1. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Hàng tồn kho
2. Trong giao tiếp kinh doanh, 'tính bảo mật′ (confidentiality) có ý nghĩa gì?
A. Tự do chia sẻ mọi thông tin với bất kỳ ai
B. Chỉ chia sẻ thông tin với những người có thẩm quyền và trách nhiệm liên quan
C. Giữ bí mật mọi thông tin, kể cả với đồng nghiệp
D. Công khai mọi thông tin lên mạng xã hội
3. Chọn phương tiện giao tiếp đồng bộ (synchronous) trong kinh doanh từ các lựa chọn sau:
A. Email
B. Bản ghi nhớ (memo)
C. Hội nghị trực tuyến (video conference)
D. Báo cáo hàng tuần
4. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc sử dụng 'nghị trình′ (agenda) có vai trò gì?
A. Để kéo dài thời gian cuộc họp
B. Để gây khó khăn cho người tham dự
C. Để giúp cuộc họp có cấu trúc, tập trung và hiệu quả
D. Để thể hiện sự kiểm soát của người chủ trì
5. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp
B. Trình bày thông tin một cách khách quan, chính xác và dễ hiểu
C. Chỉ tập trung vào những thành công và bỏ qua các vấn đề
D. Viết báo cáo thật dài để thể hiện sự chuyên nghiệp
6. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường gặp khi sử dụng email trong kinh doanh?
A. Sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên môn
B. Viết email quá dài và lan man
C. Trả lời email quá nhanh
D. Sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp
7. Trong thuyết trình kinh doanh, ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng bằng lời nói
B. Có thể truyền tải thông điệp mạnh mẽ hơn cả lời nói
C. Chỉ cần đứng yên một chỗ để tập trung vào nội dung
D. Chỉ quan trọng khi thuyết trình trước đám đông lớn
8. Điều gì thể hiện sự 'đồng cảm′ (empathy) trong giao tiếp kinh doanh?
A. Chỉ tập trung vào cảm xúc của bản thân
B. Cố gắng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác và tập trung vào công việc
D. Áp đặt cảm xúc của mình lên người khác
9. Điều gì là 'thông điệp ngầm′ (implicit message) trong giao tiếp kinh doanh?
A. Thông điệp được truyền đạt một cách rõ ràng và trực tiếp
B. Thông điệp được ẩn ý, cần người nghe tự suy luận để hiểu
C. Thông điệp chỉ được truyền đạt bằng văn bản
D. Thông điệp chỉ được truyền đạt bằng lời nói
10. Khi nào nên sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh?
A. Chỉ khi giao tiếp với người nước ngoài
B. Trong mọi tình huống giao tiếp, vì nó luôn bổ trợ cho lời nói
C. Chỉ khi không thể giao tiếp bằng lời nói
D. Chỉ trong các cuộc họp nội bộ
11. Điều gì KHÔNG nên làm khi giải quyết xung đột trong giao tiếp kinh doanh?
A. Lắng nghe quan điểm của đối phương
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
C. Tránh né xung đột bằng cách im lặng
D. Tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân
12. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp
B. Giả định rằng mọi nền văn hóa đều giống nhau
C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tránh định kiến
D. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
13. Sự khác biệt chính giữa giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức trong kinh doanh là gì?
A. Giao tiếp chính thức luôn hiệu quả hơn giao tiếp không chính thức
B. Giao tiếp chính thức được ghi lại bằng văn bản, còn giao tiếp không chính thức thì không
C. Giao tiếp chính thức tuân theo kênh truyền thông và quy trình chuẩn mực của tổ chức, giao tiếp không chính thức thì tự do và linh hoạt hơn
D. Giao tiếp chính thức chỉ dành cho cấp quản lý, giao tiếp không chính thức dành cho nhân viên
14. Phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh có mục đích chính là gì?
A. Để chỉ trích lỗi sai của người khác
B. Để đánh giá hiệu suất và cải thiện giao tiếp trong tương lai
C. Để thể hiện quyền lực và kiểm soát
D. Để kéo dài cuộc trò chuyện
15. Khi nhận phản hồi tiêu cực (negative feedback), phản ứng nào sau đây là chuyên nghiệp nhất?
A. Phản bác và tranh cãi gay gắt
B. Im lặng và bỏ qua phản hồi
C. Lắng nghe, tiếp thu, và hỏi thêm để hiểu rõ hơn
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh
16. Nguyên tắc '7Cs′ trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Rõ ràng (Clarity)
B. Chính xác (Correctness)
C. Cạnh tranh (Competitive)
D. Lịch sự (Courtesy)
17. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất trong đàm phán kinh doanh?
