1. Trong tình huống khách hàng có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Phớt lờ yêu cầu vì không nằm trong kế hoạch tour.
B. Cố gắng đáp ứng yêu cầu trong khả năng cho phép và thông báo trước cho các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
C. Từ chối thẳng thừng để tránh rắc rối.
D. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề cá nhân.
2. Loại hình hướng dẫn du lịch nào thường tập trung vào việc khám phá thiên nhiên, văn hóa bản địa và bảo vệ môi trường?
A. Du lịch MICE.
B. Du lịch sinh thái.
C. Du lịch nghỉ dưỡng.
D. Du lịch văn hóa.
3. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, 'kỹ năng quản lý nhóm′ bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ tập trung vào những khách hàng VIP trong đoàn.
B. Đảm bảo mọi thành viên trong đoàn đều được quan tâm, tham gia và tuân thủ lịch trình chung.
C. Để mặc trưởng đoàn tự quản lý các thành viên khác.
D. Chỉ giao tiếp với một vài thành viên tích cực nhất trong đoàn.
4. Kỹ năng quan trọng nào sau đây **KHÔNG** thuộc về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng quản lý tài chính cá nhân.
D. Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
5. Điều gì là **quan trọng nhất** để hướng dẫn viên tạo ấn tượng tích cực ban đầu với đoàn khách?
A. Thể hiện kiến thức chuyên môn sâu rộng ngay lập tức.
B. Chào đón niềm nở, thân thiện, giới thiệu bản thân rõ ràng và tạo không khí thoải mái.
C. Nhanh chóng đi vào giới thiệu chi tiết về lịch trình tour.
D. Giữ khoảng cách chuyên nghiệp và hạn chế giao tiếp cá nhân.
6. Trong bối cảnh du lịch bền vững, hướng dẫn viên có vai trò **quan trọng nhất** trong việc nào?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho công ty du lịch.
B. Quảng bá hình ảnh du lịch của điểm đến.
C. Giáo dục và nâng cao nhận thức cho du khách về bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.
D. Đảm bảo lịch trình tour luôn đúng giờ tuyệt đối.
7. Đạo đức nghề nghiệp **quan trọng nhất** của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Luôn nói tốt về công ty du lịch của mình.
B. Đảm bảo lợi nhuận tối đa cho bản thân.
C. Trung thực, khách quan, tôn trọng văn hóa địa phương và lợi ích của khách hàng.
D. Cạnh tranh không lành mạnh với các hướng dẫn viên khác.
8. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục chương trình tham quan theo kế hoạch.
B. Báo cáo sự việc với công ty quản lý.
C. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn và tìm cách liên lạc, phối hợp tìm kiếm khách.
D. Yêu cầu trưởng đoàn tự giải quyết sự việc.
9. Công cụ hỗ trợ nào sau đây **không** phải là công cụ thiết yếu cho hướng dẫn viên du lịch hiện đại?
A. Điện thoại thông minh có kết nối internet.
B. Bản đồ giấy truyền thống.
C. Ứng dụng dịch thuật và từ điển điện tử.
D. Máy tính cá nhân xách tay (laptop).
10. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, việc 'tạo ra giá trị gia tăng′ cho tour du lịch có nghĩa là gì?
A. Tăng giá tour để thu lợi nhuận cao hơn.
B. Cung cấp các dịch vụ vượt ngoài mong đợi của khách hàng, làm cho trải nghiệm du lịch phong phú và đáng nhớ hơn.
C. Giảm bớt các hoạt động trong lịch trình để tiết kiệm thời gian.
D. Chỉ tập trung vào việc thực hiện đúng lịch trình đã định.
11. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên thu hút sự chú ý của đoàn khách **hiệu quả nhất** khi bắt đầu giới thiệu?
