1. Loại hình văn phòng nào sau đây phù hợp nhất với các công ty có nhiều bộ phận làm việc độc lập và yêu cầu sự riêng tư cao?
A. Văn phòng ảo
B. Văn phòng chia sẻ (coworking space)
C. Văn phòng truyền thống (văn phòng đóng)
D. Văn phòng mở (open-plan office)
2. Trong quản lý rủi ro văn phòng, rủi ro nào sau đây có thể được coi là 'rủi ro vật chất′?
A. Rò rỉ thông tin mật của công ty
B. Mất điện đột ngột làm gián đoạn công việc
C. Nhân viên nghỉ việc hàng loạt
D. Thay đổi chính sách của nhà nước về thuế
3. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của quản lý hành chính văn phòng?
A. Đảm bảo sự vận hành trôi chảy của các hoạt động văn phòng
B. Quản lý tài chính và ngân sách của toàn công ty
C. Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty về mặt hành chính
D. Duy trì môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp
4. Điều gì KHÔNG phải là yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân văn phòng?
A. Kỹ năng giao tiếp tốt và thân thiện
B. Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm kế toán phức tạp
C. Ngoại hình chuyên nghiệp và lịch sự
D. Khả năng xử lý tình huống linh hoạt
5. Điều gì KHÔNG nên làm khi xử lý phàn nàn từ khách hàng tại văn phòng?
A. Lắng nghe khách hàng một cách kiên nhẫn và tôn trọng
B. Đưa ra lời xin lỗi chân thành nếu có sai sót từ phía văn phòng
C. Tranh cãi hoặc đổ lỗi cho khách hàng
D. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp
6. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm trong văn phòng?
A. Giao tiếp bằng văn bản (email, văn bản)
B. Giao tiếp trực tiếp (họp, trao đổi cá nhân)
C. Giao tiếp qua điện thoại
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ)
7. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý văn phòng điện tử (E-Office)?
A. Tăng cường khả năng bảo mật thông tin
B. Giảm thiểu chi phí in ấn và lưu trữ văn bản giấy
C. Cải thiện hiệu quả giao tiếp và phối hợp công việc
D. Đảm bảo 100% văn bản không bị thất lạc
8. Trong quản lý văn phòng, 'tổ chức′ bao gồm hoạt động nào sau đây?
A. Xác định mục tiêu hoạt động văn phòng
B. Thiết lập cơ cấu tổ chức, phân công trách nhiệm và quyền hạn
C. Đánh giá hiệu quả hoạt động văn phòng
D. Thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên
9. Phương pháp nào sau đây giúp giảm thiểu căng thẳng (stress) cho nhân viên văn phòng?
A. Tăng khối lượng công việc và thời gian làm thêm giờ
B. Tạo môi trường làm việc thoải mái, hỗ trợ và khuyến khích nghỉ giải lao
C. Giảm giao tiếp và tương tác giữa các nhân viên
D. Hạn chế sử dụng công nghệ và thiết bị văn phòng
10. Nguyên tắc 'linh hoạt′ trong quản trị văn phòng được thể hiện rõ nhất qua hoạt động nào?
A. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và thủ tục hành chính
B. Thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của môi trường và yêu cầu công việc
C. Duy trì cơ cấu tổ chức văn phòng ổn định trong thời gian dài
D. Tập trung vào các công việc lặp đi lặp lại hàng ngày
11. Trong quản lý văn phòng, 'lãnh đạo′ (leading) bao gồm hoạt động nào sau đây?
A. Xây dựng cơ cấu tổ chức văn phòng
B. Định hướng, truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên
C. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc
D. Phân bổ nguồn lực tài chính cho văn phòng
12. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi thiết kế không gian văn phòng theo hướng 'văn phòng xanh′?
A. Sử dụng nội thất đắt tiền và sang trọng
B. Tối ưu hóa ánh sáng tự nhiên và thông gió
C. Trang bị nhiều thiết bị công nghệ hiện đại nhất
D. Tạo ra nhiều không gian làm việc cá nhân riêng biệt
13. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện hiệu quả quản lý thời gian cho nhân viên văn phòng?
A. Khuyến khích làm việc đa nhiệm (multitasking)
B. Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết và ưu tiên công việc
C. Tổ chức nhiều cuộc họp hơn để trao đổi công việc
D. Không sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý thời gian
14. Trong quản lý văn phòng hiện đại, xu hướng 'làm việc từ xa′ (remote work) đặt ra thách thức nào lớn nhất đối với nhà quản lý?
A. Khó khăn trong việc kiểm soát thời gian làm việc của nhân viên
B. Chi phí thuê văn phòng tăng cao
C. Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên
D. Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ thông tin
15. Loại hình báo cáo nào sau đây thường được sử dụng để tổng hợp thông tin về hiệu quả hoạt động văn phòng định kỳ (ví dụ: hàng tháng, hàng quý)?
