1. Hệ thống sản xuất 'đẩy′ (push system) thường được liên kết với triết lý sản xuất nào?
A. Sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing)
B. Sản xuất vừa đúng lúc (Just-in-Time - JIT)
C. Hoạch định nguồn lực sản xuất (Manufacturing Resource Planning - MRP)
D. Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM)
2. Phương pháp 'hoạch định tổng hợp′ (aggregate planning) trong quản trị vận hành nhằm mục đích gì?
A. Lập kế hoạch chi tiết sản xuất từng sản phẩm cụ thể
B. Xây dựng kế hoạch sản xuất tổng thể cho trung và dài hạn, cân bằng cung và cầu
C. Quản lý hàng tồn kho ở mức tối thiểu
D. Tối ưu hóa lịch trình sản xuất hàng ngày
3. Công cụ '5 Whys′ (5 Tại sao) được sử dụng để làm gì trong phân tích nguyên nhân gốc rễ?
A. Xác định các triệu chứng của vấn đề
B. Tìm ra nguyên nhân trực tiếp của vấn đề
C. Khám phá các nguyên nhân gốc rễ sâu xa bằng cách hỏi 'Tại sao?' nhiều lần
D. Đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề
4. Triết lý 'Kaizen′ trong quản trị vận hành tập trung vào điều gì?
A. Thay đổi đột phá và nhanh chóng
B. Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ
C. Tái cấu trúc toàn bộ quy trình
D. Tự động hóa hoàn toàn quy trình sản xuất
5. Phương pháp quản lý hàng tồn kho nào tập trung vào việc phân loại hàng tồn kho dựa trên giá trị sử dụng và mức độ quan trọng?
A. FIFO (Nhập trước xuất trước)
B. LIFO (Nhập sau xuất trước)
C. Phân tích ABC
D. Mô hình EOQ (Economic Order Quantity)
6. Quyết định 'make-or-buy′ (tự sản xuất hay mua ngoài) trong quản trị vận hành liên quan đến việc lựa chọn điều gì?
A. Lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu
B. Lựa chọn phương pháp sản xuất
C. Lựa chọn tự sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ hay thuê ngoài từ nhà cung cấp
D. Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm
7. Chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI) nào thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của quy trình sản xuất?
A. Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction score)
B. Thời gian chu kỳ sản xuất (Cycle time)
C. Tỷ lệ giữ chân nhân viên (Employee retention rate)
D. Doanh thu trên mỗi nhân viên (Revenue per employee)
8. Trong quản lý rủi ro vận hành, 'ma trận rủi ro′ (risk matrix) được sử dụng để làm gì?
A. Đo lường xác suất và tác động của các rủi ro
B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của rủi ro
C. Lập kế hoạch ứng phó rủi ro
D. Giám sát và kiểm soát rủi ro
9. Trong quản lý chuỗi cung ứng, 'hiệu ứng Bullwhip′ (Bullwhip effect) mô tả hiện tượng gì?
A. Sự gia tăng chi phí vận chuyển do giá nhiên liệu tăng
B. Sự biến động nhu cầu ngày càng lớn khi di chuyển ngược dòng chuỗi cung ứng từ khách hàng đến nhà cung cấp
C. Sự chậm trễ trong việc giao hàng từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất
D. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp trong cùng một ngành
10. Phương pháp dự báo nào phù hợp nhất khi cần dự báo nhu cầu ngắn hạn cho các sản phẩm đã có lịch sử dữ liệu phong phú?
A. Phương pháp Delphi
B. Phân tích chuỗi thời gian
C. Dự báo định tính
D. Khảo sát thị trường
11. Mục tiêu chính của quản trị vận hành là gì?
A. Tối đa hóa doanh thu
B. Tối thiểu hóa chi phí
C. Tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất của quy trình sản xuất và dịch vụ
D. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên
12. Loại quyết định nào sau đây thuộc về phạm vi chiến lược trong quản trị vận hành?
A. Lập kế hoạch sản xuất hàng ngày
B. Thiết kế chuỗi cung ứng toàn cầu
C. Quản lý hàng tồn kho nguyên vật liệu
D. Kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu ra
13. Trong quản lý dự án, sơ đồ Gantt (Gantt chart) được sử dụng chủ yếu cho mục đích gì?
A. Phân tích đường găng (Critical Path)
B. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án
C. Quản lý rủi ro dự án
D. Phân bổ nguồn lực dự án
14. Trong quản lý chất lượng, 'phòng ngừa lỗi′ (prevention cost) thuộc loại chi phí chất lượng nào?
A. Chi phí thẩm định (Appraisal cost)
B. Chi phí sai lỗi bên trong (Internal failure cost)
C. Chi phí sai lỗi bên ngoài (External failure cost)
D. Chi phí phòng ngừa (Prevention cost)
15. Loại hình dịch vụ nào có mức độ tùy chỉnh thấp và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn hóa với số lượng lớn?
