Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quan hệ công chúng

1. Ứng dụng của storytelling (kể chuyện) trong quan hệ công chúng là gì?

A. Che giấu thông tin tiêu cực.

B. Tạo dựng thông điệp hấp dẫn và dễ nhớ, kết nối cảm xúc với công chúng.

C. Tăng cường quảng cáo sản phẩm.

D. Thay thế thông cáo báo chí truyền thống.

2. Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, bước đầu tiên mà bộ phận PR nên thực hiện là gì?

A. Phủ nhận mọi cáo buộc.

B. Im lặng và chờ đợi.

C. Thu thập thông tin và đánh giá tình hình.

D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh.

3. Loại hình quan hệ công chúng nào tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương nơi tổ chức hoạt động?

A. Quan hệ công chúng nội bộ.

B. Quan hệ công chúng tài chính.

C. Quan hệ cộng đồng.

D. Quan hệ truyền thông.

4. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG đặc biệt quan trọng đối với một chuyên viên quan hệ công chúng?

A. Kỹ năng viết và biên tập.

B. Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.

C. Kỹ năng phân tích dữ liệu tài chính phức tạp.

D. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ứng phó khủng hoảng.

5. Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, việc `thừa nhận trách nhiệm` (taking responsibility) có ý nghĩa như thế nào?

A. Làm suy yếu vị thế của tổ chức.

B. Thể hiện sự trung thực, minh bạch và sẵn sàng khắc phục sai sót, giúp khôi phục lòng tin.

C. Tăng nguy cơ bị kiện tụng.

D. Không có ý nghĩa gì, chỉ cần tập trung giải quyết hậu quả.

6. Đâu là một ví dụ về `công chúng nội bộ` của một tổ chức?

A. Khách hàng.

B. Nhà đầu tư.

C. Nhân viên.

D. Cơ quan chính phủ.

7. Đâu là sự khác biệt chính giữa quan hệ công chúng (PR) và quảng cáo?

A. PR tập trung vào bán sản phẩm, quảng cáo tập trung xây dựng hình ảnh.

B. PR thường sử dụng phương tiện truyền thông trả phí, quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông tự tạo.

C. PR hướng đến xây dựng uy tín và mối quan hệ lâu dài, quảng cáo hướng đến truyền tải thông điệp trực tiếp và kiểm soát.

D. PR chỉ dành cho tổ chức phi lợi nhuận, quảng cáo dành cho doanh nghiệp.

8. Loại hình sự kiện nào sau đây thường được bộ phận PR tổ chức để giới thiệu sản phẩm mới hoặc dịch vụ?

A. Hội chợ thương mại.

B. Họp báo ra mắt sản phẩm.

C. Đại hội cổ đông.

D. Tiệc tất niên công ty.

9. Hoạt động nào sau đây thể hiện PR đang thực hiện chức năng `quan hệ với nhà đầu tư`?

A. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới.

B. Công bố báo cáo tài chính thường niên.

C. Tổ chức hoạt động tình nguyện.

D. Xây dựng quan hệ với giới báo chí kinh tế.

10. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc đạo đức cơ bản trong quan hệ công chúng?

A. Trung thực và minh bạch.

B. Bảo mật thông tin khách hàng.

C. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá.

D. Tránh xung đột lợi ích.

11. Trong mô hình truyền thông hai chiều đối xứng (two-way symmetric model) của Grunig & Hunt, mục tiêu chính của PR là gì?

A. Tuyên truyền để thuyết phục công chúng.

B. Thông tin công khai một chiều.

C. Hiểu biết lẫn nhau và thay đổi hành vi của cả tổ chức và công chúng.

D. Marketing và bán hàng.

12. Đâu là một thách thức lớn đối với quan hệ công chúng trong kỷ nguyên số?

A. Thiếu kênh truyền thông để tiếp cận công chúng.

B. Thông tin lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát, tin giả và dư luận tiêu cực dễ bùng phát.

C. Chi phí cho hoạt động PR giảm đáng kể.

D. Công chúng ít quan tâm đến thông tin từ doanh nghiệp.

13. Đâu là vai trò của người phát ngôn (spokesperson) trong quan hệ công chúng?

A. Quản lý tài chính của tổ chức.

B. Đại diện chính thức của tổ chức để truyền thông với giới truyền thông và công chúng.

C. Phát triển sản phẩm mới.

D. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể.

14. Hoạt động nào sau đây KHÔNG thuộc chức năng chính của quan hệ công chúng?

A. Tổ chức sự kiện báo chí.

B. Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu sản phẩm.

C. Quản lý truyền thông trong khủng hoảng.

D. Xây dựng quan hệ với giới truyền thông.

15. Trong PR nội bộ, mục tiêu chính là gì?

A. Thu hút khách hàng mới.

B. Nâng cao tinh thần và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.

C. Quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến công chúng rộng rãi.

D. Vận động chính sách.

16. Kênh truyền thông nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng trong hoạt động quan hệ công chúng hiện đại?

