Đề 8 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing căn bản

Định vị thương hiệu tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và có giá trị trong tâm trí khách hàng, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng mục tiêu.

Marketing tập trung (hay marketing ngách) là chiến lược doanh nghiệp lựa chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ, có nhu cầu đặc biệt để tập trung nguồn lực marketing, thay vì cố gắng phục vụ toàn bộ thị trường hoặc nhiều phân khúc lớn.

CLTV là một chỉ số quan trọng, dự đoán tổng giá trị doanh thu hoặc lợi nhuận mà một khách hàng sẽ tạo ra cho doanh nghiệp trong toàn bộ thời gian họ là khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư vào quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.

Đa dạng hóa sản phẩm có thể giúp doanh nghiệp giảm rủi ro phụ thuộc vào một sản phẩm duy nhất, nhưng đồng thời cũng có thể dẫn đến việc phân tán nguồn lực (tài chính, nhân lực, quản lý) và làm giảm sự tập trung vào các sản phẩm chủ lực, cốt lõi đã thành công.

Nhu cầu là những trạng thái thiếu thốn cơ bản (ví dụ: cần ăn, mặc, ở). Mong muốn là cách con người thể hiện nhu cầu đó, bị tác động bởi văn hóa, xã hội và cá tính (ví dụ: nhu cầu ăn có thể thể hiện thành mong muốn ăn phở, bún chả...). Marketing tạo ra mong muốn, nhưng xuất phát từ nhu cầu.

Marketing truyền miệng dựa trên sự chia sẻ thông tin và kinh nghiệm giữa người tiêu dùng với nhau. Lời giới thiệu, đánh giá từ bạn bè, người thân, hoặc những người tiêu dùng khác thường có độ tin cậy cao hơn, tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng.

Mô hình 7Ps mở rộng từ 4Ps cho lĩnh vực dịch vụ, thêm vào 3Ps nữa: Con người (People), Quy trình (Process), và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Yếu tố `Con người` đặc biệt quan trọng trong dịch vụ vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào nhân viên tương tác với khách hàng.

Marketing xanh là một cách tiếp cận marketing có trách nhiệm với môi trường. Nó bao gồm việc phát triển sản phẩm thân thiện môi trường, sử dụng quy trình sản xuất bền vững, và truyền thông về những lợi ích môi trường của sản phẩm/thương hiệu.

Kênh phân phối trực tiếp loại bỏ các trung gian phân phối. Nhà sản xuất tự bán và giao sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, ví dụ: bán hàng trực tuyến từ website của hãng, bán hàng tại cửa hàng thuộc sở hữu của hãng.

Nghiên cứu sơ cấp là quá trình thu thập dữ liệu mới, chưa từng tồn tại trước đó, thông qua các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, quan sát. Nghiên cứu thứ cấp sử dụng dữ liệu đã được thu thập và công bố trước đó (ví dụ: báo cáo, thống kê).

Quá trình quyết định mua hàng thường bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu hoặc vấn đề của mình (nhận biết vấn đề). Sau đó, họ mới bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết nhu cầu đó.

Mô hình 4Ps kinh điển trong Marketing Mix bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm phân phối (Place), và Chiêu thị/Xúc tiến (Promotion).

Marketing đại chúng nhắm đến toàn bộ thị trường hoặc một phần lớn thị trường mà không phân biệt phân khúc. Nó hiệu quả nhất với các sản phẩm có nhu cầu phổ biến, được nhiều người sử dụng hàng ngày như thực phẩm, đồ uống, nhu yếu phẩm gia đình.

Thách thức trong SWOT là các yếu tố tiêu cực từ môi trường bên ngoài, có thể gây ra rủi ro hoặc khó khăn cho doanh nghiệp nếu không được đối phó hiệu quả. Ví dụ: sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới, thay đổi chính sách bất lợi, suy thoái kinh tế.

Đạo đức marketing vượt ra ngoài việc tuân thủ pháp luật, bao gồm các chuẩn mực đạo đức và giá trị xã hội. Nó yêu cầu các hoạt động marketing phải trung thực, minh bạch, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, và có trách nhiệm với cộng đồng, tránh các hành vi lừa dối, gây hại hoặc không công bằng.

Chiến lược kéo tập trung vào việc xây dựng nhận thức và nhu cầu trực tiếp từ phía người tiêu dùng cuối cùng thông qua quảng cáo, khuyến mãi đến người tiêu dùng, từ đó tạo áp lực lên kênh phân phối để cung cấp sản phẩm.

Phiếu giảm giá là một công cụ khuyến mãi trực tiếp hướng đến người tiêu dùng, khuyến khích họ mua sản phẩm bằng cách giảm giá. Các công cụ khác như chiết khấu thương mại, trợ cấp hợp tác quảng cáo và thưởng doanh số thường hướng đến kênh phân phối hoặc lực lượng bán hàng.

Mục tiêu cốt lõi của marketing hiện đại không chỉ là bán hàng và tạo lợi nhuận ngắn hạn, mà là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất, từ đó tạo ra giá trị lâu dài cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Lợi nhuận là kết quả tất yếu của việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

Chiến lược chuẩn hóa trong marketing quốc tế là việc sử dụng cùng một chương trình marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) ở tất cả các thị trường quốc tế. Nó giúp tiết kiệm chi phí và tạo dựng hình ảnh thương hiệu toàn cầu, nhưng có thể không phù hợp với sự khác biệt văn hóa, pháp lý, kinh tế giữa các quốc gia.

Marketing căn bản bao gồm một phạm vi rộng hơn chỉ bán hàng hay quảng cáo. Nó tập trung vào việc tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ có lợi cho tất cả các bên liên quan.

Mô hình SWOT phân tích các yếu tố bên trong (Điểm mạnh và Điểm yếu) và bên ngoài (Cơ hội và Thách thức) của doanh nghiệp. Cơ hội và Thách thức là các yếu tố từ môi trường bên ngoài tác động đến doanh nghiệp.

Định giá cạnh tranh là chiến lược đặt giá sản phẩm tương đương hoặc thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng, đặc biệt trong các thị trường nhạy cảm về giá.

PESTEL là một khung phân tích môi trường vĩ mô, xem xét các yếu tố: Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Xã hội (Social), Công nghệ (Technological), Môi trường (Environmental), và Pháp lý (Legal). Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing.

Phân khúc thị trường là việc chia thị trường lớn, không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn về nhu cầu, đặc điểm, hoặc hành vi mua hàng, để doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực hiệu quả hơn.

PR tập trung vào việc quản lý danh tiếng và xây dựng mối quan hệ tin cậy với các nhóm công chúng khác nhau (khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, cộng đồng, chính phủ...). Mục tiêu là tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông không trả tiền trực tiếp (ví dụ: họp báo, sự kiện, thông cáo báo chí).

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, trung gian marketing và công chúng. Lạm phát là yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, ảnh hưởng rộng lớn đến nền kinh tế.

IMC nhấn mạnh sự phối hợp và tích hợp các công cụ truyền thông khác nhau (quảng cáo, PR, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, digital marketing...) để tạo ra một thông điệp thống nhất và mạnh mẽ về thương hiệu, tăng cường hiệu quả truyền thông.

Marketing trực tiếp nhắm đến việc giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu (hoặc nhóm nhỏ) để tạo ra phản hồi ngay lập tức và đo lường được, ví dụ: mua hàng, đăng ký thông tin, gọi điện thoại... Các công cụ phổ biến bao gồm email marketing, thư trực tiếp, telemarketing.

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố liên quan đến dân số như quy mô, mật độ, vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp và các thống kê nhân khẩu học khác. Những yếu tố này ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi tiêu dùng.

Marketing nội dung tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu, cuối cùng thúc đẩy hành vi có lợi cho doanh nghiệp. Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thay vì chỉ quảng cáo trực tiếp.