1. Điều gì thể hiện 'giao tiếp phi bạo lực'?
A. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa và buộc tội
B. Tập trung vào nhu cầu và cảm xúc của cả hai bên
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác
D. Cố gắng thao túng người khác để đạt mục tiêu
2. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, điều gì thường được thể hiện qua ánh mắt?
A. Sự tức giận
B. Sự thờ ơ
C. Sự quan tâm và chú ý
D. Sự lừa dối
3. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp nào là phù hợp nhất?
A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ
B. Lắng nghe, xem xét và học hỏi
C. Im lặng và bỏ qua
D. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm
4. Trong giao tiếp nhóm trực tuyến, điều gì cần lưu ý để đảm bảo hiệu quả?
A. Không cần tuân thủ quy tắc giao tiếp thông thường
B. Sử dụng micro và camera khi không cần thiết
C. Tuân thủ quy tắc, sử dụng công cụ hiệu quả và tương tác tích cực
D. Tránh chia sẻ thông tin để bảo mật
5. Trong giao tiếp, 'sự rõ ràng' có nghĩa là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự thông minh
B. Truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu, mạch lạc và chính xác
C. Nói vòng vo để tạo sự bí ẩn
D. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành
6. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Cải thiện mối quan hệ cá nhân và công việc
B. Giảm hiệu suất làm việc do mất thời gian giao tiếp
C. Tăng khả năng giải quyết vấn đề và xung đột
D. Nâng cao sự tự tin và khả năng lãnh đạo
7. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi (feedback)?
A. Tập trung vào hành vi, không phải con người
B. Đưa ra phản hồi cụ thể và có tính xây dựng
C. Chỉ trích một cách chung chung và tiêu cực
D. Đưa ra phản hồi kịp thời
8. Kỹ năng 'giải quyết xung đột' hiệu quả KHÔNG bao gồm hành động nào?
A. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột
B. Lắng nghe quan điểm của cả hai bên
C. Tránh đối mặt và bỏ qua xung đột
D. Tìm kiếm giải pháp công bằng và thỏa hiệp
9. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất trong phỏng vấn xin việc?
A. Nói quá nhiều về bản thân
B. Lắng nghe cẩn thận câu hỏi và trả lời mạch lạc
C. Tránh giao tiếp bằng mắt với người phỏng vấn
D. Thể hiện sự thiếu tự tin
10. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn thương lượng thành công?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân
B. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu đối phương và tìm điểm chung
C. Áp đặt quan điểm và không thỏa hiệp
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ thương lượng qua email
11. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng, mạch lạc
B. Tôn trọng
C. Mơ hồ, vòng vo
D. Lắng nghe chủ động
12. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp
B. Lắng nghe chủ động và phản hồi
C. Nói nhanh và liên tục
D. Tránh giao tiếp bằng mắt
13. Trong giao tiếp công sở, email nên được viết theo phong cách nào?
A. Thân mật và suồng sã
B. Trang trọng và chuyên nghiệp
C. Càng ngắn gọn càng tốt, bỏ qua các quy tắc
D. Sử dụng nhiều từ lóng và viết tắt
14. Khi thuyết trình trước đám đông, yếu tố giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý?
A. Nói quá nhanh để tiết kiệm thời gian
B. Sử dụng giọng điệu đều đều, không thay đổi
C. Kết hợp ngôn ngữ cơ thể linh hoạt và giọng điệu truyền cảm
D. Chỉ đọc slide mà không tương tác với khán giả
15. Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò gì?
A. Gây gián đoạn cuộc trò chuyện
B. Đánh giá người nói
C. Xác nhận sự hiểu biết và điều chỉnh giao tiếp
D. Thể hiện sự không đồng ý
16. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp bằng văn bản?
A. Email
B. Báo cáo
C. Ngôn ngữ cơ thể
D. Tin nhắn
17. Chọn từ KHÔNG phù hợp để mô tả một người giao tiếp hiệu quả.
A. Tự tin
B. Thụ động
C. Chân thành
D. Linh hoạt
18. Điều gì thể hiện sự 'đồng cảm' trong giao tiếp?
A. Chỉ trích cảm xúc của người khác
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác
D. Cố gắng thay đổi cảm xúc của người khác
19. Kỹ năng 'lắng nghe tích cực' bao gồm hành động nào sau đây?
A. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
B. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói và phản hồi phù hợp
D. Vừa nghe vừa làm việc khác
20. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn trình bày ý tưởng một cách thuyết phục?
A. Nói lắp bắp và thiếu tự tin
B. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và vòng vo
C. Trình bày rõ ràng, logic và sử dụng ngôn ngữ thuyết phục
D. Chỉ đọc slide mà không giải thích thêm
21. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp?
A. Chỉ tập trung vào công việc của mình
B. Luôn chỉ trích ý kiến của người khác
C. Thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe và hợp tác
D. Tránh giao tiếp cá nhân, chỉ trao đổi qua email
22. Chọn phát biểu ĐÚNG về tầm quan trọng của giao tiếp trong làm việc nhóm.
A. Giao tiếp không quan trọng bằng kỹ năng chuyên môn.
B. Giao tiếp chỉ cần thiết khi có xung đột.
C. Giao tiếp hiệu quả giúp tăng cường sự phối hợp và đạt mục tiêu chung.
D. Giao tiếp chỉ cần giữa trưởng nhóm và các thành viên.
23. Trong giao tiếp, 'ngữ điệu' (tone of voice) có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì, chỉ cần chú ý đến nội dung
B. Truyền tải cảm xúc và thái độ của người nói
C. Làm người nghe mất tập trung
D. Chỉ quan trọng trong giao tiếp trực tiếp
24. Điều gì KHÔNG phải là một rào cản trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sự khác biệt về văn hóa
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Thiếu sự đồng cảm
D. Thông tin không rõ ràng
25. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào giúp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Tránh đối mặt trực tiếp
B. Sử dụng giọng điệu gay gắt
C. Tìm kiếm giải phápWin-Win và thỏa hiệp
D. Đổ lỗi cho người khác
26. Khi trình bày ý kiến trong cuộc họp, điều gì quan trọng nhất để ý kiến được lắng nghe?
A. Nói một cách lan man, không có cấu trúc
B. Trình bày ý kiến một cách rõ ràng, logic và có dẫn chứng
C. Nói to tiếng để thu hút sự chú ý
D. Chỉ nói khi được hỏi
27. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác biệt?
A. Tìm hiểu về văn hóa của họ
B. Sử dụng ngôn ngữ hình thể rõ ràng
C. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
D. Thể hiện sự tôn trọng và cởi mở
28. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, điều gì nên ưu tiên?
A. Thắng cuộc tranh luận bằng mọi giá
B. Duy trì sự tôn trọng và tìm kiếm giải pháp chung
C. Tránh giao tiếp để không làm tình hình tệ hơn
D. Thể hiện sự tức giận và thất vọng
29. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp?
A. Truyền đạt thông tin
B. Gây hiểu lầm và xung đột
C. Xây dựng mối quan hệ
D. Thuyết phục và gây ảnh hưởng
30. Khi giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Ngôn ngữ cơ thể
B. Giọng điệu và tốc độ nói
C. Giao tiếp bằng mắt
D. Biểu cảm khuôn mặt
