Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

Phân tích PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) là công cụ được sử dụng để đánh giá các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô, là những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp và có ảnh hưởng rộng lớn đến hoạt động marketing.

CLTV là dự đoán tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị dài hạn của khách hàng và đưa ra quyết định đầu tư marketing phù hợp.

Nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và hiệu quả marketing. Tuy nhiên, mục tiêu của nó không phải là thay đổi sở thích khách hàng mà là thích ứng và đáp ứng nhu cầu hiện tại và dự đoán nhu cầu tương lai.

Influencer marketing là hình thức hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu đến đối tượng theo dõi của họ, tận dụng sự tin tưởng và ảnh hưởng của người nổi tiếng đến quyết định mua hàng.

Định giá hớt váng là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới, độc đáo khi ít đối thủ cạnh tranh để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao, sau đó giảm giá dần.

Trong marketing dịch vụ, yếu tố `People` (Con người) tập trung vào vai trò của nhân viên, đặc biệt là những người trực tiếp tương tác với khách hàng, vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào con người cung cấp dịch vụ.

Quyết định giảm giá sản phẩm trực tiếp liên quan đến yếu tố `Price` (Giá cả) trong marketing mix. Giá cả là một trong bốn yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp sử dụng để định vị sản phẩm và cạnh tranh trên thị trường.

Mô hình 4P kinh điển của marketing mix bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). Đây là các yếu tố cơ bản mà doanh nghiệp cần quản lý để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Phân khúc thị trường hiệu quả cần phải đồng nhất (các thành viên trong phân khúc tương tự nhau), dễ tiếp cận (có thể tiếp cận và phục vụ), có thể đo lường (xác định được quy mô và đặc điểm), và đáng kể (đủ lớn để có lợi nhuận).

Chức năng kiểm soát trong quản trị marketing bao gồm việc đo lường hiệu suất marketing, đánh giá kết quả so với mục tiêu đã đặt ra, và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu marketing.

Chiến lược tăng trưởng tập trung (intensive growth) nhắm đến việc khai thác tối đa tiềm năng tăng trưởng trên thị trường hiện tại bằng các sản phẩm hiện tại, thông qua các chiến lược như thâm nhập thị trường, phát triển thị trường hoặc phát triển sản phẩm.

Marketing truyền miệng dựa trên việc khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá về sản phẩm/dịch vụ với nhau. Khi khách hàng hài lòng, họ có xu hướng giới thiệu cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực.

Chiến lược `kéo` tập trung vào việc xây dựng nhận thức và nhu cầu từ phía người tiêu dùng cuối cùng, từ đó `kéo` sản phẩm qua kênh phân phối. Các hoạt động thường bao gồm quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng và khuyến mãi tiêu dùng.

Marketing tập trung (niche marketing) là chiến lược tập trung nguồn lực marketing vào một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ, đặc biệt để phục vụ tốt nhất nhu cầu của phân khúc đó.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh và nhận thức rõ ràng, khác biệt về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh.

PR tập trung vào việc xây dựng và quản lý mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm khách hàng, đối tác, giới truyền thông và cộng đồng, để tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và uy tín.

Bốn chức năng chính của quản trị marketing bao gồm Phân tích, Lập kế hoạch, Thực hiện và Kiểm soát. Sản xuất là một chức năng của quản trị vận hành, không phải quản trị marketing.

Marketing định hướng theo giá trị tập trung vào việc cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững, từ đó mang lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.

Nhận diện thương hiệu là tập hợp các yếu tố hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra hình ảnh thương hiệu mong muốn trong tâm trí khách hàng. Mục đích là tạo ra một hình ảnh rõ ràng, nhất quán và hấp dẫn, giúp thương hiệu dễ nhận biết và khác biệt.

Marketing nội dung là chiến lược tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, hữu ích và liên quan đến đối tượng mục tiêu để thu hút, tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng mà không qua bất kỳ trung gian nào, ví dụ như bán hàng trực tuyến từ website của công ty hoặc cửa hàng trực thuộc công ty.

Mục tiêu S.M.A.R.T là khung tiêu chí để thiết lập mục tiêu hiệu quả, trong đó S (Specific - Cụ thể), M (Measurable - Đo lường được), A (Achievable - Khả thi), R (Relevant - Liên quan), và T (Time-bound - Có thời hạn).

Marketing trực tiếp là hình thức tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mục tiêu mà không qua trung gian, thường sử dụng các kênh như email, bán hàng cá nhân, catalog, và quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu. Quảng cáo trên báo in, mặc dù có thể trực tiếp, nhưng thường được coi là một phần của marketing đại chúng hơn.

NPS là chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách hỏi khách hàng khả năng họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác. Nó phân loại khách hàng thành Promoters (Người ủng hộ), Passives (Người thụ động), và Detractors (Người phản đối).

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, trung gian marketing và công chúng. Yếu tố kinh tế thuộc môi trường marketing vĩ mô.

Trong marketing B2B, các quyết định mua hàng thường dựa trên lý trí, logic và giá trị kinh doanh. Mối quan hệ cá nhân và giá trị dài hạn với khách hàng doanh nghiệp thường quan trọng hơn cảm xúc hoặc quảng cáo đại chúng như trong B2C.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược để đánh giá Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), và Threats (Thách thức) liên quan đến doanh nghiệp hoặc dự án marketing, giúp đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.

Marketing xã hội là triết lý marketing hiện đại, nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần cân bằng ba yếu tố: lợi nhuận của công ty, mong muốn của người tiêu dùng và lợi ích của xã hội, hướng đến sự phát triển bền vững.

Mô hình AIDA mô tả các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát), Action (Hành động). Chữ `I` đại diện cho giai đoạn Quan tâm, khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.

Marketing kỹ thuật số sử dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Quảng cáo trên truyền hình là hình thức marketing truyền thống, không thuộc phạm vi marketing kỹ thuật số.