1. Mục tiêu chính của kỹ năng giao tiếp hiệu quả là gì?
A. Gây ấn tượng với người khác bằng mọi giá
B. Truyền đạt thông điệp rõ ràng và đạt được sự hiểu biết chung
C. Kiểm soát và thao túng người khác
D. Tránh giao tiếp khi có thể
2. Kỹ năng nào giúp bạn hiểu rõ hơn về thông điệp ẩn sau lời nói của người khác?
A. Lắng nghe hời hợt
B. Lắng nghe thụ động
C. Lắng nghe chủ động và quan sát
D. Chỉ tập trung vào nội dung lời nói
3. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói chuyện khi đang làm việc khác
B. Giọng nói thiếu nhiệt tình
C. Giọng nói rõ ràng, lịch sự và tập trung
D. Để điện thoại đổ chuông quá lâu trước khi nhấc máy
4. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp qua mạng xã hội?
A. Chia sẻ thông tin cá nhân một cách cẩn trọng
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng
C. Lan truyền tin đồn chưa kiểm chứng
D. Tham gia thảo luận văn minh
5. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn đối phó với những người khó tính?
A. Tránh né hoàn toàn
B. Phản ứng gay gắt
C. Giữ bình tĩnh, lắng nghe và tìm điểm chung
D. Đổ lỗi cho họ
6. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào thường truyền tải cảm xúc và thái độ?
A. Khoảng cách giao tiếp
B. Ngôn ngữ cơ thể
C. Sự im lặng
D. Thời gian giao tiếp
7. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong công việc?
A. Tăng năng suất làm việc
B. Giảm thiểu xung đột
C. Tăng sự hiểu lầm
D. Xây dựng tinh thần đồng đội
8. Điều gì KHÔNG phải là rào cản trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ
B. Sự khác biệt về văn hóa
C. Kênh giao tiếp phù hợp
D. Định kiến cá nhân
9. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp tích cực là gì?
A. Phản ứng phòng thủ và đổ lỗi
B. Bỏ qua phản hồi
C. Lắng nghe, học hỏi và cải thiện
D. Cãi lại và bác bỏ phản hồi
10. Trong giao tiếp công sở, điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với đồng nghiệp?
A. Nói xấu sau lưng đồng nghiệp
B. Ngắt lời đồng nghiệp liên tục
C. Lắng nghe ý kiến và công nhận đóng góp của đồng nghiệp
D. Chiếm đoạt ý tưởng của đồng nghiệp
11. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Tập trung vào lỗi cá nhân
B. Chỉ trích một cách gay gắt
C. Đưa ra gợi ý cụ thể để cải thiện
D. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực
12. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân
B. Kiểm soát mọi cuộc thảo luận
C. Tạo điều kiện cho mọi người tham gia và đóng góp
D. Chỉ lắng nghe ý kiến của người có chức vụ cao
13. Khi nào thì giao tiếp trực tiếp (face-to-face) là lựa chọn tốt nhất?
A. Khi thông tin không quan trọng và không khẩn cấp
B. Khi cần truyền đạt thông điệp phức tạp hoặc nhạy cảm
C. Khi muốn tránh đối mặt với người khác
D. Khi muốn tiết kiệm thời gian tối đa
14. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng?
A. Sử dụng câu phức tạp và dài
B. Tránh kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp
C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn và chính xác
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành
15. Kỹ năng nào giúp bạn trình bày ý tưởng một cách rõ ràng và thuyết phục?
A. Nói lan man, không có cấu trúc
B. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ
C. Lập luận logic và sử dụng ví dụ minh họa
D. Nói quá nhanh và nhỏ
16. Kỹ năng lắng nghe tích cực đòi hỏi điều gì ở người nghe?
A. Chuẩn bị sẵn câu trả lời
B. Đánh giá thông điệp ngay lập tức
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói
D. Ngắt lời để làm rõ ý
17. Phong cách giao tiếp nào được coi là trực tiếp, thẳng thắn và tôn trọng người khác?
A. Giao tiếp thụ động
B. Giao tiếp hung hăng
C. Giao tiếp quyết đoán
D. Giao tiếp thao túng
18. Khi giao tiếp qua email, điều gì cần được chú ý để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc và viết tắt tùy ý
B. Viết tiêu đề email không rõ ràng
C. Kiểm tra kỹ nội dung và ngữ pháp trước khi gửi
D. Trả lời email ngay lập tức bất kể thời điểm nào
19. Trong thuyết trình, yếu tố nào quan trọng để thu hút và giữ chân khán giả?
A. Nói đều đều, không thay đổi giọng điệu
B. Đọc nguyên văn slide
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và tương tác với khán giả
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả
20. Trong giao tiếp nhóm trực tuyến, điều gì quan trọng để duy trì sự tập trung và hiệu quả?
A. Nói chuyện đồng thời với người khác
B. Tắt camera và micro
C. Tuân thủ quy tắc, lắng nghe và đóng góp khi đến lượt
D. Làm việc riêng trong cuộc họp
21. Khi nhận được yêu cầu không rõ ràng, bạn nên làm gì để giao tiếp hiệu quả?
A. Giả vờ hiểu và làm theo
B. Bỏ qua yêu cầu
C. Đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu
D. Đoán ý người yêu cầu
22. Điều gì thể hiện sự đồng cảm trong giao tiếp?
A. Phớt lờ cảm xúc của người khác
B. Cố gắng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Áp đặt quan điểm cá nhân
D. Giảm thiểu vấn đề của người khác
23. Kỹ năng giao tiếp nào giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp?
A. Chỉ trích thường xuyên
B. Thiếu sự quan tâm
C. Thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe
D. Tránh giao tiếp trực tiếp
24. Khi giao tiếp với cấp trên, điều gì cần được ưu tiên?
A. Nói chuyện suồng sã và thân mật
B. Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp
C. Sự tôn trọng, chuyên nghiệp và thông tin rõ ràng
D. Tránh giao tiếp trực tiếp
25. Điều gì thể hiện sự tự tin trong giao tiếp?
A. Nói lắp bắp và ấp úng
B. Tránh giao tiếp bằng mắt
C. Giọng nói rõ ràng, mạch lạc và tư thế vững vàng
D. Nói quá nhanh để che giấu sự lo lắng
26. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn thương lượng thành công?
A. Chỉ tập trung vào nhu cầu của bản thân
B. Không lắng nghe đối phương
C. Tìm hiểu nhu cầu của cả hai bên và tìm điểm chung
D. Áp đặt điều kiện lên đối phương
27. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào giúp giải quyết vấn đề hiệu quả?
A. Tránh né xung đột
B. Thắng thua bằng mọi giá
C. Tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi
D. Đổ lỗi cho người khác
28. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu
B. Từ ngữ
C. Ánh mắt
D. Cử chỉ
29. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần chính của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe tích cực
B. Phản hồi xây dựng
C. Ngắt lời liên tục
D. Sự rõ ràng trong thông điệp
30. Khi giao tiếp trong môi trường đa văn hóa, điều gì cần được ưu tiên?
A. Áp đặt văn hóa của mình
B. Sử dụng tiếng lóng phổ biến
C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa
D. Giả định rằng mọi người đều giống nhau
