Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

Marketing truyền miệng dựa trên việc khách hàng tự nguyện chia sẻ thông tin và kinh nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác. Nó hiệu quả nhất khi khách hàng thực sự hài lòng và trở thành `người ủng hộ` thương hiệu.

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một hệ thống và chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nó tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ khách hàng để tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành và lợi nhuận.

Marketing du kích là một chiến lược quảng cáo sử dụng các tương tác bất ngờ và không thông thường, thường là ở những địa điểm công cộng, với ngân sách tối thiểu. Mục tiêu là tạo ra sự chú ý tối đa và ấn tượng khó quên cho thương hiệu.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo dựng một hình ảnh, ấn tượng hoặc nhận thức rõ ràng và giá trị về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, giúp thương hiệu khác biệt so với đối thủ.

KPIs (Chỉ số hiệu suất chính) là các chỉ số đo lường được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của một tổ chức hoặc một hoạt động cụ thể. Trong marketing, KPIs giúp đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và hoạt động marketing.

Mục tiêu SMART là một khuôn khổ giúp thiết lập mục tiêu hiệu quả, đảm bảo chúng rõ ràng (Specific), đo lường được (Measurable), có thể đạt được (Achievable), liên quan (Relevant) và có thời hạn cụ thể (Time-bound).

Nhận diện thương hiệu là tập hợp các yếu tố hữu hình (tên, logo, màu sắc, slogan,...) và vô hình (tính cách thương hiệu, giá trị cốt lõi,...) mà doanh nghiệp tạo ra và truyền tải để định hình cách thương hiệu được nhận thức bởi khách hàng mục tiêu và thị trường.

Chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế để thưởng cho khách hàng trung thành, khuyến khích họ tiếp tục mua hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó tăng cường sự gắn bó và giữ chân khách hàng.

Marketing xã hội là một triết lý marketing nhấn mạnh rằng doanh nghiệp nên đưa ra các quyết định marketing không chỉ dựa trên lợi nhuận và mong muốn của khách hàng, mà còn phải xem xét tác động của chúng đến lợi ích chung của xã hội và môi trường.

Mô hình AIDA là một mô hình cổ điển mô tả các giai đoạn tâm lý mà khách hàng trải qua trước khi mua hàng, bao gồm: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn), Action (Hành động).

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi và trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp, như khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp, trung gian marketing và công chúng. Yếu tố văn hóa - xã hội thuộc môi trường marketing vĩ mô, ảnh hưởng gián tiếp và rộng lớn hơn.

Trong marketing dịch vụ, yếu tố `People` (Con người) nhấn mạnh vai trò của nhân viên, đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (nhân viên bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng) và cả chính các khách hàng khác trong trải nghiệm dịch vụ.

Mặc dù quản lý chi phí sản xuất quan trọng cho lợi nhuận, nhưng nó không phải là mục tiêu *chính* của marketing. Marketing tập trung vào các mục tiêu liên quan đến khách hàng và thị trường như lợi nhuận, hài lòng khách hàng và thương hiệu.

Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng mà không thông qua bất kỳ trung gian nào. Ví dụ: bán hàng trực tuyến từ website của nhà sản xuất hoặc bán hàng tại cửa hàng thuộc sở hữu của nhà sản xuất.

Nghiên cứu định tính, bao gồm thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu, tập trung vào việc khám phá và hiểu sâu về các khía cạnh phi số lượng như thái độ, động cơ, cảm xúc và hành vi của khách hàng.

Marketing nội dung là một phương pháp marketing chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân một đối tượng khách hàng cụ thể – cuối cùng là thúc đẩy hành vi có lợi nhuận từ khách hàng.

Dòng sản phẩm là một nhóm các sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau, thường có chung chức năng, được bán cho cùng một nhóm khách hàng, thông qua cùng kênh phân phối hoặc nằm trong cùng một khoảng giá. Quyết định về dòng sản phẩm bao gồm độ dài, chiều sâu và tính nhất quán của dòng sản phẩm.

CLTV là một chỉ số quan trọng đo lường giá trị kinh tế mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp đánh giá giá trị của mối quan hệ khách hàng và đưa ra quyết định đầu tư marketing hiệu quả hơn.

Marketing B2B thường tập trung vào xây dựng mối quan hệ cá nhân và giá trị dài hạn do quy trình mua hàng phức tạp hơn, giá trị giao dịch lớn hơn và quyết định mua hàng dựa trên lý trí và lợi ích kinh doanh. Trong khi đó, marketing B2C thường chú trọng hơn vào cảm xúc, thẩm mỹ và quyết định mua hàng nhanh chóng.

Chiến lược giá `hớt váng sữa` định giá sản phẩm mới ở mức cao ban đầu để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao (innovators, early adopters), trước khi giảm giá để tiếp cận các phân khúc giá nhạy cảm hơn.

Marketing bao gồm nhiều chức năng liên quan đến việc xác định, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bao gồm nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm và truyền thông marketing. Sản xuất sản phẩm là chức năng thuộc về hoạt động sản xuất và vận hành, không phải marketing.

Quản trị marketing tập trung vào việc tạo ra, truyền đạt và phân phối giá trị cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ để thu lại giá trị từ khách hàng. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến mục tiêu này.

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) bao gồm các công cụ truyền thông phối hợp với nhau để truyền tải thông điệp rõ ràng và nhất quán. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) không thuộc về lĩnh vực truyền thông mà tập trung vào cải tiến sản phẩm.

Marketing tập trung (hay marketing ngách) là chiến lược mà doanh nghiệp chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ để tập trung nguồn lực và chuyên môn, thay vì cố gắng phục vụ toàn bộ thị trường.

Marketing đại trà (mass marketing) cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường với một thông điệp duy nhất, trong khi marketing tập trung (niche marketing) tập trung vào việc phục vụ một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể. Đây là hai chiến lược tiếp cận thị trường đối lập nhau.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường lớn và không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn về nhu cầu và đặc điểm để doanh nghiệp có thể phục vụ hiệu quả hơn.

Yếu tố `Place` trong 4P tập trung vào việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả, bao gồm các quyết định về kênh phân phối, địa điểm bán và logistics.

Social listening là quá trình theo dõi và phân tích những gì đang được nói về một thương hiệu, ngành công nghiệp, sản phẩm hoặc chủ đề cụ thể trên các kênh truyền thông xã hội. Nó giúp doanh nghiệp hiểu được nhận thức của khách hàng, xu hướng thị trường và các vấn đề tiềm ẩn.

Nghiên cứu marketing đặc biệt quan trọng ở giai đoạn đầu của quá trình quản trị marketing, khi cần phân tích thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường để xác định cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra quyết định chiến lược.

Marketing kỹ thuật số không chỉ giới hạn ở quảng cáo trực tuyến mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác như SEO, SEM, marketing nội dung, mạng xã hội, email marketing, v.v. Quảng cáo trực tuyến chỉ là một phần của marketing kỹ thuật số.