Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

1. Mục tiêu SMART trong marketing cần đáp ứng tiêu chí nào sau đây?

A. Chung chung, đo lường được, khả thi, liên quan, có thời hạn

B. Cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan, có thời hạn

C. Cụ thể, mơ hồ, khả thi, liên quan, có thời hạn

D. Cụ thể, đo lường được, khó khăn, không liên quan, có thời hạn

2. Trong quản trị marketing, `customer insight` (thấu hiểu khách hàng) là gì?

A. Thông tin nhân khẩu học của khách hàng

B. Dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng

C. Sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu, động cơ, mong muốn và nỗi đau của khách hàng

D. Phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

3. Trong mô hình AISAS, chữ `S` thứ hai đại diện cho hành vi nào của người tiêu dùng trực tuyến?

A. Share (Chia sẻ)

B. Search (Tìm kiếm)

C. Sales (Bán hàng)

D. Satisfaction (Hài lòng)

4. Phân tích PESTEL thuộc về môi trường marketing nào?

A. Môi trường vi mô

B. Môi trường vĩ mô

C. Môi trường nội bộ

D. Môi trường ngành

5. Marketing xanh (Green Marketing) nhấn mạnh vào yếu tố:

A. Giá cả cạnh tranh

B. Chất lượng sản phẩm cao

C. Tính bền vững và thân thiện với môi trường

D. Mạng lưới phân phối rộng khắp

6. Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth Marketing) hiệu quả nhất khi:

