1. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính linh hoạt′ thể hiện rõ nhất qua khả năng nào của hướng dẫn viên?
A. Khả năng nói được nhiều ngoại ngữ khác nhau.
B. Khả năng thay đổi lịch trình tour một cách hợp lý khi cần thiết.
C. Khả năng ghi nhớ thông tin chi tiết về nhiều điểm đến.
D. Khả năng làm việc độc lập và không cần sự hỗ trợ.
2. Đâu là một trong những nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cá nhân từ hoa hồng.
B. Cung cấp thông tin trung thực và khách quan về điểm đến.
C. Ưu tiên phục vụ khách hàng có khả năng chi trả cao.
D. Giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng.
3. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 'tính chủ động′ được thể hiện như thế nào?
A. Chỉ làm theo đúng lịch trình đã được giao.
B. Chờ đợi khách hàng yêu cầu hỗ trợ mới can thiệp.
C. Tự giác nhận biết và giải quyết các vấn đề phát sinh.
D. Báo cáo mọi vấn đề lên cấp trên để xin ý kiến chỉ đạo.
4. Khi xử lý tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên du lịch nên tránh điều gì nhất?
A. Lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách hàng.
B. Xin lỗi khách hàng và thể hiện sự thông cảm.
C. Tranh cãi hoặc đổ lỗi cho các bộ phận khác.
D. Đề xuất các giải pháp khắc phục vấn đề.
5. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch tạo ra một không khí vui vẻ và gắn kết trong đoàn?
A. Kỹ năng quản lý thời gian chặt chẽ.
B. Kỹ năng giao tiếp hài hước và thân thiện.
C. Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp nhanh chóng.
D. Kỹ năng thuyết minh chuyên sâu và chi tiết.
6. Trong tình huống khách hàng thể hiện sự không hài lòng với hướng dẫn viên, phản ứng chuyên nghiệp nhất là gì?
A. Phớt lờ và tiếp tục công việc của mình.
B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân.
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho khách hàng vì đã quá khó tính.
7. Trong bối cảnh du lịch bền vững, hướng dẫn viên du lịch có vai trò gì?
A. Tăng cường khai thác du lịch để phát triển kinh tế địa phương.
B. Giảm thiểu tối đa số lượng khách du lịch để bảo vệ môi trường.
C. Giáo dục khách du lịch về ý thức bảo vệ môi trường và văn hóa.
D. Chỉ tập trung vào các hình thức du lịch sinh thái và cộng đồng.
8. Kỹ năng 'lắng nghe chủ động′ giúp ích như thế nào cho hướng dẫn viên du lịch trong quá trình tương tác với khách hàng?
A. Giúp hướng dẫn viên nói nhiều hơn để thu hút sự chú ý.
B. Giúp hướng dẫn viên hiểu rõ hơn nhu cầu và mong đợi của khách.
C. Giúp hướng dẫn viên kiểm soát cuộc trò chuyện và dẫn dắt khách hàng.
D. Giúp hướng dẫn viên tiết kiệm thời gian giao tiếp.
9. Khi thiết kế một tour du lịch sinh thái, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
B. Sự thoải mái và tiện nghi cho khách du lịch.
C. Bảo tồn môi trường và văn hóa địa phương.
D. Số lượng khách du lịch tham gia càng đông càng tốt.
10. Phương pháp thuyết minh nào sau đây thường được sử dụng hiệu quả nhất tại các điểm tham quan có giá trị lịch sử và văn hóa?
A. Thuyết minh theo kiểu kể chuyện, lồng ghép yếu tố hấp dẫn.
B. Thuyết minh bằng cách đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị.
C. Thuyết minh tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệu khô khan.
D. Thuyết minh theo phong cách hài hước, gây cười.
11. Khi dẫn đoàn khách quốc tế, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến yếu tố nào liên quan đến văn hóa?
A. Sở thích ẩm thực của từng khách.
B. Ngôn ngữ giao tiếp phổ biến.
C. Phong tục tập quán và sự khác biệt văn hóa.
D. Mức chi tiêu trung bình của khách.
12. Để đảm bảo an toàn cho đoàn du lịch khi tham gia các hoạt động ngoài trời, hướng dẫn viên cần làm gì trước khi bắt đầu?
A. Kiểm tra sức khỏe của từng khách hàng.
B. Mua bảo hiểm du lịch cho tất cả khách.
C. Phổ biến kỹ lưỡng các quy tắc an toàn và cung cấp trang thiết bị cần thiết.
D. Yêu cầu khách hàng ký cam kết tự chịu trách nhiệm.
13. Trong tình huống khẩn cấp y tế, hướng dẫn viên du lịch cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Tự mình sơ cứu cho khách hàng.
B. Gọi điện thoại cho công ty bảo hiểm du lịch.
C. Đánh giá tình hình và gọi cấp cứu hoặc hỗ trợ y tế.
D. Di chuyển khách hàng đến bệnh viện gần nhất bằng phương tiện cá nhân.
14. Khi hướng dẫn khách tham quan một địa điểm tôn giáo, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến điều gì trong trang phục và hành vi?
A. Thể hiện sự sành điệu và thời trang.
B. Ăn mặc thoải mái và năng động.
C. Kín đáo, lịch sự và tôn trọng.
D. Màu sắc nổi bật và thu hút.
15. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm công cụ thuyết minh trực quan mà hướng dẫn viên có thể sử dụng?
A. Bản đồ và sơ đồ.
B. Hình ảnh và video.
C. Câu chuyện và giai thoại.
D. Hiện vật và mô hình.
16. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên du lịch nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút khách?
A. Giá cả của món ăn và địa điểm ăn uống.
B. Nguyên liệu, cách chế biến và câu chuyện văn hóa ẩm thực.
C. Thành phần dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe của món ăn.
D. So sánh món ăn địa phương với ẩm thực quốc tế.
17. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch cần ưu tiên kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ hơn giao tiếp bằng lời?
A. Khi giới thiệu chi tiết về một di tích lịch sử.
B. Khi giải thích quy tắc an toàn trước chuyến đi.
C. Khi khách hàng không hiểu ngôn ngữ của hướng dẫn viên.
D. Khi cần xử lý khiếu nại từ khách hàng.
18. Kỹ năng 'quản lý xung đột′ đặc biệt quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch trong tình huống nào?
A. Khi giới thiệu về lịch sử hình thành một thành phố.
B. Khi khách hàng có ý kiến trái ngược về một vấn đề trong tour.
C. Khi đoàn khách tuân thủ tuyệt đối mọi hướng dẫn.
D. Khi làm thủ tục nhận phòng khách sạn cho đoàn.
19. Trong quá trình di chuyển bằng xe, hướng dẫn viên du lịch nên thường xuyên thực hiện hoạt động nào để duy trì sự tập trung của khách?
A. Yêu cầu khách hàng giữ im lặng tuyệt đối.
B. Để khách tự do nghỉ ngơi và sử dụng thiết bị cá nhân.
C. Tổ chức các hoạt động hoạt náo, trò chơi hoặc chia sẻ thông tin.
D. Mở nhạc với âm lượng lớn để tạo không khí sôi động.
20. Điều gì KHÔNG phải là một phần của quy trình chuẩn bị thông tin trước tour của hướng dẫn viên du lịch?
A. Nghiên cứu kỹ lưỡng về điểm đến và lịch trình.
B. Kiểm tra thông tin cá nhân và yêu cầu đặc biệt của khách.
C. Đặt phòng khách sạn và vé máy bay cho khách.
D. Chuẩn bị các tài liệu và vật dụng hỗ trợ thuyết minh.
21. Khi thuyết minh về một công trình kiến trúc, hướng dẫn viên nên kết hợp thông tin về kiến trúc với yếu tố nào để tăng sự hấp dẫn?
A. Giá trị kinh tế của công trình.
B. Câu chuyện lịch sử, văn hóa liên quan đến công trình.
C. Thông tin về các vật liệu xây dựng.
D. So sánh công trình với các kiến trúc hiện đại khác.
22. Trong vai trò là người đại diện cho hình ảnh du lịch quốc gia, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào?
A. Mức lương và thu nhập cá nhân.
B. Sự nổi tiếng và danh tiếng cá nhân.
C. Văn hóa ứng xử và tác phong chuyên nghiệp.
D. Khả năng kiếm thêm thu nhập từ hoa hồng.
23. Đâu là vai trò chính của hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến?
A. Bán hàng và quảng bá sản phẩm du lịch.
B. Đảm bảo an ninh trật tự tại điểm tham quan.
C. Cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ khách du lịch.
D. Quản lý tài chính và chi phí của đoàn du lịch.
24. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Giữ nguyên lịch trình và cố gắng hoàn thành các điểm tham quan.
B. Hủy bỏ tour và hoàn tiền cho khách.
C. Đánh giá mức độ ảnh hưởng, điều chỉnh lịch trình hoặc đề xuất phương án thay thế.
D. Đổ lỗi cho thời tiết và yêu cầu khách hàng thông cảm.
25. Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp nhất đến chất lượng trải nghiệm của khách hàng trong một tour du lịch?
A. Giá cả của tour du lịch.
B. Thời tiết trong suốt chuyến đi.
C. Kỹ năng và thái độ phục vụ của hướng dẫn viên.
D. Số lượng điểm tham quan trong lịch trình.
26. Đâu là mục tiêu quan trọng nhất của việc 'thu thập phản hồi từ khách hàng′ sau mỗi tour?
A. Tăng cường quảng bá hình ảnh cá nhân của hướng dẫn viên.
B. Đánh giá hiệu suất làm việc của đồng nghiệp.
C. Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
D. So sánh chất lượng tour của công ty mình với đối thủ cạnh tranh.
27. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với khách hàng?
A. Khả năng nói ngoại ngữ lưu loát.
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa.
C. Tác phong chuyên nghiệp và thái độ niềm nở.
D. Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp.
28. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu mua sắm, hướng dẫn viên du lịch nên cung cấp thông tin như thế nào?
A. Chỉ dẫn đến các cửa hàng có hoa hồng cao nhất cho hướng dẫn viên.
B. Giới thiệu các địa điểm mua sắm uy tín, chất lượng và phù hợp với nhu cầu của khách.
C. Khuyến khích khách mua sắm càng nhiều càng tốt để tăng doanh thu.
D. Từ chối cung cấp thông tin mua sắm để tránh mất thời gian.
29. Trong trường hợp khách hàng bị lạc đoàn, ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Tiếp tục lịch trình để không ảnh hưởng đến những khách khác.
B. Báo cáo sự việc với công ty quản lý tour ngay lập tức.
C. Dừng đoàn và tổ chức tìm kiếm khách hàng bị lạc.
D. Chờ khách hàng tự liên lạc và quay lại điểm tập trung.
30. Để nâng cao chất lượng thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch nên thường xuyên cập nhật kiến thức về điều gì?
A. Giá cả các dịch vụ du lịch.
B. Thông tin mới nhất về điểm đến và ngành du lịch.
C. Kỹ năng bán hàng và marketing.
D. Luật pháp và chính sách của nhà nước.