A. Báo in.

B. Truyền hình truyền thống.

C. Mạng xã hội.

D. Radio.

17. Đâu là một ví dụ về ` khủng hoảng truyền thông do lỗi hệ thống` của một tổ chức?

A. Một nhân viên cấp cao có hành vi sai trái bị phanh phui.

B. Sản phẩm bị lỗi hàng loạt gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng.

C. Tổ chức bị tấn công mạng và lộ thông tin khách hàng.

D. Tất cả các đáp án trên.

18. Thế nào là `spin` trong quan hệ công chúng?

A. Sự trung thực và minh bạch tuyệt đối.

B. Diễn giải thông tin theo hướng có lợi cho tổ chức, đôi khi bằng cách che giấu hoặc bóp méo sự thật.

C. Đưa ra thông tin một cách khách quan và cân bằng.

D. Tập trung vào quảng cáo sản phẩm.

19. Đâu là một ví dụ về `earned media` (truyền thông lan truyền) trong PR?

A. Quảng cáo trả tiền trên báo chí.

B. Bài đánh giá sản phẩm trên blog của một influencer (người ảnh hưởng) do chính influencer viết.

C. Bài đăng quảng cáo trên mạng xã hội.

D. Banner quảng cáo trên website.

20. Trong bối cảnh truyền thông đa kênh, PR cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận nào khác trong tổ chức để đảm bảo thông điệp nhất quán?

A. Bộ phận sản xuất.

B. Bộ phận nhân sự.

C. Bộ phận marketing.

D. Bộ phận kế toán.

21. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng trong quan hệ công chúng để truyền tải thông điệp đến công chúng?

A. Quảng cáo trên truyền hình.

B. Thông cáo báo chí.

C. Khuyến mãi giảm giá.

D. Marketing trực tiếp qua email.

22. Đo lường hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng (PR) là một thách thức, vậy chỉ số nào sau đây KHÔNG thường được sử dụng để đánh giá?

A. Số lượng bài báo đăng tải về tổ chức.

B. Mức độ nhận diện thương hiệu.

C. Doanh số bán hàng trực tiếp.

D. Phản hồi và tương tác trên mạng xã hội.

23. Mục tiêu chính của quan hệ công chúng (PR) là gì?

A. Tối đa hóa lợi nhuận cho tổ chức.

B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, tin cậy giữa tổ chức và công chúng.

C. Quản lý khủng hoảng truyền thông.

D. Tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo.

24. Trong chiến lược PR, việc xác định `thông điệp chính` (key message) có vai trò gì?

A. Làm phức tạp hóa thông điệp truyền thông.

B. Đảm bảo thông điệp truyền thông được tập trung, nhất quán và dễ nhớ.

C. Giảm chi phí cho hoạt động truyền thông.

D. Hạn chế sự sáng tạo trong truyền thông.

25. Trong quan hệ công chúng, `vận động hành lang` (lobbying) có nghĩa là gì?

A. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.

B. Tác động đến các quyết định chính sách của chính phủ hoặc cơ quan quản lý thông qua các hoạt động giao tiếp.

C. Quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

D. Nghiên cứu dư luận xã hội.

26. Trong PR, `influencer marketing` (marketing người ảnh hưởng) hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

A. Trả tiền trực tiếp cho người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm.

B. Tận dụng sự uy tín và tầm ảnh hưởng của các cá nhân có ảnh hưởng trên mạng xã hội để lan truyền thông điệp.

C. Tập trung vào quảng cáo truyền hình truyền thống.

D. Che giấu thông tin về sản phẩm.

27. Khái niệm `trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp` (CSR) có mối liên hệ như thế nào với quan hệ công chúng?

A. CSR là một phần của PR, giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

B. PR chỉ tập trung vào truyền thông, CSR không liên quan.

C. CSR và PR là hai hoạt động cạnh tranh nhau về nguồn lực.

D. PR là công cụ để báo cáo về các hoạt động CSR của doanh nghiệp.

28. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là công cụ truyền thông trực tuyến phổ biến trong PR kỹ thuật số?

A. Blog và website.

B. Mạng xã hội.

C. Thông cáo báo chí in.

D. Email marketing.

29. Khi nào thì một tổ chức cần đến dịch vụ `quan hệ công chúng trong khủng hoảng`?

A. Khi doanh số bán hàng tăng trưởng tốt.

B. Khi tổ chức đối mặt với sự cố hoặc scandal có nguy cơ ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng.

C. Khi tổ chức muốn ra mắt sản phẩm mới.

D. Khi tổ chức muốn mở rộng thị trường.

30. Phân biệt `publicity` và `public relations`. `Publicity` tập trung vào...

A. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với công chúng.

B. Kiểm soát toàn bộ thông điệp truyền thông.

C. Thu hút sự chú ý của giới truyền thông, thường là thông qua các sự kiện hoặc hoạt động nổi bật.

D. Giải quyết khủng hoảng truyền thông.