1. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự nóng nảy và mất kiên nhẫn
B. Sự thờ ơ và thiếu quan tâm
C. Sự kiên nhẫn, lắng nghe và thấu hiểu
D. Sự tranh cãi và đổ lỗi
2. Trong giao tiếp kinh doanh, 'phản hồi′ có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, chỉ là hình thức
B. Giúp người gửi biết thông điệp đã được hiểu đúng
C. Chỉ cần thiết trong giao tiếp trực tiếp
D. Làm chậm quá trình giao tiếp
3. Khi giao tiếp với giới truyền thông, doanh nghiệp nên ưu tiên điều gì?
A. Giữ bí mật mọi thông tin
B. Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và kịp thời
C. Chỉ trả lời những câu hỏi dễ
D. Tránh giao tiếp hoàn toàn với truyền thông
4. Trong giao tiếp bằng văn bản, sử dụng 'gạch đầu dòng′ (bullet points) có tác dụng gì?
A. Làm cho văn bản dài hơn
B. Gây rối mắt cho người đọc
C. Giúp thông tin dễ đọc, dễ hiểu và dễ tiếp thu
D. Giảm tính chuyên nghiệp của văn bản
5. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, 'khoảng cách quyền lực′ (power distance) là một khía cạnh văn hóa ảnh hưởng đến điều gì?
A. Cách thức tổ chức cuộc họp
B. Mức độ tôn trọng cấp trên và sự phân cấp trong tổ chức
C. Phong cách ăn mặc trong công sở
D. Lựa chọn quà tặng đối tác
6. Khi viết báo cáo kinh doanh, cấu trúc nào sau đây thường được sử dụng?
A. Ngẫu nhiên, không theo cấu trúc
B. Tự do sáng tạo, không ràng buộc
C. Mở đầu, Nội dung, Kết luận, Khuyến nghị
D. Chỉ cần trình bày số liệu, không cần giải thích
7. Trong tình huống giao tiếp xung đột, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?
A. Tránh né xung đột
B. Thắng thua bằng mọi giá
C. Thương lượng và thỏa hiệp
D. Áp đặt quan điểm cá nhân
8. Chọn phương tiện giao tiếp kinh doanh bằng văn bản phù hợp nhất khi cần truyền đạt thông tin chi tiết và có tính pháp lý.
A. Tin nhắn nhanh
B. Email
C. Báo cáo chính thức
D. Mạng xã hội nội bộ
9. Trong đàm phán kinh doanh, 'BATNA′ (Best Alternative To a Negotiated Agreement) có ý nghĩa gì?
A. Chiến lược đàm phán tốt nhất
B. Phương án thay thế tốt nhất nếu không đạt được thỏa thuận
C. Thời điểm tốt nhất để bắt đầu đàm phán
D. Mục tiêu tối đa muốn đạt được trong đàm phán
10. Phương pháp 'sandwich feedback′ (phản hồi bánh sandwich) thường được sử dụng để làm gì?
A. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực
B. Làm cho phản hồi tiêu cực dễ chấp nhận hơn bằng cách 'kẹp′ giữa phản hồi tích cực
C. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực
D. Thay thế hoàn toàn phản hồi tiêu cực bằng phản hồi tích cực
11. Trong bài thuyết trình kinh doanh, 'storytelling′ (kể chuyện) được sử dụng với mục đích chính là gì?
A. Làm mất tập trung của khán giả
B. Giảm tính chuyên nghiệp của bài thuyết trình
C. Tạo sự kết nối cảm xúc và tăng khả năng ghi nhớ thông điệp
D. Kéo dài thời gian thuyết trình không cần thiết
12. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'ánh mắt′ thường thể hiện điều gì?
A. Sự lảng tránh
B. Sự tự tin và tập trung
C. Sự tức giận
D. Sự buồn bã
13. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu
B. Ngôn ngữ cơ thể
C. Từ ngữ được sử dụng
D. Giao tiếp bằng mắt
14. Trong giao tiếp nội bộ công ty, hình thức nào sau đây giúp truyền tải thông tin đến toàn bộ nhân viên một cách nhanh chóng và đồng nhất?
