1. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, cách ứng xử chuyên nghiệp nhất là gì?
A. Phớt lờ phản hồi và tiếp tục làm theo cách cũ
B. Phản ứng phòng thủ và tranh cãi với người đưa ra phản hồi
C. Lắng nghe, tiếp thu, xem xét và điều chỉnh nếu cần thiết
D. Tìm cách trả đũa người đưa ra phản hồi
2. Trong môi trường làm việc đa dạng, điều quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả là gì?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh
B. Giả định rằng mọi người đều có cùng quan điểm
C. Tôn trọng sự khác biệt và linh hoạt trong cách giao tiếp
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp bằng văn bản
3. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán′ (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng′ (aggressive communication) ở điểm nào?
A. Phong cách quyết đoán không bao gồm việc bày tỏ ý kiến cá nhân
B. Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, trong khi phong cách hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân.
C. Phong cách hung hăng hiệu quả hơn trong việc đạt được mục tiêu
D. Phong cách quyết đoán chỉ phù hợp trong môi trường làm việc nhóm
4. Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng 'tư duy bầy đàn′ (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả gì?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
B. Đưa ra quyết định chất lượng hơn do nhiều người tham gia
C. Giảm khả năng đánh giá khách quan và đưa ra quyết định sai lầm do áp lực đồng thuận
D. Tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm
5. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'ánh mắt′ thường thể hiện điều gì?
A. Sự tức giận
B. Sự quan tâm và tập trung
C. Sự lảng tránh
D. Sự sợ hãi
6. Trong giao tiếp qua email, dòng 'Tiêu đề' (Subject line) có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, có thể bỏ qua
B. Chỉ cần viết một vài từ khóa chung chung
C. Cần ngắn gọn, rõ ràng, và thể hiện được nội dung chính của email để thu hút sự chú ý
D. Nên viết dài dòng và trang trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp
7. Khi giải quyết xung đột trong giao tiếp kinh doanh, chiến lược 'cộng tác′ (collaboration) tập trung vào điều gì?
A. Tránh né xung đột hoàn toàn
B. Nhượng bộ một phần để đạt được thỏa thuận
C. Tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên
D. Cạnh tranh và cố gắng thắng thế trong xung đột
8. Trong giao tiếp kinh doanh, 'nhiễu′ (noise) đề cập đến điều gì?
A. Âm thanh lớn từ môi trường xung quanh
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch thông điệp
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người gửi và người nhận
D. Thiếu phản hồi từ người nhận
9. Trong giao tiếp, 'phản hồi′ (feedback) có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không cần thiết nếu thông điệp đã được truyền tải
B. Chỉ quan trọng đối với người gửi thông điệp
C. Giúp người gửi biết được thông điệp đã được hiểu đúng và hiệu quả giao tiếp
D. Chỉ làm chậm quá trình giao tiếp
10. Điều gì là quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn kênh giao tiếp trong kinh doanh?
A. Chi phí của kênh truyền thông
B. Sự tiện lợi cho người gửi
C. Mức độ phù hợp của kênh với thông điệp và đối tượng
D. Tốc độ phản hồi mong muốn
11. Kỹ năng 'kể chuyện′ (storytelling) được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh để làm gì?
A. Làm mất tập trung của người nghe vào thông điệp chính
B. Che giấu sự thật và lừa dối đối tác
C. Làm cho thông điệp trở nên hấp dẫn, dễ nhớ và tạo kết nối cảm xúc với người nghe
D. Chỉ phù hợp cho giao tiếp phi chính thức
12. Phương pháp 'sandwich feedback′ (phản hồi bánh sandwich) thường được sử dụng để làm gì?
A. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực
B. Làm cho phản hồi tiêu cực dễ chấp nhận hơn bằng cách đặt giữa hai phản hồi tích cực
C. Đưa ra phản hồi nhanh chóng và trực tiếp
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực
13. Tình huống nào sau đây thể hiện 'giao tiếp phi chính thức′ (informal communication) trong công sở?
A. Thông báo chính sách mới từ ban giám đốc
B. Trao đổi giữa đồng nghiệp trong giờ nghỉ trưa
C. Báo cáo tài chính hàng quý gửi cổ đông
D. Thư mời họp từ trưởng phòng
14. Kỹ thuật 'diễn giải′ (paraphrasing) trong giao tiếp có nghĩa là gì?
A. Lặp lại chính xác từng từ của người nói
B. Tóm tắt ý chính của người nói bằng ngôn ngữ của bạn
C. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
D. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người nói
15. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được coi là chính thức nhất trong môi trường kinh doanh?
A. Giao tiếp bằng văn bản
B. Giao tiếp phi ngôn ngữ
C. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face)
D. Giao tiếp qua điện thoại
16. Trong đàm phán kinh doanh, 'BATNA′ là viết tắt của khái niệm nào?
A. Best Alternative To a Negotiated Agreement (Giải pháp thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được đàm phán)
B. Business Action Toward National Advancement (Hành động kinh doanh hướng tới sự tiến bộ quốc gia)
C. Budget Allocation for Technology and Negotiation Activities (Phân bổ ngân sách cho công nghệ và hoạt động đàm phán)
D. Basic Agreement Terms and Negotiation Approach (Các điều khoản thỏa thuận cơ bản và phương pháp đàm phán)
17. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động′ (active listening) đòi hỏi điều gì?
A. Chỉ nghe và không phản hồi
B. Nghe và liên tục ngắt lời để thể hiện sự quan tâm
C. Nghe, tập trung, hiểu, phản hồi và ghi nhớ thông tin
D. Nghe và đánh giá thông tin ngay lập tức
18. Yếu tố nào sau đây **không** phải là rào cản trong giao tiếp đa văn hóa?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ
B. Sự khác biệt về giá trị và niềm tin
C. Sự hiểu biết về các chuẩn mực văn hóa khác nhau
D. Sự khác biệt về phong tục tập quán
19. Trong thuyết trình kinh doanh, 'ngôn ngữ cơ thể' (body language) chiếm tỷ lệ quan trọng như thế nào trong việc truyền tải thông điệp?
A. Không quan trọng bằng nội dung bài thuyết trình
B. Chỉ quan trọng đối với khán giả lớn tuổi
C. Rất quan trọng, có thể ảnh hưởng lớn đến sự thành công của buổi thuyết trình
D. Chỉ quan trọng đối với thuyết trình trực tuyến
20. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của 'giao tiếp không hiệu quả' trong một dự án nhóm?
A. Các thành viên thường xuyên trao đổi ý kiến
B. Tiến độ dự án chậm trễ và phát sinh nhiều lỗi
C. Các thành viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình
D. Cuộc họp nhóm diễn ra suôn sẻ và hiệu quả
21. Khi viết email kinh doanh, điều gì nên tránh trong phần 'Chữ ký' (Signature)?
A. Tên và chức danh
B. Thông tin liên hệ (số điện thoại, email)
C. Câu trích dẫn cá nhân dài dòng hoặc không liên quan đến công việc
D. Logo công ty
22. Điều gì sau đây là một ví dụ về 'giao tiếp hướng lên′ (upward communication) trong tổ chức?
A. Giám đốc điều hành thông báo chiến lược mới cho nhân viên
B. Nhân viên gửi báo cáo tiến độ công việc cho quản lý
C. Các đồng nghiệp trao đổi thông tin về dự án
D. Bộ phận marketing quảng bá sản phẩm đến khách hàng
23. Yếu tố nào sau đây **không** phải là thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Sự im lặng
24. Trong một cuộc họp kinh doanh, vai trò của người 'điều phối′ (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng
B. Ghi biên bản cuộc họp
C. Hướng dẫn và quản lý quá trình thảo luận để đạt được mục tiêu chung
D. Trình bày ý kiến cá nhân mạnh mẽ nhất
25. Nguyên tắc '7Cs′ trong giao tiếp hiệu quả nhấn mạnh yếu tố nào sau đây?
A. Sự cạnh tranh, chi phí, kiểm soát, cộng tác, sáng tạo, chu đáo, nhất quán
B. Rõ ràng, cô đọng, cụ thể, chính xác, mạch lạc, lịch sự, hoàn chỉnh
C. Kết nối, cảm thông, chia sẻ, chấp nhận, chân thành, cởi mở, tin cậy
D. Tính chuyên nghiệp, quyền lực, năng suất, quảng bá, lợi nhuận, đối tác, khách hàng
26. Điều gì sau đây là một ví dụ về 'giao tiếp chéo′ (diagonal communication) trong tổ chức?
A. Quản lý cấp cao gửi thông báo cho tất cả nhân viên
B. Nhân viên bộ phận marketing trao đổi với nhân viên bộ phận kỹ thuật
C. Quản lý bộ phận nhân sự gửi hướng dẫn cho nhân viên mới
D. Các thành viên trong cùng một nhóm dự án thảo luận công việc
27. Trong giao tiếp trực tuyến, 'netiquette′ (văn hóa mạng) là gì?
A. Phần mềm quản lý mạng
B. Các quy tắc ứng xử chuẩn mực khi giao tiếp trên internet
C. Tốc độ kết nối mạng
D. Bảo mật thông tin trực tuyến
28. Khi trình bày dữ liệu trong báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn
B. Dữ liệu phải chính xác, rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với mục đích báo cáo
C. Trình bày dữ liệu một cách phức tạp và khó hiểu để thể hiện sự chuyên nghiệp
D. Chỉ tập trung vào số liệu thống kê mà bỏ qua phần phân tích
29. Khi giao tiếp với khách hàng, thái độ 'đồng cảm′ (empathy) thể hiện điều gì?
A. Chỉ trích và đổ lỗi cho khách hàng
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc, quan điểm của khách hàng
C. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng
D. Giữ khoảng cách và tránh tiếp xúc gần gũi với khách hàng
30. Trong giao tiếp bằng văn bản, 'tính rõ ràng′ (clarity) đề cập đến việc gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và hoa mỹ
B. Trình bày thông tin một cách dễ hiểu, mạch lạc, tránh gây hiểu lầm
C. Viết dài dòng và lặp lại ý nhiều lần
D. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành mà không giải thích
