1. Khi giao tiếp qua email, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoticons) có phù hợp trong mọi trường hợp không?
A. Luôn phù hợp để thể hiện sự thân thiện.
B. Không bao giờ phù hợp trong môi trường kinh doanh.
C. Chỉ phù hợp trong giao tiếp nội bộ không chính thức, cần hạn chế trong giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác bên ngoài.
D. Phù hợp trong mọi trường hợp để làm cho email trở nên sinh động hơn.
2. Điều gì KHÔNG phải là một rào cản trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả?
A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
B. Thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và chính xác.
C. Sự thiếu chú ý và xao nhãng của người nghe.
D. Môi trường giao tiếp ồn ào và không thoải mái.
3. Kênh giao tiếp 'truyền miệng' (grapevine) trong doanh nghiệp thường mang đặc điểm nào sau đây?
A. Chính thức, được kiểm soát và có cấu trúc rõ ràng.
B. Nhanh chóng, linh hoạt nhưng có thể thiếu chính xác và dễ lan truyền tin đồn.
C. Chậm, tốn thời gian nhưng đảm bảo tính bảo mật cao.
D. Chỉ được sử dụng trong giao tiếp nội bộ giữa các cấp quản lý.
4. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng, quyết định hiệu quả của quá trình truyền đạt và tiếp nhận thông tin?
A. Sự rõ ràng và mạch lạc trong thông điệp.
B. Sự đa dạng của kênh truyền thông.
C. Tính chuyên nghiệp của người truyền đạt.
D. Mức độ trang trọng của ngôn ngữ sử dụng.
5. Trong giao tiếp kinh doanh, 'thông điệp ẩn ý' (implicit message) có thể gây ra vấn đề gì?
A. Tăng cường sự hiểu biết sâu sắc.
B. Tạo sự bất ngờ thú vị.
C. Dễ gây hiểu lầm, mơ hồ và mâu thuẫn.
D. Thể hiện sự tinh tế và thông minh.
6. Phương pháp 'lắng nghe phản xạ' (reflective listening) trong giao tiếp là gì?
A. Chỉ lắng nghe những gì mình muốn nghe.
B. Lặp lại chính xác từng từ của người nói.
C. Tóm tắt và diễn giải lại ý của người nói để xác nhận sự hiểu đúng.
D. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.
7. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng khi cần truyền đạt thông tin phức tạp hoặc mang tính bảo mật cao trong doanh nghiệp?
A. Giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo).
B. Giao tiếp trực tiếp (họp mặt, phỏng vấn).
C. Giao tiếp qua điện thoại.
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (cử chỉ, ánh mắt).
8. Trong tình huống giao tiếp khó khăn hoặc xung đột, kỹ năng nào sau đây giúp duy trì mối quan hệ tích cực?
A. Kỹ năng áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Kỹ năng chỉ trích gay gắt đối phương.
C. Kỹ năng giải quyết vấn đề và thỏa hiệp.
D. Kỹ năng né tránh và im lặng.
9. Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào đối với sự thành công của dự án?
A. Không ảnh hưởng nhiều đến kết quả dự án.
B. Giảm thiểu sự phụ thuộc vào các thành viên khác.
C. Tăng cường sự phối hợp, hiểu biết lẫn nhau và giải quyết xung đột, góp phần vào thành công chung.
D. Chỉ quan trọng khi dự án gặp khó khăn.
10. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường xảy ra khi người nói sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn mà người nghe không hiểu?
A. Rào cản về thể chất.
B. Rào cản về tâm lý.
C. Rào cản về ngữ nghĩa.
D. Rào cản về văn hóa.
11. Để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp quan trọng (ví dụ: đàm phán hợp đồng), bước đầu tiên và quan trọng nhất nên là gì?
A. Lựa chọn địa điểm và thời gian phù hợp.
B. Xác định rõ mục tiêu giao tiếp và thông điệp chính cần truyền tải.
C. Chuẩn bị tài liệu hỗ trợ và phương tiện trực quan.
D. Tìm hiểu thông tin về đối tác giao tiếp.
12. Nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) thường được áp dụng trong loại hình giao tiếp kinh doanh nào?
A. Giao tiếp bằng văn bản, đặc biệt là email và báo cáo.
B. Giao tiếp trực tiếp trong các cuộc đàm phán phức tạp.
C. Giao tiếp phi ngôn ngữ trong các buổi thuyết trình.
D. Giao tiếp nội bộ giữa các phòng ban.
13. Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trở nên đặc biệt quan trọng?
A. Khi gửi báo cáo tài chính hàng quý cho cổ đông.
B. Khi thuyết trình một dự án mới trước ban lãnh đạo.
C. Khi gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng.
D. Khi viết biên bản cuộc họp.
14. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần được ưu tiên để tránh gây hiểu lầm hoặc xung đột?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự nhiên và thoải mái.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, phong tục tập quán.
C. Chỉ sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ giao tiếp chung.
D. Giả định rằng mọi người đều có cùng giá trị và quan điểm.
15. Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính 'chuyên nghiệp' của văn bản?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, khách quan và chính xác.
B. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
C. Trình bày quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.
D. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt.
16. Khi nhận thấy đồng nghiệp đang gặp khó khăn trong giao tiếp, bạn nên làm gì để hỗ trợ?
A. Phê bình và chỉ trích trực tiếp.
B. Lờ đi và để họ tự giải quyết.
C. Góp ý nhẹ nhàng, đưa ra lời khuyên và hỗ trợ khi cần thiết.
D. Lan truyền thông tin về sự yếu kém của họ cho người khác.
17. Khi nhận được một email yêu cầu từ cấp trên, phản hồi chậm trễ có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào?
A. Không gây ra hậu quả gì đáng kể.
B. Thể hiện sự độc lập và khả năng tự chủ.
C. Gây ấn tượng tốt về sự cẩn trọng và kỹ lưỡng.
D. Gây hiểu lầm về sự thiếu chuyên nghiệp, chậm trễ công việc và ảnh hưởng đến tiến độ chung.
18. Điều gì KHÔNG nên làm khi thuyết trình trước đám đông?
A. Duy trì giao tiếp bằng mắt với khán giả.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và tích cực.
C. Đọc nguyên văn slide trình chiếu.
D. Luyện tập trước để đảm bảo sự trôi chảy.
19. Khi giao tiếp với khách hàng đang tức giận, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng.
C. Phớt lờ và chuyển sang phục vụ khách hàng khác.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc khách hàng về vấn đề.
20. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi (feedback) mang tính xây dựng cho đồng nghiệp?
A. Phản hồi phải luôn luôn tích cực và khen ngợi.
B. Phản hồi cần tập trung vào hành vi và kết quả cụ thể, không mang tính cá nhân.
C. Phản hồi nên được đưa ra công khai trước mặt nhiều người.
D. Phản hồi phải được đưa ra ngay lập tức, không cần chuẩn bị.
21. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, điều quan trọng nhất cần rèn luyện là gì?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
B. Viết dài dòng và phức tạp.
C. Lập luận logic, diễn đạt rõ ràng, mạch lạc và đúng ngữ pháp.
D. Sử dụng nhiều hình ảnh và biểu đồ.
22. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện sự thiếu sót kỹ năng giao tiếp nào?
A. Kỹ năng lắng nghe chủ động.
B. Kỹ năng thuyết trình.
C. Kỹ năng phản hồi.
D. Kỹ năng xây dựng quan hệ.
23. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng 'tạo sự đồng thuận' (building rapport) ban đầu có mục đích chính là gì?
A. Nhanh chóng đạt được thỏa thuận có lợi nhất.
B. Xây dựng mối quan hệ tin tưởng và cởi mở với đối tác.
C. Thể hiện sự vượt trội và uy thế của bản thân.
D. Che giấu thông tin bất lợi và khai thác điểm yếu của đối phương.
24. Phương tiện giao tiếp điện tử nào sau đây thích hợp nhất cho việc trao đổi thông tin nhanh chóng, không chính thức giữa các thành viên trong nhóm dự án?
A. Email.
B. Hội nghị truyền hình.
C. Tin nhắn nhanh (Instant messaging/Chat).
D. Báo cáo bằng văn bản.
25. Để giao tiếp hiệu quả với người nghe có phong cách 'phân tích' (analytical), bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu cụ thể và logic rõ ràng.
B. Sử dụng ngôn ngữ cảm xúc và kể chuyện hấp dẫn.
C. Nói nhanh, ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
D. Tạo không khí thân thiện và hài hước.
26. Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote working), kỹ năng giao tiếp nào trở nên quan trọng hơn so với làm việc trực tiếp?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ.
B. Giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp qua các phương tiện điện tử.
C. Giao tiếp trực tiếp.
D. Giao tiếp truyền miệng.
27. Trong tình huống xung đột nhóm, kỹ năng giao tiếp nào giúp các thành viên tìm ra giải pháp 'đôi bên cùng thắng' (win-win)?
A. Kỹ năng cạnh tranh và áp đặt.
B. Kỹ năng né tránh xung đột.
C. Kỹ năng hợp tác và giải quyết vấn đề.
D. Kỹ năng nhượng bộ hoàn toàn.
28. Trong một email kinh doanh, phần 'chủ đề' (subject line) có vai trò chính là gì?
A. Cung cấp thông tin chi tiết về nội dung email.
B. Tóm tắt ngắn gọn và thu hút sự chú ý của người nhận về nội dung email.
C. Thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự của người gửi.
D. Xác định mức độ ưu tiên và khẩn cấp của email.
29. Trong cuộc họp trực tuyến, điều gì có thể gây gián đoạn và làm giảm hiệu quả giao tiếp?
A. Sử dụng hình nền ảo.
B. Tắt micro khi không phát biểu.
C. Mất tập trung và làm việc riêng trong khi họp.
D. Sử dụng tai nghe có micro.
30. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc nghiên cứu 'văn hóa giao tiếp' của đối tác quan trọng vì điều gì?
A. Để thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.
B. Để tránh các hiểu lầm, xung đột văn hóa và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
C. Để gây ấn tượng mạnh và tạo lợi thế cạnh tranh.
D. Tất cả các đáp án trên.
