1. Remarketing (Tiếp thị lại) trong marketing ngân hàng được sử dụng để làm gì?
A. Thu hút khách hàng mới hoàn toàn.
B. Tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác với ngân hàng nhưng chưa chuyển đổi.
C. Quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng hiện tại.
D. Giảm chi phí quảng cáo.
2. Kênh marketing truyền thống nào sau đây vẫn được sử dụng hiệu quả trong ngân hàng hiện nay?
A. Marketing trực tiếp qua thư giấy.
B. Quảng cáo trên báo in và tạp chí.
C. Tổ chức sự kiện và hội thảo.
D. Tất cả các phương án trên.
3. Trong marketing ngân hàng, yếu tố 'Place′ (Phân phối) trong 4P đề cập đến điều gì?
A. Địa điểm đặt trụ sở chính của ngân hàng.
B. Vị trí đặt chi nhánh và ATM.
C. Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng (chi nhánh, online, mobile).
D. Địa điểm tổ chức sự kiện marketing.
4. Marketing đa kênh (Omnichannel Marketing) mang lại lợi ích gì cho ngân hàng?
A. Giảm chi phí vận hành chi nhánh.
B. Tăng cường trải nghiệm khách hàng liền mạch trên mọi kênh.
C. Tăng cường quảng cáo trên một kênh duy nhất.
D. Giảm số lượng nhân viên marketing.
5. Trong chiến dịch Email Marketing của ngân hàng, yếu tố nào quan trọng nhất để tăng tỷ lệ mở email?
A. Thiết kế email đẹp mắt, nhiều hình ảnh.
B. Tiêu đề email hấp dẫn, cá nhân hóa.
C. Gửi email vào thời điểm bất kỳ trong ngày.
D. Nội dung email dài dòng, chi tiết.
6. Marketing du kích (Guerrilla Marketing) có phù hợp với ngân hàng không?
A. Hoàn toàn không phù hợp vì ngân hàng cần sự chuyên nghiệp, tin cậy.
B. Phù hợp trong mọi trường hợp để tạo sự khác biệt.
C. Có thể phù hợp trong một số trường hợp và chiến dịch cụ thể, cần cân nhắc kỹ.
D. Chỉ phù hợp với ngân hàng nhỏ, mới thành lập.
7. Marketing nội bộ (Internal Marketing) trong ngân hàng tập trung vào đối tượng nào?
A. Khách hàng hiện tại của ngân hàng.
B. Nhân viên của ngân hàng.
C. Cổ đông và nhà đầu tư của ngân hàng.
D. Cộng đồng địa phương nơi ngân hàng hoạt động.
8. SEO (Search Engine Optimization) quan trọng như thế nào đối với marketing ngân hàng trực tuyến?
A. Không quan trọng vì khách hàng không tìm kiếm ngân hàng trên Google.
B. Rất quan trọng để tăng khả năng hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng.
C. Chỉ quan trọng đối với ngân hàng mới.
D. Quan trọng nhưng tốn kém và không hiệu quả.
9. Trong bối cảnh chuyển đổi số, marketing ngân hàng cần tập trung vào điều gì?
A. Giảm chi phí marketing tối đa.
B. Tăng cường quảng cáo trên truyền hình.
C. Nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh và cá nhân hóa.
D. Tập trung vào sản phẩm truyền thống.
10. Trong marketing ngân hàng, 'Customer Lifetime Value′ (CLTV) là gì?
A. Tổng chi phí mà khách hàng đã chi cho ngân hàng.
B. Tổng lợi nhuận dự kiến ngân hàng thu được từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ.
C. Giá trị tài sản ròng của khách hàng tại ngân hàng.
D. Số lượng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.
11. Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại nào đang ngày càng trở nên quan trọng?
A. Chi nhánh ngân hàng truyền thống.
B. ATM và máy giao dịch tự động.
C. Internet Banking và Mobile Banking.
D. Điểm giao dịch bưu điện.
12. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thách thức trong marketing ngân hàng hiện nay?
A. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng truyền thống và Fintech.
B. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng.
C. Quy định pháp lý ngày càng chặt chẽ.
D. Sự suy giảm niềm tin của khách hàng vào hệ thống ngân hàng.
13. Affiliate Marketing (Marketing liên kết) có được ngân hàng sử dụng phổ biến không?
A. Rất phổ biến và là kênh marketing chính của ngân hàng.
B. Ít phổ biến hơn so với các ngành khác do đặc thù về pháp lý và bảo mật.
C. Hoàn toàn không được phép sử dụng trong ngân hàng.
D. Chỉ phổ biến ở các ngân hàng nước ngoài.
14. Direct Marketing (Marketing trực tiếp) trong ngân hàng thường sử dụng phương tiện nào?
A. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia.
B. Gửi email marketing cá nhân hóa.
C. Tổ chức tài trợ sự kiện thể thao lớn.
D. Đặt biển quảng cáo ngoài trời ở khu vực trung tâm.
15. Yếu tố đạo đức quan trọng như thế nào trong marketing ngân hàng?
A. Không quan trọng bằng hiệu quả kinh doanh.
B. Chỉ cần tuân thủ luật pháp là đủ.
C. Rất quan trọng vì liên quan đến sự tin tưởng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
D. Chỉ quan trọng đối với các ngân hàng nhà nước.
16. PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) đóng vai trò gì trong marketing ngân hàng?
A. Chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
B. Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, quản lý khủng hoảng truyền thông.
