Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing căn bản

Quan hệ công chúng (PR) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng (khách hàng, giới truyền thông, cộng đồng, chính phủ...). Mục tiêu là tạo dựng hình ảnh tích cực, uy tín và sự tin tưởng cho doanh nghiệp và thương hiệu, không trực tiếp tập trung vào bán hàng.

Marketing trực tiếp là hình thức truyền thông trực tiếp đến từng khách hàng mục tiêu, thường sử dụng các kênh như email, thư trực tiếp, điện thoại... để tạo ra sự tương tác cá nhân hóa và đo lường được phản hồi. Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ trực tiếp và bán hàng hiệu quả hơn.

Mô hình SWOT là công cụ phân tích chiến lược, trong đó `W` là viết tắt của `Weaknesses` (Điểm yếu), bên cạnh `Strengths` (Điểm mạnh - S), `Opportunities` (Cơ hội - O), và `Threats` (Thách thức - T).

Marketing số (digital marketing) sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Quảng cáo trên báo giấy truyền thống là hình thức marketing ngoại tuyến (offline marketing), không thuộc marketing số.

Mục tiêu S.M.A.R.T. là một khung tiêu chuẩn để thiết lập mục tiêu hiệu quả, đảm bảo mục tiêu có tính: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Phù hợp), và Time-bound (Có thời hạn).

SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các kỹ thuật và chiến lược nhằm tối ưu hóa website để website đó xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên (organic search results) của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo... Mục tiêu là tăng lưu lượng truy cập tự nhiên từ tìm kiếm.

Mục tiêu cốt lõi của marketing hiện đại là tập trung vào khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần là tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn hay cạnh tranh đơn thuần.

4P trong marketing mix bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). `People` (Con người) không nằm trong mô hình 4P truyền thống.

Vòng đời sản phẩm thường trải qua các giai đoạn: Giới thiệu, Tăng trưởng, Chín muồi và Suy thoái. Doanh thu bắt đầu giảm và lợi nhuận suy giảm trong giai đoạn Suy thoái khi sản phẩm trở nên lỗi thời hoặc thị trường bão hòa.

KPIs (Key Performance Indicators) là các chỉ số đo lường hiệu suất chính, được sử dụng để theo dõi, đánh giá và đo lường mức độ thành công của các hoạt động marketing so với mục tiêu đã đề ra. Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, mức độ tương tác trên mạng xã hội...

Bán hàng cá nhân đặc biệt hiệu quả đối với các sản phẩm phức tạp, có giá trị cao, đòi hỏi sự tư vấn, giải thích chi tiết và xây dựng lòng tin từ người bán hàng. Sản phẩm công nghiệp, dịch vụ tài chính, bất động sản... là những ví dụ điển hình.

Kênh phân phối trực tiếp là hình thức nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, bỏ qua các trung gian như nhà bán buôn, nhà bán lẻ. Ví dụ: bán hàng trực tuyến trên website của công ty, bán hàng tại cửa hàng do công ty sở hữu.

Content marketing (marketing nội dung) tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, hữu ích, liên quan đến khách hàng mục tiêu, nhằm thu hút sự chú ý, xây dựng mối quan hệ, và cuối cùng là thúc đẩy hành vi mua hàng. Nó không trực tiếp bán hàng mà tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng.

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị khách hàng.

Chiến lược giá hớt váng là việc doanh nghiệp đặt giá cao cho sản phẩm mới khi mới ra mắt thị trường, thường áp dụng cho các sản phẩm độc đáo, có tính đổi mới cao và ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Sau đó, giá sẽ giảm dần để thu hút các phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá hơn.

Chiến lược marketing tập trung (niche marketing) nhắm vào một phân khúc thị trường nhỏ, đặc biệt. Nó thường phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp hoặc có nguồn lực hạn chế, giúp họ tập trung nguồn lực và chuyên môn để phục vụ tốt một nhóm khách hàng cụ thể.

Chiến lược marketing đại trà (mass marketing) nhắm đến toàn bộ thị trường hoặc một phần lớn thị trường, thường phù hợp với các sản phẩm thiết yếu, nhu yếu phẩm hàng ngày, có nhu cầu phổ biến và ít khác biệt hóa. Mục tiêu là tiếp cận số lượng lớn khách hàng với thông điệp marketing chung.

Phân tích PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) là công cụ dùng để phân tích môi trường marketing vĩ mô, tức là các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có phạm vi ảnh hưởng rộng lớn và khó kiểm soát, nhưng lại tác động đến hoạt động marketing.

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp, như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, trung gian marketing và công chúng. Yếu tố văn hóa xã hội thuộc môi trường marketing vĩ mô, tác động rộng lớn hơn và gián tiếp hơn.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là công cụ phân tích ngành, giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ cạnh tranh và sức hấp dẫn của một ngành, từ đó xác định lợi nhuận tiềm năng và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng sinh lời trong ngành đó. 5 lực lượng bao gồm: cạnh tranh trong ngành, nguy cơ từ đối thủ mới, sức mạnh của nhà cung cấp, sức mạnh của người mua và nguy cơ từ sản phẩm/dịch vụ thay thế.

Marketing mix là tập hợp các biến số kiểm soát được mà doanh nghiệp kết hợp và sử dụng để tác động đến thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra. Nó là công cụ để triển khai chiến lược marketing.

Khuyến mại là các hoạt động marketing ngắn hạn nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng nhanh hơn hoặc nhiều hơn, hoặc khuyến khích các trung gian phân phối bán hàng mạnh mẽ hơn. Mục tiêu chính là tăng doanh số trong ngắn hạn, không phải xây dựng thương hiệu dài hạn.

Marketing truyền miệng dựa trên sự lan truyền thông tin và đánh giá sản phẩm/dịch vụ từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác. Tính xác thực và độ tin cậy cao từ nguồn thông tin cá nhân là yếu tố then chốt tạo nên hiệu quả của hình thức marketing này.

Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí, trong đó doanh nghiệp có thể kiểm soát nội dung, thời gian và phương tiện truyền tải thông điệp đến công chúng mục tiêu. Khác với quan hệ công chúng hay truyền miệng, quảng cáo mang tính chủ động và có kiểm soát từ phía doanh nghiệp.

Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu một cách khách quan và có hệ thống để cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định marketing. Quyết định dựa trên cảm tính không thuộc phạm trù nghiên cứu marketing.

Xúc tiến hỗn hợp (promotion mix) là tập hợp các công cụ truyền thông marketing mà doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bao gồm: Quảng cáo, Khuyến mại, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp.

Marketing xanh (green marketing) là hình thức marketing tập trung vào việc quảng bá và bán các sản phẩm/dịch vụ thân thiện với môi trường, thể hiện trách nhiệm xã hội và hướng đến phát triển bền vững. Nó đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về các sản phẩm xanh và lối sống bền vững.

Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ một thị trường lớn, đa dạng thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn về nhu cầu, mong muốn hoặc đặc điểm, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và phục vụ hiệu quả hơn.

Định vị là quá trình tạo dựng một hình ảnh, ấn tượng riêng biệt và có giá trị về sản phẩm/thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, so với các đối thủ cạnh tranh. Nó không chỉ đơn thuần là vị trí vật lý hay chiến lược giá.

Giá trị khách hàng là sự đánh giá chủ quan của khách hàng về những lợi ích mà họ nhận được (về mặt chức năng, cảm xúc, xã hội...) so với tổng chi phí họ phải bỏ ra (tiền bạc, thời gian, công sức...). Nó không chỉ đơn thuần là giá cả hay chất lượng sản phẩm.