A. Bắt đầu bằng cách đọc danh sách các sự kiện lịch sử liên quan.
B. Nói nhỏ nhẹ và chậm rãi để tạo sự trang nghiêm.
C. Sử dụng một câu hỏi gợi mở, một câu chuyện ngắn thú vị hoặc một chi tiết bất ngờ liên quan đến điểm đến.
D. Đi thẳng vào giới thiệu chi tiết về lịch sử và kiến trúc của điểm đến.
12. Trong trường hợp thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên ưu tiên điều chỉnh như thế nào?
A. Tiếp tục thực hiện tour theo kế hoạch ban đầu bất chấp thời tiết.
B. Hủy bỏ hoàn toàn tour du lịch.
C. Điều chỉnh lịch trình linh hoạt, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất có thể cho du khách.
D. Đổ lỗi cho thời tiết và không có phương án thay thế.
13. Khi gặp phải tình huống khách du lịch bị mất đồ cá nhân, hướng dẫn viên nên hành động **tiếp theo** sau khi trấn an khách là gì?
A. Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trình.
B. Giúp khách báo cáo sự việc với cơ quan chức năng hoặc bộ phận an ninh liên quan và hỗ trợ các thủ tục cần thiết.
C. Đổ lỗi cho khách vì bất cẩn.
D. Tự ý bồi thường thiệt hại cho khách.
14. Điều gì **không** phải là mục tiêu chính của 'hướng dẫn viên tại điểm′ (site guide)?
A. Cung cấp thông tin chi tiết và chuyên sâu về điểm tham quan cụ thể.
B. Quản lý toàn bộ lịch trình và dịch vụ của tour du lịch.
C. Hướng dẫn và đảm bảo an toàn cho du khách trong khu vực điểm tham quan.
D. Tạo trải nghiệm thú vị và đáng nhớ cho du khách tại điểm tham quan.
15. Điều gì là **quan trọng nhất** khi hướng dẫn viên giới thiệu thông tin về một điểm đến du lịch?
A. Nói nhanh và nhiều thông tin nhất có thể.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc.
C. Đảm bảo thông tin chính xác, phù hợp với đối tượng khách và trình bày hấp dẫn.
D. Tập trung vào các chi tiết nhỏ nhất của điểm đến.
16. Đâu là **ví dụ tốt nhất** về việc áp dụng 'kỹ năng lắng nghe chủ động′ của hướng dẫn viên?
A. Hướng dẫn viên chỉ gật đầu và nói 'vâng′ khi khách nói.
B. Hướng dẫn viên tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo khi khách đang nói.
C. Hướng dẫn viên đặt câu hỏi mở để khuyến khích khách chia sẻ thêm và xác nhận lại thông tin.
D. Hướng dẫn viên ngắt lời khách để đưa ra ý kiến của mình.
17. Khi xử lý phàn nàn từ khách du lịch, thái độ nào của hướng dẫn viên là **phù hợp nhất**?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân.
B. Lảng tránh và đổ lỗi cho người khác.
C. Lắng nghe chân thành, thể hiện sự thông cảm và tìm giải pháp.
D. Phớt lờ và cho rằng khách hàng quá khó tính.
18. Trong tình huống khách du lịch vi phạm quy định của điểm tham quan, hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ hành vi vi phạm để tránh xung đột.
B. Lập tức báo cáo với quản lý điểm tham quan và nhắc nhở khách một cách lịch sự, rõ ràng về quy định.
C. Tranh cãi gay gắt với khách về hành vi vi phạm.
D. Tự ý phạt khách vi phạm.
19. Khi thiết kế một tour du lịch trải nghiệm văn hóa, yếu tố nào cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính 'chân thực′?
A. Sử dụng các dịch vụ cao cấp và hiện đại.
B. Tập trung vào các điểm tham quan nổi tiếng, được nhiều người biết đến.
C. Tạo cơ hội tương tác trực tiếp với cộng đồng địa phương và trải nghiệm văn hóa đời thường.
D. Tổ chức các hoạt động biểu diễn văn hóa được dàn dựng chuyên nghiệp.
20. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên duy trì năng lượng tích cực và sự nhiệt tình trong suốt quá trình dẫn tour dài ngày?
A. Uống nhiều cà phê và đồ uống có đường.
B. Nghỉ ngơi đầy đủ, ăn uống lành mạnh, tập thể dục và duy trì tinh thần lạc quan.
C. Tránh giao tiếp với khách hàng quá nhiều để tiết kiệm năng lượng.
D. Luôn thể hiện sự căng thẳng và mệt mỏi để khách hàng thông cảm.
21. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'interpretation′ (diễn giải) được hiểu là gì?
A. Dịch thuật ngôn ngữ đơn thuần.
B. Truyền đạt thông tin một cách khách quan, trung lập.
C. Giải thích, làm rõ ý nghĩa và giá trị của điểm đến, tạo sự kết nối cảm xúc cho du khách.
D. Thuyết minh chi tiết lịch sử hình thành điểm đến.
22. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, việc 'quản lý xung đột′ hiệu quả nhất khi nào?
A. Khi xung đột đã bùng nổ và lan rộng.
B. Khi nhận thấy dấu hiệu xung đột tiềm ẩn và chủ động ngăn chặn.
C. Khi phớt lờ xung đột và hy vọng nó tự giải quyết.
D. Khi đổ lỗi hoàn toàn cho một bên trong xung đột.
23. Khi giới thiệu về di tích lịch sử, điều gì **quan trọng hơn** đối với hướng dẫn viên so với việc chỉ liệt kê niên đại và sự kiện?
A. Nói càng nhiều chi tiết càng tốt.
B. Tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa du khách và di tích, giúp họ hiểu được ý nghĩa và giá trị lịch sử, văn hóa.
C. Sử dụng ngôn ngữ học thuật và thuật ngữ chuyên ngành.
D. Chỉ tập trung vào những khía cạnh hào hùng, tráng lệ của lịch sử.
24. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, 'ứng biến linh hoạt′ thể hiện rõ nhất khi nào?
A. Khi mọi việc diễn ra đúng kế hoạch 100%.
B. Khi hướng dẫn viên chỉ làm theo kịch bản đã chuẩn bị trước.
C. Khi có sự cố bất ngờ xảy ra và hướng dẫn viên xử lý tình huống một cách nhanh chóng, hiệu quả.
D. Khi hướng dẫn viên luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định của công ty.
25. Kỹ năng 'kể chuyện′ (storytelling) có vai trò như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Làm mất thời gian của chương trình tham quan.
B. Giúp thông tin trở nên khô khan và khó nhớ.
C. Tăng tính hấp dẫn, sinh động cho thông tin và tạo cảm xúc, kết nối với du khách.
D. Chỉ phù hợp với các tour du lịch văn hóa lịch sử.
26. Khái niệm 'du lịch có trách nhiệm′ nhấn mạnh điều gì ở vai trò của hướng dẫn viên?
A. Tăng cường quảng bá du lịch để thu hút nhiều khách hơn.
B. Đảm bảo khách hàng luôn chi tiêu nhiều nhất có thể.
C. Hành động và hướng dẫn du khách theo cách giảm thiểu tác động tiêu cực và tối đa hóa lợi ích cho cộng đồng địa phương và môi trường.
D. Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi nhất.
27. Nguyên tắc 'Leave No Trace′ (Không để lại dấu vết) đặc biệt quan trọng trong loại hình du lịch nào?
A. Du lịch biển.
B. Du lịch cộng đồng.
C. Du lịch mạo hiểm và du lịch sinh thái.
D. Du lịch Mice.
28. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một phần của quy trình chuẩn bị cho một tour du lịch?
A. Nghiên cứu kỹ lưỡng về điểm đến và tuyến đường.
B. Kiểm tra sức khỏe cá nhân của hướng dẫn viên.
C. Xác nhận dịch vụ với các nhà cung cấp (khách sạn, vận chuyển,…).
D. Chuẩn bị tài liệu, vật dụng hỗ trợ cần thiết.
29. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch trong giao tiếp với khách?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương một cách thành thạo.
B. Ăn mặc lịch sự, giọng nói rõ ràng, thái độ tôn trọng và thân thiện.
C. Chia sẻ thông tin cá nhân và quan điểm riêng một cách cởi mở.
D. Thể hiện sự hiểu biết sâu rộng về mọi lĩnh vực.
30. Trong tình huống khẩn cấp y tế, hướng dẫn viên cần ưu tiên thực hiện bước nào đầu tiên?
A. Thông báo cho công ty du lịch.
B. Gọi cấp cứu 115 hoặc số điện thoại khẩn cấp địa phương.
C. Tự ý sơ cứu theo kinh nghiệm cá nhân.
D. Chờ đợi ý kiến của trưởng đoàn.