A. Sản phẩm có giá thành thấp

B. Sản phẩm mang lại trải nghiệm khách hàng tích cực và đáng nhớ

C. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ

D. Kênh phân phối rộng khắp

7. Kênh phân phối trực tiếp KHÔNG bao gồm hình thức nào?

A. Bán hàng trực tuyến qua website của công ty

B. Bán hàng qua đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty

C. Bán hàng qua nhà bán lẻ độc lập

D. Bán hàng qua cửa hàng thuộc sở hữu của công ty

8. Nghiên cứu marketing KHÔNG bao gồm giai đoạn nào sau đây?

A. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

B. Thu thập dữ liệu

C. Phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận

D. Phát triển sản phẩm mới

9. Trong marketing dịch vụ, `quy trình` (process) thuộc về yếu tố nào trong 7P?

A. Product (Sản phẩm)

B. Place (Địa điểm)

C. Promotion (Chiêu thị)

D. People (Con người)

10. Khái niệm nào sau đây KHÔNG thuộc về 4P trong marketing hỗn hợp?

A. Sản phẩm (Product)

B. Giá cả (Price)

C. Địa điểm (Place)

D. Con người (People)

11. CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp:

A. Giảm chi phí sản xuất

B. Tối ưu hóa quy trình logistics

C. Quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng

D. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

12. Hoạt động nào sau đây thuộc về xúc tiến hỗn hợp (promotion mix)?

A. Nghiên cứu thị trường

B. Quản lý kênh phân phối

C. Quảng cáo trên truyền hình

D. Định giá sản phẩm

13. Khái niệm `persona` trong marketing thường được sử dụng để:

A. Đánh giá hiệu quả quảng cáo

B. Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu điển hình

C. Phân tích đối thủ cạnh tranh

D. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

14. Marketing du kích (Guerrilla Marketing) thường được sử dụng bởi doanh nghiệp nào?

A. Doanh nghiệp lớn với ngân sách marketing khổng lồ

B. Doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập hoặc có ngân sách marketing hạn chế

C. Doanh nghiệp độc quyền trên thị trường

D. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh

15. KPIs (Key Performance Indicators) trong marketing được sử dụng để:

A. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể

B. Đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing

C. Phân tích môi trường cạnh tranh

D. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

16. Chiến lược giá hớt váng (price skimming) thường được áp dụng khi:

A. Thị trường cạnh tranh gay gắt

B. Sản phẩm mới, độc đáo và có ít đối thủ cạnh tranh

C. Mục tiêu tăng thị phần nhanh chóng

D. Sản phẩm có chi phí sản xuất thấp

17. Phân tích SWOT được sử dụng trong quản trị marketing để:

A. Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo

B. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp

C. Phân tích đối thủ cạnh tranh

D. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

18. Trong marketing, `touchpoint` (điểm chạm) đề cập đến:

A. Điểm hòa vốn của sản phẩm

B. Bất kỳ tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu

C. Địa điểm bán hàng trực tiếp

D. Thời điểm ra mắt sản phẩm mới

19. Chiến lược marketing tập trung (niche marketing) phù hợp nhất với doanh nghiệp nào?

A. Doanh nghiệp có nguồn lực lớn và muốn phục vụ thị trường đại chúng

B. Doanh nghiệp mới thành lập hoặc có nguồn lực hạn chế, tập trung vào một phân khúc thị trường nhỏ

C. Doanh nghiệp muốn đa dạng hóa sản phẩm

D. Doanh nghiệp muốn cạnh tranh về giá

20. Mục đích chính của việc xây dựng thương hiệu (branding) là:

A. Tăng doanh số bán hàng ngay lập tức

B. Tạo dựng nhận diện, uy tín và lòng trung thành của khách hàng

C. Giảm chi phí marketing

D. Sao chép sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

21. Chiến lược đại dương xanh (Blue Ocean Strategy) tập trung vào việc:

A. Cạnh tranh trực tiếp với đối thủ trong thị trường hiện có

B. Tạo ra thị trường mới, không cạnh tranh và độc đáo

C. Giảm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động

D. Tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mại

22. Chiến lược định vị sản phẩm tập trung vào việc:

A. Giảm giá thành sản xuất

B. Tạo ra sự khác biệt và ấn tượng trong tâm trí khách hàng

C. Tăng cường kênh phân phối

D. Mở rộng danh mục sản phẩm

23. Marketing cá nhân hóa (Personalized Marketing) tập trung vào:

A. Sản xuất hàng loạt sản phẩm theo yêu cầu cá nhân

B. Gửi thông điệp và trải nghiệm marketing riêng biệt cho từng khách hàng

C. Giảm giá cho khách hàng trung thành

D. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng

24. Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV) được sử dụng để:

A. Định giá sản phẩm

B. Đo lường lợi nhuận từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ

C. Phân khúc thị trường

D. Đánh giá hiệu quả quảng cáo

25. Mô hình 5C trong phân tích tình huống marketing bao gồm những yếu tố nào?

A. Company, Competitors, Customers, Collaborators, Context

B. Cost, Channel, Communication, Customer, Convenience

C. Control, Capacity, Consistency, Culture, Customer

D. Content, Commerce, Community, Context, Connection

26. Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số, SEO là viết tắt của cụm từ nào?

A. Social Engagement Optimization

B. Search Engine Optimization

C. Sales and E-commerce Operations

D. Strategic Enterprise Objectives

27. Đâu KHÔNG phải là một hình thức của marketing trực tiếp?

A. Gửi email marketing

B. Quảng cáo trên báo in

C. Bán hàng qua điện thoại (telesales)

D. Marketing qua tin nhắn SMS

28. Marketing nội dung (Content Marketing) tập trung vào:

A. Bán sản phẩm trực tiếp qua nội dung

B. Tạo và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu

C. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

D. Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội

29. Chỉ số NPS (Net Promoter Score) đo lường điều gì?

A. Mức độ nhận biết thương hiệu

B. Mức độ hài lòng của nhân viên

C. Mức độ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

D. Thị phần của doanh nghiệp

30. Phân khúc thị trường hiệu quả cần đáp ứng tiêu chí nào sau đây?

A. Đồng nhất về nhu cầu

B. Có thể đo lường và tiếp cận

C. Có quy mô đủ lớn và khả năng sinh lời

D. Tất cả các đáp án trên