C. Thay thế hoàn toàn hoạt động quảng cáo.
D. Chỉ liên quan đến việc tổ chức sự kiện.
17. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của Marketing Mix (4P) trong marketing ngân hàng?
A. Product (Sản phẩm).
B. Price (Giá cả).
C. Process (Quy trình).
D. Promotion (Xúc tiến).
18. Trong marketing ngân hàng, 'segmentation′ (phân khúc thị trường) có ý nghĩa gì?
A. Chia nhỏ ngân hàng thành các bộ phận hoạt động độc lập.
B. Phân loại sản phẩm ngân hàng theo mức độ rủi ro.
C. Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm chung để phục vụ tốt hơn.
D. Đánh giá hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh ngân hàng.
19. Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing) có vai trò gì trong ngành ngân hàng?
A. Không hiệu quả vì khách hàng không chia sẻ thông tin về ngân hàng.
B. Rất hiệu quả vì sự tin tưởng từ lời giới thiệu của người quen.
C. Chỉ hiệu quả đối với sản phẩm bán lẻ, không hiệu quả với dịch vụ ngân hàng.
D. Hiệu quả nhưng khó kiểm soát.
20. Trong marketing ngân hàng, 'Call to Action′ (Kêu gọi hành động) thường được sử dụng để làm gì?
A. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ.
B. Hướng dẫn khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký, liên hệ, tải ứng dụng).
C. Thu thập phản hồi từ khách hàng.
D. Tăng cường nhận diện thương hiệu.
21. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược marketing nào giúp ngân hàng khác biệt hóa thương hiệu hiệu quả nhất?
A. Chiến lược giá thấp.
B. Tập trung vào sản phẩm cơ bản, phổ thông.
C. Xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.
D. Tăng cường quảng cáo đại trà trên truyền hình.
22. KPI nào sau đây KHÔNG thường được sử dụng để đo lường hiệu quả marketing ngân hàng?
A. Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL).
B. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
C. Mức độ hài lòng của nhân viên.
D. Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV).
23. Personalized Marketing (Marketing cá nhân hóa) trong ngân hàng dựa trên điều gì?
A. Dựa trên cảm tính và kinh nghiệm của nhân viên marketing.
B. Dựa trên dữ liệu khách hàng và công nghệ phân tích.
C. Dựa trên xu hướng thị trường chung.
D. Dựa trên ngân sách marketing hiện có.
24. Chiến lược giá trong marketing dịch vụ ngân hàng thường phức tạp hơn so với sản phẩm hữu hình vì điều gì?
A. Do ngân hàng không có chi phí sản xuất.
B. Do dịch vụ ngân hàng khó định giá và so sánh trực tiếp.
C. Do ngân hàng luôn áp dụng giá cạnh tranh nhất.
D. Do khách hàng không quan tâm đến giá dịch vụ ngân hàng.
25. Ngân hàng nên ưu tiên yếu tố nào khi thiết kế website và ứng dụng di động cho khách hàng?
A. Tính năng phức tạp và đa dạng.
B. Giao diện đẹp mắt, ấn tượng.
C. Tính bảo mật và trải nghiệm người dùng thân thiện, dễ sử dụng.
D. Tích hợp nhiều quảng cáo sản phẩm chéo.
26. Content Marketing (Marketing nội dung) giúp ngân hàng đạt được mục tiêu gì?
A. Tăng doanh số bán sản phẩm trực tiếp ngay lập tức.
B. Xây dựng uy tín, kiến thức chuyên môn và thu hút khách hàng tiềm năng.
C. Giảm chi phí quảng cáo truyền thống.
D. Cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google một cách nhanh chóng.
27. Trong marketing ngân hàng, 'Brand Awareness′ (Nhận diện thương hiệu) quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng bằng việc giảm lãi suất cho vay.
B. Chỉ quan trọng đối với các ngân hàng mới thành lập.
C. Rất quan trọng vì tạo dựng niềm tin và sự lựa chọn của khách hàng.
D. Chỉ quan trọng trong giai đoạn khủng hoảng truyền thông.
28. Trong marketing ngân hàng, CRM (Customer Relationship Management) giúp ích gì?
A. Chỉ giúp quản lý thông tin liên hệ của khách hàng.
B. Giúp quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành.
C. Chỉ giúp giảm chi phí marketing.
D. Chỉ giúp tự động hóa các quy trình nghiệp vụ.
29. Social Media Marketing đóng vai trò gì trong chiến lược marketing ngân hàng hiện đại?
A. Chỉ là kênh quảng bá hình ảnh thương hiệu.
B. Chủ yếu dùng để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
C. Kênh tương tác, xây dựng cộng đồng và thu hút khách hàng tiềm năng.
D. Thay thế hoàn toàn các kênh marketing truyền thống.
30. Mục tiêu chính của marketing ngân hàng là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá.
B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ có lợi với khách hàng mục tiêu.
C. Giảm thiểu chi phí hoạt động và tăng hiệu quả.
D. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật.