A. Dịch vụ chuyên nghiệp (Professional service)
B. Xưởng dịch vụ (Service shop)
C. Dịch vụ hàng loạt (Service factory)
D. Dịch vụ đại trà (Mass service)
16. Mục tiêu chính của 'quản lý năng lực sản xuất′ (capacity management) là gì?
A. Tối đa hóa việc sử dụng thiết bị
B. Đảm bảo năng lực sản xuất đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai một cách hiệu quả và kinh tế
C. Giảm thiểu chi phí lao động trực tiếp
D. Tăng cường khả năng cạnh tranh về giá
17. Trong quản trị vận hành, 'năng lực sản xuất′ đề cập đến điều gì?
A. Số lượng sản phẩm thực tế đã sản xuất
B. Khả năng tối đa của một tổ chức để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định
C. Tổng chi phí sản xuất trong một kỳ
D. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm
18. Chỉ số OEE (Overall Equipment Effectiveness) được sử dụng để đo lường hiệu suất của thiết bị dựa trên những yếu tố nào?
A. Chất lượng, chi phí, và thời gian giao hàng
B. Tính khả dụng (Availability), hiệu suất (Performance), và chất lượng (Quality)
C. Năng suất, lợi nhuận, và sự hài lòng của nhân viên
D. An toàn, môi trường, và đạo đức
19. Phương pháp bố trí mặt bằng sản xuất nào phù hợp nhất cho sản xuất theo lô (batch production) hoặc sản xuất tùy chỉnh?
A. Bố trí theo sản phẩm (Product layout)
B. Bố trí theo quá trình (Process layout)
C. Bố trí vị trí cố định (Fixed-position layout)
D. Bố trí hỗn hợp (Hybrid layout)
20. Loại hình dịch vụ nào có mức độ tương tác với khách hàng cao và tùy chỉnh dịch vụ theo yêu cầu cá nhân?
A. Dịch vụ đại trà (Mass service)
B. Dịch vụ chuyên nghiệp (Professional service)
C. Xưởng dịch vụ (Service shop)
D. Dịch vụ hàng loạt (Service factory)
21. Trong quản lý chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9000 tập trung vào khía cạnh nào của chất lượng?
A. Chất lượng sản phẩm
B. Hệ thống quản lý chất lượng
C. Sự hài lòng của khách hàng
D. Cải tiến liên tục
22. Mục tiêu của 'quản lý chất lượng toàn diện′ (Total Quality Management - TQM) là gì?
A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng
B. Đạt được chất lượng chấp nhận được ở mức chi phí thấp nhất
C. Liên tục cải tiến chất lượng trong mọi khía cạnh của tổ chức
D. Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế
23. Trong quản lý chuỗi cung ứng, 'logistics ngược′ (reverse logistics) đề cập đến hoạt động nào?
A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất
B. Vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến khách hàng
C. Quản lý dòng chảy hàng hóa và thông tin ngược từ khách hàng trở lại chuỗi cung ứng (ví dụ: hàng trả lại, tái chế)
D. Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển để giảm chi phí
24. Trong quản lý dự án, đường găng (Critical Path) là gì?
A. Đường đi ngắn nhất qua mạng lưới dự án
B. Chuỗi các công việc phụ thuộc lẫn nhau quyết định thời gian hoàn thành dự án sớm nhất
C. Các công việc có thời gian thực hiện lâu nhất trong dự án
D. Các công việc có thể bị trì hoãn mà không ảnh hưởng đến tiến độ dự án
25. Ưu điểm chính của hệ thống sản xuất 'kéo′ (pull system) như Just-in-Time (JIT) là gì?
A. Duy trì mức tồn kho cao để đáp ứng nhu cầu đột biến
B. Giảm thiểu hàng tồn kho và lãng phí, tăng tính linh hoạt
C. Tối ưu hóa năng lực sản xuất tối đa
D. Đơn giản hóa quy trình lập kế hoạch sản xuất
26. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong 'bảy lãng phí' (seven wastes) trong sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing)?
A. Vận chuyển (Transportation)
B. Hàng tồn kho (Inventory)
C. Chờ đợi (Waiting)
D. Đa dạng hóa sản phẩm (Product diversification)
27. Ưu điểm chính của bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm (product layout) là gì?
A. Tính linh hoạt cao trong sản xuất các loại sản phẩm khác nhau
B. Chi phí vận chuyển vật liệu thấp và hiệu quả dòng chảy công việc cao
C. Sử dụng lao động có tay nghề cao
D. Khả năng đáp ứng nhanh chóng với thay đổi nhu cầu thị trường
28. Mô hình EOQ (Economic Order Quantity) được sử dụng để xác định điều gì trong quản lý hàng tồn kho?
A. Điểm đặt hàng lại (Reorder point)
B. Lượng đặt hàng tối ưu để tối thiểu hóa tổng chi phí hàng tồn kho
C. Mức tồn kho an toàn (Safety stock)
D. Chi phí giữ hàng tồn kho (Holding cost)
29. Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma′ hướng tới mục tiêu đạt được mức chất lượng như thế nào?
A. Không có lỗi
B. Ít hơn 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội
C. Chất lượng chấp nhận được
D. Tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9000
30. Công cụ 'biểu đồ Pareto′ (Pareto chart) thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố
B. Phân tích sự biến động của dữ liệu theo thời gian
C. Xác định và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất dựa trên tần suất xuất hiện
D. Đo lường khả năng của quy trình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật
