Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học chia thị trường thành các nhóm dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, quy mô gia đình, v.v.

Phân tích PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) là công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá các yếu tố vĩ mô bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đó nhận diện cơ hội và thách thức.

Lợi thế cạnh tranh `khác biệt hóa′ (differentiation) là chiến lược tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có những đặc điểm độc đáo, khác biệt và có giá trị cao đối với khách hàng, khiến khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn so với sản phẩm∕dịch vụ tương tự của đối thủ.

Quản trị rủi ro không nhằm loại bỏ hoàn toàn rủi ro (điều này thường không khả thi), mà tập trung vào việc nhận diện, đánh giá, và áp dụng các biện pháp để giảm thiểu rủi ro đến mức chấp nhận được, bảo vệ tài sản và giá trị của doanh nghiệp.

Chức năng lãnh đạo trong quản trị tập trung vào việc ảnh hưởng, động viên và hướng dẫn nhân viên hướng tới việc đạt được mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo liên quan đến việc xây dựng tầm nhìn, truyền đạt nó, và tạo động lực cho đội ngũ.

Rủi ro đạo đức (Moral hazard) xảy ra khi một bên (thường là bên có nhiều thông tin hơn) có động cơ và cơ hội để hành động theo cách không trung thực hoặc gây bất lợi cho bên kia, do sự bất cân xứng thông tin.

SMART là một nguyên tắc đặt mục tiêu hiệu quả, trong đó mỗi chữ cái đại diện cho một tiêu chí: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Thời hạn).

Lãnh đạo dân chủ đề cao sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định, trao quyền và khuyến khích đóng góp ý kiến, tạo môi trường làm việc hợp tác.

Cơ cấu trực tuyến (line structure) đơn giản, dễ quản lý, với quyền lực tập trung, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, hoạt động đơn giản, ít bộ phận chức năng phức tạp.

Các chức năng cơ bản của quản trị thường được biết đến là Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo và Kiểm soát. Marketing là một chức năng quan trọng của doanh nghiệp nhưng không được coi là một trong bốn chức năng quản trị cốt lõi.

Kênh phân phối (distribution channel) bao gồm tất cả các tổ chức và cá nhân (như nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, môi giới, v.v.) tham gia vào quá trình chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Kênh phân phối giúp sản phẩm đến được đúng địa điểm, đúng thời điểm và đúng số lượng.

Tỷ số thanh toán hiện hành (Current Ratio) là chỉ số đo lường khả năng của doanh nghiệp trong việc sử dụng tài sản ngắn hạn để thanh toán các khoản nợ ngắn hạn. Tỷ số này càng cao thường cho thấy khả năng thanh toán nợ ngắn hạn tốt hơn.

Biểu đồ Gantt là một công cụ trực quan hóa kế hoạch dự án, hiển thị danh sách các công việc, thời gian bắt đầu và kết thúc của mỗi công việc, cũng như tiến độ thực tế so với kế hoạch. Nó giúp quản lý dự án theo dõi và kiểm soát tiến độ dự án hiệu quả.

WBS (Work Breakdown Structure) là cấu trúc phân chia công việc, một công cụ quan trọng trong quản lý dự án, giúp chia nhỏ dự án thành các phần việc nhỏ hơn, dễ quản lý và kiểm soát.

Định vị là quá trình tạo ra một hình ảnh rõ ràng và mong muốn về sản phẩm∕dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu, so với đối thủ cạnh tranh, nhấn mạnh sự khác biệt và giá trị độc đáo.

Kiểm soát đầu vào (Feedforward control) tập trung vào việc ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng xảy ra, bằng cách đảm bảo rằng nguồn lực đầu vào (như nguyên vật liệu, nhân lực, thông tin) đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và số lượng cần thiết trước khi hoạt động bắt đầu.

Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng trong quản trị chiến lược, giúp doanh nghiệp đánh giá tổng quan cả môi trường bên trong và bên ngoài. SWOT là viết tắt của: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu) - yếu tố nội bộ; Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) - yếu tố bên ngoài.

Phân tích công việc là quá trình thu thập và phân tích thông tin chi tiết về một công việc cụ thể, bao gồm các nhiệm vụ, trách nhiệm, kỹ năng, kiến thức và năng lực cần thiết để thực hiện công việc đó hiệu quả. Kết quả phân tích công việc là cơ sở cho nhiều hoạt động quản trị nhân sự khác.

Chuỗi giá trị của Porter mô tả các hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ mà một doanh nghiệp thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng. Phân tích chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp nhận diện các nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa các hoạt động này.

Trong marketing dịch vụ (mô hình 7P′s), yếu tố `quy trình′ (process) đề cập đến tất cả các hệ thống, quy trình, thủ tục liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, từ khi khách hàng bắt đầu tiếp xúc đến khi kết thúc trải nghiệm dịch vụ. Quy trình tốt đảm bảo dịch vụ được cung cấp hiệu quả và nhất quán.

Kaizen là một triết lý quản lý chất lượng của Nhật Bản, tập trung vào việc cải tiến liên tục và dần dần (incremental improvement) trong mọi khía cạnh của tổ chức, với sự tham gia của tất cả nhân viên. Mục tiêu là tạo ra sự thay đổi tích cực nhỏ nhưng bền vững theo thời gian.

Trong marketing dịch vụ (mô hình 7P′s), yếu tố `con người′ (people) bao gồm tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, bao gồm nhân viên (từ nhân viên tuyến đầu đến quản lý) và cả khách hàng khác (trong môi trường dịch vụ).

Brainstorming là một kỹ thuật sáng tạo được sử dụng để tạo ra nhiều ý tưởng trong một khoảng thời gian ngắn. Nó đặc biệt hữu ích trong giai đoạn `phát triển các phương án giải quyết′ của quá trình ra quyết định, giúp tạo ra nhiều lựa chọn khác nhau để xem xét.

Điểm hòa vốn (break-even point) là mức doanh thu mà tại đó tổng doanh thu của doanh nghiệp vừa đủ bù đắp tổng chi phí (bao gồm cả chi phí cố định và chi phí biến đổi). Tại điểm này, doanh nghiệp không có lãi cũng không bị lỗ.

Phương pháp FIFO (First-In, First-Out) giả định rằng hàng hóa nhập kho đầu tiên sẽ được xuất kho đầu tiên. Phương pháp này thường được sử dụng cho các loại hàng hóa có thời hạn sử dụng hoặc dễ bị lỗi thời.

Chiến lược `đại dương xanh′ (blue ocean strategy) hướng tới việc tạo ra các thị trường mới, không cạnh tranh (đại dương xanh) thay vì cạnh tranh trong các thị trường hiện có, cạnh tranh gay gắt (đại dương đỏ). Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra giá trị khác biệt và độc đáo để thu hút khách hàng mới.

Chức năng kiểm soát trong quản trị là quá trình đo lường hiệu suất thực tế, so sánh với các tiêu chuẩn hoặc mục tiêu đã đề ra, và thực hiện các hành động điều chỉnh cần thiết để đảm bảo rằng hoạt động của tổ chức đi đúng hướng và đạt được mục tiêu.

Văn hóa doanh nghiệp (corporate culture) là hệ thống các giá trị, niềm tin, thái độ, hành vi và chuẩn mực được chia sẻ và chấp nhận rộng rãi trong một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến cách thức nhân viên làm việc, tương tác và ra quyết định.

Trong marketing dịch vụ (mô hình 7P′s), yếu tố `bằng chứng vật chất′ (physical evidence) đề cập đến môi trường vật lý nơi dịch vụ được cung cấp và tất cả các yếu tố hữu hình mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ, như cơ sở vật chất, trang thiết bị, biển hiệu, tài liệu quảng cáo, đồng phục nhân viên, v.v.

Quản trị chuỗi cung ứng (supply chain management) tập trung vào việc tối ưu hóa toàn bộ quá trình từ việc mua nguyên vật liệu, sản xuất, lưu trữ, vận chuyển đến phân phối sản phẩm∕dịch vụ đến khách hàng cuối cùng, nhằm nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.