A. Báo cáo sự cố
B. Báo cáo tài chính
C. Báo cáo tiến độ dự án
D. Báo cáo tổng kết hoạt động
16. Trong quản lý văn phòng, 'văn hóa văn phòng′ có vai trò quan trọng nhất trong việc gì?
A. Tăng cường hiệu quả kiểm soát nhân viên
B. Xây dựng môi trường làm việc tích cực và gắn kết
C. Giảm chi phí hoạt động văn phòng
D. Đảm bảo tính bảo mật thông tin tuyệt đối
17. Trong quản lý văn phòng, 'hậu cần văn phòng′ (office logistics) bao gồm hoạt động nào?
A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên văn phòng
B. Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị và vật tư văn phòng
C. Xây dựng chiến lược phát triển văn phòng
D. Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên văn phòng
18. Phương pháp nào sau đây giúp nâng cao tính bảo mật thông tin trong văn phòng?
A. Sử dụng giấy nháp tái chế
B. Áp dụng quy định về bảo mật thông tin và kiểm soát truy cập
C. Mở rộng không gian văn phòng để nhân viên thoải mái hơn
D. Giảm số lượng cuộc họp trực tiếp
19. Hình thức bố trí văn phòng 'mở' (open-plan office) có ưu điểm chính nào?
A. Tăng cường sự tập trung và riêng tư cho nhân viên
B. Tiết kiệm không gian và tăng cường giao tiếp, hợp tác
C. Giảm tiếng ồn và sự xao nhãng trong văn phòng
D. Tạo không gian làm việc sang trọng và đẳng cấp
20. Trong quản lý văn phòng, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo sự hài lòng của nhân viên?
A. Thiết kế văn phòng sang trọng và hiện đại
B. Mức lương và phúc lợi hấp dẫn
C. Môi trường làm việc tích cực và cơ hội phát triển
D. Cung cấp đầy đủ các thiết bị văn phòng đắt tiền
21. Trong quản lý văn phòng, 'kiểm soát′ bao gồm hoạt động nào sau đây?
A. Xây dựng mục tiêu và kế hoạch hoạt động
B. Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và điều chỉnh
C. Phân công công việc cho nhân viên
D. Đào tạo và phát triển nhân viên
22. Trong quản trị văn phòng, 'ergonomics′ (công thái học) tập trung vào việc gì?
A. Thiết kế văn phòng theo phong thủy
B. Tối ưu hóa sự thoải mái và hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua thiết kế môi trường làm việc
C. Giảm thiểu chi phí thuê văn phòng
D. Tăng cường tính thẩm mỹ cho văn phòng
23. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi và quản lý tiến độ dự án trong văn phòng?
A. Phần mềm kế toán
B. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
C. Phần mềm quản lý dự án (Project Management Software)
D. Phần mềm soạn thảo văn bản
24. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc trong văn phòng?
A. Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong công việc
B. Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn trong quá trình thực hiện
C. Tăng cường tính linh hoạt và sáng tạo của nhân viên
D. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo nhân viên mới
25. Chức năng nào sau đây KHÔNG thuộc chức năng cơ bản của quản trị văn phòng?
A. Lập kế hoạch và tổ chức công việc văn phòng
B. Kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động văn phòng
C. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho toàn bộ công ty
D. Điều phối và hướng dẫn thực hiện các hoạt động văn phòng
26. Phương pháp quản lý hồ sơ nào sau đây phù hợp nhất cho việc lưu trữ và tìm kiếm nhanh chóng các tài liệu số lượng lớn và thường xuyên được sử dụng?
A. Lưu trữ hồ sơ vật lý theo thứ tự thời gian
B. Lưu trữ hồ sơ điện tử và phân loại theo chủ đề, từ khóa
C. Lưu trữ hồ sơ vật lý theo thứ tự bảng chữ cái
D. Lưu trữ hồ sơ điện tử không phân loại, tìm kiếm bằng công cụ mặc định của hệ điều hành
27. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm văn phòng?
A. Chi phí thuê mặt bằng
B. Khả năng tiếp cận giao thông công cộng
C. Phong cách thiết kế nội thất ưa thích của giám đốc
D. Môi trường an ninh khu vực
28. Nguyên tắc 'tiết kiệm′ trong quản trị văn phòng chủ yếu hướng đến mục tiêu nào?
A. Tối đa hóa số lượng nhân viên văn phòng
B. Giảm thiểu chi phí hoạt động văn phòng
C. Tăng cường sử dụng các thiết bị văn phòng hiện đại
D. Nâng cao chất lượng dịch vụ văn phòng
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng dịch vụ văn phòng ảo?
A. Tiết kiệm chi phí thuê văn phòng vật lý
B. Có địa chỉ kinh doanh chuyên nghiệp
C. Tăng cường sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên
D. Linh hoạt về địa điểm làm việc
30. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò 'đầu mối thông tin′ của quản trị văn phòng?
A. Tổ chức các buổi họp giao ban hàng tuần
B. Tiếp nhận, xử lý và phân phối thông tin đến các bộ phận liên quan
C. Quản lý cơ sở vật chất và trang thiết bị văn phòng
D. Theo dõi và đánh giá năng suất làm việc của nhân viên văn phòng
