1. Điều nào sau đây KHÔNG phải là rào cản trong giao tiếp?
A. Sự khác biệt về văn hóa
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn quá nhiều
C. Khả năng diễn đạt mạch lạc, rõ ràng
D. Thiếu lắng nghe và phản hồi
2. Kỹ năng giao tiếp 'phản hồi tích cực' (positive feedback) tập trung vào điều gì?
A. Chỉ trích và tìm lỗi sai
B. Ghi nhận điểm mạnh và khuyến khích phát triển
C. Phớt lờ và không đưa ra phản hồi
D. So sánh với người khác để tạo áp lực
3. Khi thuyết trình trước đám đông, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý?
A. Đọc slide một cách trôi chảy
B. Giọng nói đều đều, không thay đổi
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin, linh hoạt
D. Nội dung trình bày khô khan, nhiều số liệu
4. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng để truyền tải thông điệp hiệu quả?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian
B. Giọng nói rõ ràng, ngữ điệu phù hợp
C. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn
D. Nói nhỏ để tránh làm phiền người xung quanh
5. Trong tình huống xung đột, kỹ năng 'tạm ngưng' (pause) có nghĩa là gì?
A. Ngừng giao tiếp vĩnh viễn
B. Tạm dừng cuộc trò chuyện để bình tĩnh và suy nghĩ
C. Chuyển chủ đề để tránh xung đột
D. Chấp nhận thua cuộc để kết thúc xung đột
6. Điều gì KHÔNG phải là dấu hiệu của lắng nghe chủ động?
A. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt
B. Tóm tắt lại ý chính của người nói
C. Liên tục ngắt lời để đưa ra ý kiến
D. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích người nói chia sẻ thêm
7. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp hiệu quả?
A. Truyền đạt thông tin chính xác
B. Gây ấn tượng mạnh với người khác bằng mọi giá
C. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
D. Đạt được sự hiểu biết chung
8. Trong giao tiếp, 'ngụy biện' được hiểu là gì?
A. Sử dụng lý lẽ sắc sảo để thuyết phục
B. Lập luận sai lệch, thiếu căn cứ để đánh lạc hướng
C. Thể hiện sự đồng cảm với người khác
D. Tôn trọng ý kiến trái chiều
9. Trong giao tiếp nhóm trực tuyến, điều gì cần được chú ý để đảm bảo hiệu quả?
A. Tắt camera và micro để tiết kiệm băng thông
B. Nói đồng thời để tiết kiệm thời gian
C. Sử dụng công cụ hỗ trợ giao tiếp và tuân thủ quy tắc chung
D. Chỉ tập trung vào công việc cá nhân trong cuộc họp nhóm
10. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều quan trọng nhất là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
C. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa để tránh phức tạp
D. Chỉ giao tiếp với người cùng văn hóa
11. Kỹ năng giao tiếp 'phi bạo lực' (non-violent communication) tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ để áp đảo đối phương
B. Tránh thể hiện cảm xúc thật
C. Quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu
D. Chỉ tập trung vào quyền lợi cá nhân
12. Điều gì KHÔNG nên làm khi lắng nghe người khác?
A. Thể hiện sự quan tâm bằng ngôn ngữ cơ thể
B. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
C. Ngắt lời và đưa ra lời khuyên ngay lập tức
D. Tập trung vào nội dung chính của câu chuyện
13. Trong giao tiếp công sở, khi nào nên sử dụng giao tiếp chính thức (formal)?
A. Khi trò chuyện với đồng nghiệp thân thiết
B. Khi gửi email nội bộ thông thường
C. Khi báo cáo với cấp trên hoặc giao tiếp với khách hàng
D. Khi tham gia các cuộc họp không quan trọng
14. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì có thể gây hiểu lầm?
