1. Trong marketing ngân hàng, 'thương hiệu′ (Brand) đóng vai trò như thế nào?
A. Chỉ là yếu tố hình thức, không ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng
B. Quan trọng vì tạo dựng niềm tin, sự khác biệt và giá trị cho ngân hàng
C. Chỉ cần thiết đối với các ngân hàng lớn
D. Chỉ quan trọng trong quảng cáo và truyền thông
2. Thách thức lớn nhất mà marketing ngân hàng phải đối mặt trong thời đại số hiện nay là gì?
A. Chi phí marketing tăng cao
B. Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi và kỳ vọng của khách hàng
C. Thiếu hụt nhân lực marketing có trình độ
D. Sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật
3. Nguyên tắc 'marketing đạo đức′ đặc biệt quan trọng trong ngân hàng vì lý do nào?
A. Để tuân thủ quy định pháp luật
B. Để bảo vệ thông tin tài chính nhạy cảm của khách hàng và duy trì lòng tin
C. Để giảm chi phí marketing
D. Để cạnh tranh với các ngân hàng khác
4. Trong marketing ngân hàng, 'CRM′ (Customer Relationship Management) có vai trò chính là gì?
A. Quản lý rủi ro tín dụng
B. Quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng để tăng sự hài lòng và trung thành
C. Quản lý hoạt động nội bộ của ngân hàng
D. Quản lý chi phí marketing
5. Trong marketing ngân hàng, 'trải nghiệm khách hàng′ (Customer Experience - CX) được đo lường bằng những chỉ số nào?
A. Lợi nhuận và doanh thu
B. Mức độ hài lòng, trung thành và khả năng giới thiệu của khách hàng
C. Chi phí marketing và chi phí hoạt động
D. Số lượng sản phẩm dịch vụ bán ra
6. Yếu tố 'quy trình′ (Process) trong marketing dịch vụ ngân hàng (7Ps) liên quan đến điều gì?
A. Giá cả của sản phẩm dịch vụ
B. Cách thức ngân hàng cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng
C. Địa điểm và kênh phân phối dịch vụ
D. Các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi
7. Trong marketing ngân hàng, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng?
A. Chiến lược giá cạnh tranh
B. Chất lượng dịch vụ vượt trội
C. Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông
D. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
8. Trong chiến lược marketing ngân hàng, 'định giá' (Price) cần cân nhắc yếu tố nào quan trọng nhất?
A. Chi phí hoạt động của ngân hàng
B. Giá trị mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng và giá của đối thủ cạnh tranh
C. Mục tiêu lợi nhuận của ngân hàng
D. Sở thích cá nhân của ban lãnh đạo ngân hàng
9. Trong marketing ngân hàng, 'kênh phân phối′ (Place) bao gồm những yếu tố nào?
A. Chính sách giá và chương trình khuyến mãi
B. Chi nhánh ngân hàng, ATM, ứng dụng di động và website
C. Nhân viên giao dịch và tư vấn khách hàng
D. Quy trình mở tài khoản và giao dịch
10. Yếu tố 'cơ sở vật chất′ (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ ngân hàng (7Ps) bao gồm những gì?
A. Chính sách và quy định của ngân hàng
B. Thiết kế chi nhánh, website, ứng dụng di động và các tài liệu marketing trực quan
C. Chiến lược giá và chương trình khuyến mãi
D. Đội ngũ nhân viên và chất lượng dịch vụ
11. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, chiến lược marketing tập trung vào 'định vị khác biệt′ nhằm mục đích gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp
C. Tạo ấn tượng độc đáo và nổi bật so với đối thủ
D. Thu hút tất cả các phân khúc khách hàng
12. Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing ngân hàng, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?
A. Số lượng nhân viên marketing
B. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), ROI (Return on Investment) và mức độ nhận diện thương hiệu
C. Chi phí thuê văn phòng
D. Số lượng chi nhánh ngân hàng
13. Trong marketing ngân hàng, 'phản hồi của khách hàng′ (Customer Feedback) có giá trị như thế nào?
A. Không quan trọng vì khách hàng thường không hiểu rõ về dịch vụ ngân hàng
B. Rất quan trọng để cải thiện dịch vụ, sản phẩm và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
C. Chỉ cần thu thập phản hồi từ khách hàng thân thiết
D. Chỉ cần thu thập phản hồi khi có sự cố xảy ra
14. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 'môi trường marketing vĩ mô' ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng?
