Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

Quản trị marketing tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ để thu lại giá trị từ khách hàng, đây là định nghĩa cốt lõi của quản trị marketing.

Nghiên cứu thăm dò (exploratory research) được dùng để khám phá vấn đề, tìm hiểu sâu các yếu tố định tính như động cơ, thái độ, thường sử dụng các phương pháp linh hoạt, ít cấu trúc như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn sâu.

Xây dựng thương hiệu (branding) nhằm tạo ra một hình ảnh, danh tiếng và giá trị riêng biệt cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, yêu thích và tin tưởng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và giá trị lâu dài.

Marketing mix mở rộng (7P) bổ sung thêm 3 yếu tố vào 4P truyền thống: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất). `Profit` (Lợi nhuận) không phải là một trong 7P, mà là mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ quan trọng trong giai đoạn phân tích tình hình marketing, giúp doanh nghiệp đánh giá môi trường nội bộ và bên ngoài để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing và xây dựng chiến lược phù hợp.

Marketing mối quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ, lâu dài với khách hàng, nhằm tăng cường lòng trung thành, sự gắn bó và giá trị vòng đời khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào các giao dịch bán hàng đơn lẻ.

Thiển cận marketing (Marketing myopia) là lỗi tư duy khi doanh nghiệp quá tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình mà quên đi nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng, cũng như sự thay đổi của thị trường. Họ tự mãn với sản phẩm hiện tại và không đổi mới để đáp ứng nhu cầu mới.

Trong phân tích SWOT, `Threats` (Thách thức) là các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có thể gây ra rủi ro, khó khăn hoặc cản trở sự phát triển của doanh nghiệp, cần được nhận diện và đối phó.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến doanh nghiệp như khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp. Yếu tố văn hóa xã hội thuộc môi trường vĩ mô, ảnh hưởng gián tiếp và rộng lớn hơn.

Chiến lược giá `hớt váng` (price skimming) phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo, có ít đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp đặt giá cao ban đầu để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao, sau đó giảm giá dần để tiếp cận các phân khúc giá nhạy cảm hơn.

SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Thời hạn cụ thể). Đây là tiêu chuẩn để thiết lập mục tiêu marketing hiệu quả.

Mô hình AIDA là viết tắt của Attention (Chú ý/Nhận biết), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn), Action (Hành động). Đây là mô hình cổ điển mô tả các bước mà người tiêu dùng trải qua khi tiếp nhận thông tin marketing và đưa ra quyết định mua hàng.

Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing) thường có chi phí thấp hơn so với các kênh truyền thống, đồng thời cho phép tiếp cận một lượng lớn người dùng internet và phân khúc đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên thông tin nhân khẩu học, sở thích, hành vi trực tuyến.

Phân khúc theo tâm lý tập trung vào các yếu tố bên trong người tiêu dùng như phong cách sống, giá trị, thái độ, và cá tính, khác với các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học hay hành vi mua sắm.

Trong ma trận BCG, `Ngôi sao` (Stars) là những sản phẩm hoặc đơn vị kinh doanh dẫn đầu thị trường, có thị phần lớn và hoạt động trong thị trường tăng trưởng cao. Chúng cần đầu tư lớn để duy trì vị thế và tận dụng cơ hội tăng trưởng.

Marketing trực tiếp (Direct Marketing) nhấn mạnh vào việc tiếp cận trực tiếp đến từng khách hàng mục tiêu, tạo ra thông điệp cá nhân hóa và khuyến khích phản hồi trực tiếp, khác với marketing truyền thống thường sử dụng các kênh truyền thông đại chúng và ít tương tác cá nhân hơn.

Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing) mạnh mẽ nhờ tính xác thực và đáng tin cậy của thông tin từ người tiêu dùng khác (bạn bè, người thân, đánh giá trực tuyến), thường được xem là nguồn thông tin khách quan hơn so với quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp.

Phân tích PESTEL là công cụ để đánh giá môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố: Political (Chính trị), Economic (Kinh tế), Social (Xã hội), Technological (Công nghệ), Environmental (Môi trường), and Legal (Pháp luật).

Marketing nội dung (Content Marketing) là chiến lược tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, hữu ích cho khách hàng mục tiêu, nhằm thu hút sự chú ý, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành vi mua hàng, khác với SEO, quảng cáo trả phí hay email marketing.

Định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là phương pháp đơn giản, phổ biến, trong đó giá bán được xác định bằng cách cộng một khoản lợi nhuận (markup) vào tổng chi phí sản xuất sản phẩm.

Yếu tố `Place` trong 4P tập trung vào việc làm thế nào để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng mục tiêu một cách hiệu quả, bao gồm quản lý kênh phân phối, vận chuyển, kho bãi và logistics.

Xúc tiến bán (sales promotion) là các hoạt động ngắn hạn, kích thích nhu cầu mua hàng ngay lập tức, ví dụ như tặng quà, giảm giá, phiếu giảm giá. Quảng cáo trên truyền hình thuộc về công cụ quảng cáo, có mục tiêu dài hạn hơn là xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo nhu cầu.

Vòng đời sản phẩm (PLC) mô tả quá trình phát triển của một sản phẩm trên thị trường, thường bao gồm các giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, và suy thoái. Hiểu PLC giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn.

Kênh phân phối trực tiếp (direct distribution channel) loại bỏ các trung gian, nhà sản xuất tự bán hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.

Marketing bao gồm các chức năng như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, xúc tiến bán hàng, phân phối, định giá... Quản lý sản xuất là một chức năng riêng biệt, tập trung vào quá trình tạo ra sản phẩm.

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với công chúng, quản lý hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp, khác với quảng cáo, khuyến mại hay bán hàng cá nhân.

Marketing tập trung (niche marketing) là chiến lược chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ, đặc biệt (thị trường ngách) để tập trung nguồn lực và đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này một cách chuyên biệt hóa.

Định vị khác biệt hóa (differentiation positioning) nhằm tạo ra sự độc đáo, vượt trội so với đối thủ, tập trung vào một hoặc nhiều thuộc tính mà khách hàng mục tiêu coi trọng.

Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV) là dự báo tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể kỳ vọng từ một khách hàng duy nhất trong suốt thời gian họ là khách hàng của doanh nghiệp.

NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách hỏi họ khả năng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác trên thang điểm từ 0-10.