A. Sử dụng chữ viết rõ ràng, mạch lạc
B. Thiếu ngôn ngữ cơ thể và ngữ điệu
C. Tốc độ phản hồi nhanh chóng
D. Sử dụng hình ảnh minh họa
15. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả đòi hỏi điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, phức tạp
B. Tập trung vào số lượng từ ngữ
C. Rõ ràng, mạch lạc và đúng ngữ pháp
D. Viết dài dòng, chi tiết để tránh hiểu lầm
16. Khi giao tiếp qua email, điều gì cần được ưu tiên?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để tăng tính thân thiện
B. Viết email dài để trình bày đầy đủ thông tin
C. Tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn
D. Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh
17. Kỹ năng giao tiếp 'thẳng thắn' (assertive communication) khác với 'hung hăng' (aggressive communication) ở điểm nào?
A. Thẳng thắn là nói giảm nói tránh, hung hăng là nói trực tiếp
B. Thẳng thắn tôn trọng người khác, hung hăng xâm phạm quyền lợi người khác
C. Thẳng thắn chỉ dành cho cấp trên, hung hăng dành cho cấp dưới
D. Không có sự khác biệt, cả hai đều tiêu cực
18. Khi nhận được thông tin gây sốc, phản ứng giao tiếp phù hợp là gì?
A. Lan truyền thông tin ngay lập tức
B. Giữ im lặng hoàn toàn và không phản hồi
C. Xác minh thông tin trước khi phản hồi hoặc chia sẻ
D. Phản ứng thái quá và mất kiểm soát
19. Điều gì thể hiện sự 'đồng cảm' trong giao tiếp?
A. Phán xét và đánh giá cảm xúc của người khác
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác
D. Chỉ tập trung vào vấn đề mà không quan tâm đến cảm xúc
20. Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, điều quan trọng nhất cần kiểm soát là gì?
A. Nội dung thông điệp
B. Ngôn ngữ cơ thể của đối phương
C. Cảm xúc cá nhân
D. Thời gian giao tiếp
21. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp giải quyết xung đột bằng cách nào?
A. Tránh né xung đột hoàn toàn
B. Thắng thua trong mọi xung đột
C. Tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp và hợp tác
D. Áp đặt quan điểm cá nhân để chấm dứt xung đột
22. Trong tình huống thuyết phục người khác, điều gì quan trọng hơn?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân
B. Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của đối phương
C. Nói nhiều và liên tục
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân
23. Khi đưa ra phản hồi xây dựng, điều gì nên được ưu tiên?
A. Chỉ tập trung vào điểm tiêu cực
B. Đưa ra phản hồi chung chung, không cụ thể
C. Tập trung vào hành vi, không phán xét cá nhân
D. So sánh với người khác để tạo động lực
24. Khi nhận phản hồi tiêu cực, phản ứng nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp?
A. Phản bác gay gắt và bảo vệ quan điểm
B. Im lặng và bỏ qua phản hồi
C. Lắng nghe, ghi nhận và tìm hiểu sâu hơn
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh
25. Yếu tố nào sau đây thể hiện sự 'tôn trọng' trong giao tiếp?
A. Chỉ nói về bản thân và kinh nghiệm cá nhân
B. Lắng nghe ý kiến của người khác một cách cởi mở
C. Ngắt lời và chỉ trích ý kiến khác biệt
D. Cố gắng thay đổi quan điểm của người khác bằng mọi giá
26. Kỹ năng 'đặt câu hỏi' hiệu quả trong giao tiếp giúp ích gì?
A. Làm gián đoạn cuộc trò chuyện
B. Thể hiện sự thiếu hiểu biết
C. Làm rõ thông tin và khuyến khích đối phương chia sẻ
D. Khiến đối phương cảm thấy bị thẩm vấn
27. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Lắng nghe chủ động
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Áp đặt quan điểm cá nhân
D. Truyền đạt thông tin rõ ràng
28. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt trong công việc?
A. Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp
B. Nâng cao hiệu suất làm việc nhóm
C. Được thăng chức nhanh chóng hơn
D. Giảm thiểu xung đột và hiểu lầm
29. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng
B. Kiểm soát mọi ý kiến và hướng thảo luận
C. Hỗ trợ quá trình thảo luận diễn ra hiệu quả và công bằng
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu cá nhân
30. Nguyên tắc 'WIN-WIN' trong giao tiếp hướng tới điều gì?
A. Một bên thắng, một bên thua
B. Cả hai bên đều đạt được mục tiêu
C. Chỉ một bên đạt được mục tiêu
D. Cả hai bên đều không đạt được mục tiêu