A. Yếu tố kinh tế (tăng trưởng GDP, lạm phát)
B. Yếu tố công nghệ (phát triển fintech)
C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
D. Yếu tố chính trị và pháp luật
15. Yếu tố 'xúc tiến hỗn hợp′ (Promotion) trong marketing ngân hàng bao gồm những hoạt động nào?
A. Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng
B. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi và bán hàng cá nhân
C. Phát triển sản phẩm mới và cải tiến dịch vụ
D. Định giá sản phẩm dịch vụ và xây dựng kênh phân phối
16. Xu hướng 'marketing trên thiết bị di động′ (Mobile Marketing) ngày càng quan trọng trong ngân hàng vì điều gì?
A. Chi phí thực hiện thấp hơn so với marketing truyền thống
B. Số lượng người dùng điện thoại thông minh và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tăng nhanh
C. Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch
D. Tất cả các lý do trên
17. Hoạt động 'quan hệ công chúng′ (PR) trong marketing ngân hàng thường tập trung vào mục tiêu nào?
A. Tăng doanh số bán sản phẩm dịch vụ
B. Xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của ngân hàng trong cộng đồng
C. Giảm chi phí hoạt động marketing
D. Vượt qua đối thủ cạnh tranh về thị phần
18. Chức năng chính của 'nghiên cứu marketing′ trong ngân hàng là gì?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của đối thủ cạnh tranh
B. Thu thập và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng để đưa ra quyết định marketing
C. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông
D. Quản lý rủi ro hoạt động của ngân hàng
19. Điểm khác biệt chính giữa marketing trực tiếp và marketing gián tiếp trong ngân hàng là gì?
A. Chi phí thực hiện
B. Mức độ tương tác với khách hàng
C. Thời gian triển khai chiến dịch
D. Loại hình sản phẩm dịch vụ quảng bá
20. Trong marketing ngân hàng, 'tính năng sản phẩm′ (Product Features) cần được truyền thông như thế nào để hiệu quả nhất?
A. Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật phức tạp
B. Nhấn mạnh lợi ích mà tính năng đó mang lại cho khách hàng
C. So sánh trực tiếp với tính năng của đối thủ
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành khó hiểu
21. Marketing ngân hàng sử dụng 'mạng xã hội′ chủ yếu để đạt được mục tiêu gì?
A. Thay thế hoàn toàn các kênh marketing truyền thống
B. Tăng cường tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng và quảng bá thương hiệu
C. Bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ phức tạp
D. Giảm chi phí nhân sự cho bộ phận marketing
22. Yếu tố 'con người′ (People) trong marketing dịch vụ ngân hàng (7Ps) đề cập đến điều gì?
A. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng
B. Quy trình và thủ tục giao dịch của ngân hàng
C. Nhân viên ngân hàng và sự tương tác của họ với khách hàng
D. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp
23. Marketing 'truyền miệng′ (Word-of-mouth marketing) có vai trò như thế nào trong ngành ngân hàng?
A. Ít quan trọng do khách hàng thường tin vào quảng cáo chính thức
B. Rất quan trọng vì sự giới thiệu và đánh giá từ người thân, bạn bè có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng
C. Chỉ hiệu quả với các sản phẩm dịch vụ đơn giản
D. Chỉ phù hợp với phân khúc khách hàng lớn tuổi
24. Trong marketing ngân hàng, 'chương trình khách hàng thân thiết′ có mục đích chính là gì?
A. Thu hút khách hàng mới
B. Tăng cường sự gắn bó và giữ chân khách hàng hiện tại
C. Quảng bá sản phẩm dịch vụ mới
D. Tăng doanh thu ngắn hạn
25. Marketing nội bộ đóng vai trò quan trọng trong ngân hàng vì lý do chính nào sau đây?
A. Giảm tải công việc cho bộ phận marketing
B. Tăng cường sự hài lòng và gắn kết của nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ
C. Tiết kiệm chi phí quảng cáo bên ngoài
D. Đơn giản hóa quy trình làm việc trong ngân hàng
26. Trong marketing ngân hàng, 'nội dung marketing′ (Content Marketing) thường được sử dụng để làm gì?
A. Trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ
B. Cung cấp thông tin giá trị, hữu ích cho khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ
C. Gây áp lực để khách hàng mua sản phẩm
D. So sánh giá cả với đối thủ cạnh tranh
27. Kênh truyền thông trực tuyến nào sau đây thường mang lại hiệu quả cao nhất trong marketing ngân hàng hiện nay, đặc biệt là để tiếp cận khách hàng trẻ?
A. Quảng cáo trên báo giấy
B. Quảng cáo trên truyền hình
C. Mạng xã hội và các nền tảng số
D. Gửi thư trực tiếp đến từng hộ gia đình
28. Trong marketing ngân hàng, 'giá trị trọn đời của khách hàng′ (Customer Lifetime Value - CLTV) giúp ngân hàng xác định điều gì?
A. Chi phí để thu hút một khách hàng mới
B. Tổng doanh thu dự kiến từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ với ngân hàng
C. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng
D. Khả năng khách hàng giới thiệu ngân hàng cho người khác
29. Marketing ngân hàng hiện đại ngày càng chú trọng đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Phương pháp nào sau đây thể hiện rõ nhất xu hướng này?
A. Gửi email marketing hàng loạt cho tất cả khách hàng
B. Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp
C. Tổ chức sự kiện quảng bá sản phẩm tại các địa điểm công cộng
D. In tờ rơi quảng cáo và phát tại các chi nhánh ngân hàng
30. Trong marketing ngân hàng, 'phân khúc thị trường′ giúp ngân hàng đạt được điều gì?
A. Giảm giá sản phẩm và dịch vụ
B. Tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất
C. Mở rộng quy mô hoạt động ra toàn quốc
D. Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng
