năng nào sau đây?
A. Nói nhanh và liên tục để truyền tải nhiều thông tin.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc và phức tạp.
C. Truyền đạt thông tin rõ ràng, hấp dẫn và dễ hiểu.
D. Đọc thuộc lòng các bài thuyết minh đã chuẩn bị sẵn.
27. Khi gặp phải một du khách có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: về ăn uống, di chuyển), hướng dẫn viên du lịch nên xử lý như thế nào?
A. Từ chối thẳng thừng để tránh rắc rối.
B. Ghi nhận và cố gắng đáp ứng yêu cầu trong khả năng có thể.
C. Phớt lờ yêu cầu vì cho rằng đó là việc cá nhân của du khách.
D. Chỉ đáp ứng nếu du khách trả thêm phí dịch vụ.
28. Điều gì thể hiện 'tính chủ động′ của hướng dẫn viên du lịch trong công việc?
A. Chỉ làm theo đúng yêu cầu và chỉ đạo của cấp trên.
B. Chờ đợi du khách đặt câu hỏi rồi mới giải đáp.
C. Tự giác tìm hiểu thông tin, chuẩn bị và dự đoán các tình huống có thể xảy ra.
D. Chỉ giải quyết các vấn đề khi được yêu cầu.
29. Trong quá trình di chuyển bằng xe, hoạt động nào **không** nên thực hiện để đảm bảo an toàn cho du khách?
A. Nhắc nhở du khách thắt dây an toàn.
B. Kiểm tra tình trạng xe trước mỗi hành trình.
C. Để du khách tự do đi lại trên xe khi xe đang chạy.
D. Thông báo điểm dừng đỗ và thời gian nghỉ ngơi.
30. Yếu tố nào sau đây **không** thuộc về phạm vi trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách trong suốt hành trình.
B. Quản lý tài chính cá nhân của du khách.
C. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
D. Giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ du khách.