A. Thông báo dán trên bảng tin
B. Email gửi toàn công ty
C. Họp mặt trực tiếp từng bộ phận
D. Giao tiếp cá nhân từng nhân viên
15. Khi trình bày thuyết trình trước đồng nghiệp, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao cấp
B. Nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian
C. Điều chỉnh nội dung và ngôn ngữ phù hợp với khán giả
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin, không cần tương tác
16. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp kinh doanh?
A. Xây dựng mối quan hệ
B. Truyền đạt thông tin
C. Gây hiểu lầm và mâu thuẫn
D. Thuyết phục và gây ảnh hưởng
17. Khi nhận phản hồi tiêu cực về công việc, phản ứng giao tiếp chuyên nghiệp nhất là gì?
A. Phản bác và bào chữa ngay lập tức
B. Im lặng và bỏ qua
C. Lắng nghe, tiếp thu và hỏi để làm rõ
D. Tức giận và tranh cãi
18. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng trong kinh doanh?
A. Thông báo bằng văn bản hàng loạt
B. Giao tiếp trực diện
C. Giao tiếp qua mạng xã hội công khai
D. Giao tiếp một chiều (one-way communication)
19. Kênh giao tiếp 'truyền miệng′ trong kinh doanh có ưu điểm lớn nhất là gì?
A. Tính chính thức và bảo mật cao
B. Tốc độ lan truyền nhanh và độ tin cậy từ nguồn cá nhân
C. Khả năng lưu trữ thông tin lâu dài
D. Chi phí thấp và dễ dàng kiểm soát
20. Nguyên tắc 'KISS′ trong giao tiếp kinh doanh viết tắt cho điều gì?
A. Keep It Short and Simple
B. Keep It Strictly Secret
C. Keep It Sophisticated and Stylish
D. Keep It Kind and Sincere
21. Chọn phương án thể hiện kỹ năng giao tiếp 'phi bạo lực′ trong tình huống xung đột.
A. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác
B. Đe dọa và áp đặt quan điểm
C. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và tìm giải pháp hòa bình
D. Phớt lờ cảm xúc của người khác
22. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần được đặc biệt chú ý?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh
B. Áp dụng phong cách giao tiếp của văn hóa mình
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
D. Phớt lờ các khác biệt văn hóa để đơn giản hóa giao tiếp
23. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Kênh truyền thông
C. Tiếng ồn
D. Sản xuất
24. Trong giao tiếp kinh doanh, 'nghe thụ động′ (passive listening) có đặc điểm chính là gì?
A. Tích cực đặt câu hỏi và tương tác
B. Chỉ nghe mà không phản hồi hoặc thể hiện sự tham gia
C. Nghe để phê phán và đánh giá
D. Nghe và ghi chép chi tiết
25. Phong cách giao tiếp 'quyết đoán′ thể hiện đặc điểm nào sau đây?
A. Nhút nhát, thụ động
B. Aggressive, hung hăng
C. Tự tin, thẳng thắn nhưng tôn trọng người khác
D. Vòng vo, né tránh
26. Trong giao tiếp kinh doanh qua điện thoại, điều gì cần chú ý để tạo ấn tượng tốt?
A. Ăn uống hoặc làm việc riêng trong khi nói chuyện
B. Nói nhanh và không rõ ràng
C. Sử dụng giọng nói thân thiện, chuyên nghiệp và tập trung
D. Để điện thoại reo nhiều lần trước khi bắt máy
27. Trong cuộc họp trực tuyến, điều gì quan trọng để duy trì giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông
B. Nói chuyện đồng thời với người khác để thể hiện sự nhiệt tình
C. Đảm bảo kết nối internet ổn định và giảm thiểu tiếng ồn xung quanh
D. Không cần chuẩn bị trước nội dung họp
28. Điều gì KHÔNG nên làm khi viết email kinh doanh?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và ngắn gọn
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp
C. Viết email quá dài dòng và không có cấu trúc
D. Sử dụng giọng văn chuyên nghiệp và lịch sự
29. Kỹ năng lắng nghe chủ động KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Tập trung hoàn toàn vào người nói
B. Ghi chép chi tiết mọi điều người nói nói
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
D. Thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu
30. Trong bối cảnh làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào đối với sự thành công của dự án?
A. Không ảnh hưởng nhiều
B. Giảm sự sáng tạo
C. Tăng cường sự phối hợp và hiệu suất
D. Gây ra xung đột không cần thiết
