1. Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, vì người nói đã truyền đạt thông tin
B. Chỉ quan trọng đối với người nói, không cần thiết cho người nghe
C. Giúp người nói biết thông điệp đã được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp
D. Chỉ làm chậm quá trình giao tiếp
2. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều quan trọng nhất cần tôn trọng là gì?
A. Chỉ tuân theo văn hóa của mình
B. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
C. Sự khác biệt về văn hóa, giá trị và phong tục tập quán
D. Phớt lờ mọi khác biệt văn hóa
3. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì cần lưu ý?
A. Nói nhanh và sử dụng ngôn ngữ hiện đại
B. Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu
C. Coi thường và không chú ý đến ý kiến của họ
D. Tranh cãi và khẳng định quan điểm của mình
4. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp hiệu quả?
A. Truyền đạt thông tin chính xác
B. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng mọi giá
C. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
D. Đạt được sự hiểu biết lẫn nhau
5. Trong tình huống phỏng vấn xin việc, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất?
A. Nói quá nhiều về bản thân để gây ấn tượng
B. Lắng nghe cẩn thận câu hỏi, trả lời rõ ràng và thể hiện sự tự tin
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để giữ sự bí ẩn
D. Chỉ trả lời ngắn gọn 'có' hoặc 'không' để tiết kiệm thời gian
6. Trong đàm phán, kỹ năng giao tiếp nào giúp đạt được thỏa thuận thành công?
A. Giữ bí mật mọi thông tin và lợi thế của mình
B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi thông minh và tìm kiếm điểm chung
C. Áp đặt điều kiện và không linh hoạt
D. Ngắt lời và tranh cãi liên tục
7. Điều gì sau đây KHÔNG phải là rào cản trong giao tiếp?
A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ
B. Thiếu sự đồng cảm và thấu hiểu
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
D. Môi trường giao tiếp ồn ào và mất tập trung
8. Trong giao tiếp qua email, điều nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Sử dụng chữ viết tắt và ngôn ngữ không trang trọng để tiết kiệm thời gian
B. Viết email dài dòng, chứa nhiều thông tin không liên quan
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và súc tích
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, không cần quan tâm đến thời gian
9. Điều gì sau đây KHÔNG phải là yếu tố của giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?
A. Sử dụng cấu trúc câu phức tạp và dài dòng
B. Rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu
C. Đúng chính tả và ngữ pháp
D. Súc tích và đi thẳng vào vấn đề
10. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng từ ngữ hoa mỹ, phức tạp
B. Nói nhanh và liên tục để truyền đạt nhiều thông tin
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt ý kiến của bản thân
11. Kỹ năng 'tự nhận thức' (self-awareness) ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?
A. Không liên quan đến kỹ năng giao tiếp
B. Giúp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và cảm xúc của bản thân, từ đó giao tiếp hiệu quả hơn
C. Làm giảm sự tự tin trong giao tiếp
D. Khiến người khác tập trung quá nhiều vào bản thân mình
12. Khi giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào cần đặc biệt chú trọng?
A. Chỉ cần tập trung vào nội dung, không cần quan tâm đến giọng điệu
B. Giọng điệu rõ ràng, thân thiện và tốc độ nói vừa phải
C. Sử dụng ngôn ngữ hình thể để hỗ trợ giao tiếp
D. Nói nhanh và kết thúc cuộc gọi sớm nhất có thể
13. Khi giao tiếp trong xung đột, thái độ nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Cố gắng thắng thế và chứng minh mình đúng
B. Tránh né xung đột bằng mọi giá
C. Tìm kiếm giải pháp hợp tác và tôn trọng quan điểm khác biệt
D. Chỉ trích và đổ lỗi cho đối phương
14. Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ bao gồm ngôn ngữ cơ thể
B. Chỉ bao gồm giọng điệu và tốc độ nói
C. Bao gồm ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, nét mặt và ánh mắt
D. Chỉ bao gồm văn bản và email
15. Khi thuyết trình trực tuyến, điều gì cần lưu ý hơn so với thuyết trình trực tiếp?
A. Không cần quan tâm đến tương tác với khán giả
B. Duy trì tương tác, sử dụng công cụ hỗ trợ và đảm bảo kết nối ổn định
C. Chỉ cần tập trung vào nội dung, không cần quan tâm đến hình thức
D. Có thể đọc nguyên văn bài thuyết trình
16. Kỹ năng giao tiếp 'xây dựng mối quan hệ' (relationship building) tập trung vào điều gì?
A. Chỉ tập trung vào công việc, không cần quan tâm đến mối quan hệ
B. Tạo dựng lòng tin, sự tôn trọng và kết nối với người khác
C. Sử dụng mối quan hệ để đạt được mục tiêu cá nhân
D. Giữ khoảng cách và tránh thân thiết với đồng nghiệp
17. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả trong giao tiếp giúp đạt được điều gì?
A. Làm gián đoạn dòng chảy giao tiếp
B. Thể hiện sự thiếu hiểu biết
C. Làm rõ thông tin, thu thập thêm chi tiết và thể hiện sự quan tâm
D. Khiến người khác cảm thấy bị thẩm vấn
18. Khi nhận phản hồi tiêu cực, phản ứng nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Phản bác và phủ nhận mọi phản hồi
B. Tức giận và đổ lỗi cho người đưa ra phản hồi
C. Lắng nghe, xem xét và học hỏi từ phản hồi
D. Im lặng và bỏ qua phản hồi
19. Kỹ năng giao tiếp 'phi bạo lực' tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và áp đảo
B. Thể hiện nhu cầu và cảm xúc một cách chân thành mà không đổ lỗi hay chỉ trích
C. Tránh thể hiện cảm xúc thật để giữ hòa khí
D. Đổ lỗi cho người khác để giải tỏa cảm xúc
20. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp qua tin nhắn văn bản?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc
B. Viết tin nhắn dài và phức tạp
C. Kiểm tra lại tin nhắn trước khi gửi
D. Trả lời tin nhắn kịp thời
21. Kỹ năng giao tiếp 'gây ảnh hưởng' (influencing) tập trung vào điều gì?
A. Thao túng và kiểm soát người khác
B. Thuyết phục và truyền cảm hứng để người khác đồng ý và hành động
C. Áp đặt ý kiến cá nhân bằng mọi cách
D. Tránh mọi sự tranh luận và phản đối
22. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, kỹ năng nào sau đây giúp duy trì sự bình tĩnh?
A. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm
B. Kiểm soát cảm xúc, hít thở sâu và tập trung vào vấn đề
C. Rút lui khỏi giao tiếp ngay lập tức
D. Đổ lỗi cho người khác để giảm căng thẳng
23. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) được hiểu như thế nào?
A. Luôn đồng ý với mọi ý kiến để tránh xung đột
B. Thẳng thắn bày tỏ ý kiến nhưng tôn trọng quyền lợi của người khác
C. Áp đặt ý kiến cá nhân và không quan tâm đến người khác
D. Giao tiếp một cách thụ động và rụt rè
24. Trong môi trường làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng cường hiệu quả?
A. Giữ im lặng và chỉ làm theo chỉ đạo
B. Chia sẻ thông tin rõ ràng, cởi mở và lắng nghe ý kiến đồng đội
C. Cạnh tranh và che giấu thông tin để nổi bật
D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh
25. Để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp khác biệt, điều quan trọng nhất là gì?
A. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên người khác
B. Phớt lờ sự khác biệt và giao tiếp như bình thường
C. Điều chỉnh phong cách giao tiếp để phù hợp với người đối diện
D. Tránh giao tiếp với người có phong cách khác biệt
26. Điều gì thể hiện sự 'đồng cảm' trong giao tiếp?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
B. Cố gắng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Đánh giá và phán xét cảm xúc của người khác
D. Giả vờ đồng ý với mọi thứ người khác nói
27. Kỹ năng lắng nghe chủ động thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Liên tục ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
B. Chỉ nghe mà không phản hồi hoặc đặt câu hỏi
C. Tập trung, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt ý người nói
D. Lơ đãng và không chú ý đến người nói
28. Trong thuyết trình, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp?
A. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm
B. Ngôn ngữ cơ thể tự tin, thu hút
C. Nội dung trình bày sâu sắc, chính xác
D. Khả năng tài chính cá nhân của người thuyết trình
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Cải thiện mối quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp
B. Tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và xung đột
C. Đảm bảo luôn luôn đúng trong mọi tình huống
D. Nâng cao hiệu suất làm việc và hợp tác
30. Kỹ năng giao tiếp 'chủ động' (proactive) thể hiện qua hành động nào?
A. Chỉ phản ứng khi được yêu cầu
B. Chủ động bắt chuyện, chia sẻ thông tin và xây dựng mối quan hệ
C. Chờ đợi người khác chủ động giao tiếp
D. Giao tiếp một cách thụ động và chờ đợi hướng dẫn