A. Khả năng nói nhanh và liên tục
B. Khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và thuyết phục
C. Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ để áp đảo đối phương
D. Khả năng giữ bí mật thông tin của mình
18. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp qua email trong kinh doanh?
A. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc để email ngắn gọn
B. Viết email thật dài để thể hiện sự chuyên nghiệp
C. Đảm bảo tiêu đề email rõ ràng, nội dung súc tích và chuyên nghiệp
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngoài giờ làm việc
19. Hình thức giao tiếp nào sau đây ít phù hợp nhất để truyền đạt thông tin phức tạp và nhạy cảm?
A. Gặp mặt trực tiếp
B. Gọi điện thoại
C. Tin nhắn nhanh (instant messaging)
D. Thư chính thức
20. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và duy trì sự gắn kết trong nhóm làm việc?
A. Bản ghi nhớ (memo) thông báo chính sách mới
B. Email thông báo sa thải nhân viên
C. Cuộc trò chuyện thân mật bên ngoài giờ làm việc
D. Báo cáo tài chính hàng quý
21. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Kiểm soát và áp đặt ý kiến của mình lên nhóm
C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người được lắng nghe và đóng góp
D. Chỉ ghi chép lại ý kiến của các thành viên khác
22. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc hiểu biết về 'văn hóa giao tiếp′ của đối tác quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, vì kinh doanh là kinh doanh ở mọi nơi
B. Chỉ quan trọng khi giao tiếp với các nước đang phát triển
C. Rất quan trọng, vì văn hóa ảnh hưởng đến cách giao tiếp, diễn giải thông điệp và xây dựng mối quan hệ
D. Chỉ cần biết tiếng Anh là đủ, không cần quan tâm đến văn hóa
23. Chọn hành vi giao tiếp KHÔNG phù hợp trong môi trường làm việc chuyên nghiệp:
A. Giao tiếp cởi mở và tôn trọng với đồng nghiệp
B. Lan truyền tin đồn và nói xấu sau lưng người khác
C. Chủ động lắng nghe và phản hồi tích cực
D. Đóng góp ý kiến xây dựng trong các cuộc họp
24. Kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp kinh doanh bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe
B. Liên tục ngắt lời người nói để làm rõ ý
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, thể hiện sự đồng cảm và phản hồi
D. Chuẩn bị sẵn câu trả lời tiếp theo trong khi người khác đang nói
25. Trong giao tiếp kinh doanh, 'nhiễu′ đề cập đến điều gì?
A. Âm thanh lớn từ môi trường xung quanh
B. Bất kỳ yếu tố nào cản trở việc truyền đạt thông điệp hiệu quả
C. Sự đa dạng về ngôn ngữ của người nghe
D. Sự khác biệt về văn hóa giữa người gửi và người nhận
26. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được coi là chính thức nhất trong môi trường kinh doanh?
A. Email
B. Tin nhắn văn bản
C. Báo cáo bằng văn bản
D. Trò chuyện phiếm tại máy nước
27. Trong thuyết trình trước công chúng (public speaking), yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Đọc thuộc lòng toàn bộ bài thuyết trình
B. Sử dụng slide trình chiếu với chữ nhỏ và nhiều thông tin
C. Tương tác với khán giả, sử dụng ví dụ minh họa và ngôn ngữ sinh động
D. Nói nhanh và không ngừng nghỉ để truyền tải nhiều thông tin
28. Mục đích của giao tiếp hướng lên (upward communication) trong tổ chức là gì?
A. Truyền đạt thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên
B. Trao đổi thông tin giữa các đồng nghiệp cùng cấp
C. Cung cấp thông tin phản hồi, ý kiến từ nhân viên lên cấp quản lý
D. Giao tiếp với khách hàng và đối tác bên ngoài
29. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu kiên nhẫn
B. Sự thông cảm, kiên nhẫn và khả năng giải quyết vấn đề
C. Sự áp đặt và cố gắng thắng thế trong tranh luận
D. Sự né tránh và không muốn đối diện với vấn đề
30. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán′ (assertive) trong kinh doanh được thể hiện như thế nào?
A. Nhút nhát, thụ động, không dám bày tỏ ý kiến
B. Hung hăng, áp đặt, chỉ quan tâm đến ý kiến của mình
C. Tự tin, tôn trọng người khác, bày tỏ ý kiến một cách rõ ràng và thẳng thắn
D. Lảng tránh, vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề
