Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing căn bản

Mục đích chính của nghiên cứu marketing là cung cấp thông tin chính xác và kịp thời để các nhà quản lý đưa ra các quyết định marketing sáng suốt và hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa kết quả.

Phân tích hành vi người tiêu dùng (Consumer behavior analysis) giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc về khách hàng mục tiêu, từ đó thiết kế sản phẩm, dịch vụ, thông điệp marketing và chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ một cách hiệu quả nhất.

Khuyến mãi (Sales promotion) là các hoạt động marketing ngắn hạn nhằm kích thích khách hàng mua hàng ngay lập tức hoặc mua nhiều hơn, thường thông qua các ưu đãi về giá, quà tặng, mẫu thử,... Mục tiêu chính là tăng doanh số trong ngắn hạn.

Marketing Mix 7Ps mở rộng thêm 3 yếu tố so với 4Ps, trong đó `People` (Con người) nhấn mạnh vai trò quan trọng của nhân viên, đặc biệt trong ngành dịch vụ. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào con người cung cấp dịch vụ, do đó yếu tố này rất quan trọng.

Marketing nội bộ (Internal marketing) coi nhân viên như `khách hàng nội bộ`, tập trung vào việc đào tạo, động viên và tạo môi trường làm việc tích cực để nhân viên có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và đại diện tốt nhất cho thương hiệu.

Thị trường mục tiêu (Target market) là một hoặc nhiều phân khúc thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung các nỗ lực marketing của mình, vì đây là những phân khúc có tiềm năng sinh lời cao nhất và phù hợp nhất với năng lực của doanh nghiệp.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter giúp doanh nghiệp phân tích mức độ cạnh tranh trong ngành, đánh giá sức mạnh của các lực lượng cạnh tranh (đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, sức mạnh nhà cung cấp, sức mạnh khách hàng) để hiểu rõ cấu trúc ngành và đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp.

Định vị thương hiệu (Brand positioning) nhằm tạo ra một vị trí đặc biệt, độc đáo cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn thương hiệu khi có nhu cầu.

Chiến lược định giá hớt váng phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo, và doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao trước khi giá giảm để tiếp cận thị trường đại chúng.

Yếu tố `Place` (Phân phối) trong Marketing Mix 4Ps tập trung vào việc quản lý kênh phân phối, địa điểm bán hàng, logistics và các hoạt động khác để đảm bảo sản phẩm có mặt đúng nơi, đúng thời điểm và đúng số lượng cho khách hàng mục tiêu.

Ma trận BCG là công cụ phân tích danh mục đầu tư, giúp doanh nghiệp phân loại các SBUs hoặc sản phẩm vào bốn nhóm: Ngôi sao (Stars), Bò sữa (Cash Cows), Dấu hỏi (Question Marks), và Chó (Dogs) dựa trên tốc độ tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối, từ đó đưa ra quyết định đầu tư và chiến lược phù hợp.

Môi trường vi mô (Microenvironment) bao gồm các yếu tố gần gũi trực tiếp với doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng, như: bản thân doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.

Giá trị khách hàng (Customer value) là sự đánh giá chủ quan của khách hàng về những lợi ích họ nhận được (lợi ích chức năng, lợi ích cảm xúc,...) so với tổng chi phí họ phải bỏ ra (giá cả, thời gian, công sức,...) để có được những lợi ích đó.

Phễu marketing (Marketing funnel) mô tả hành trình khách hàng từ khi nhận biết thương hiệu đến khi trở thành khách hàng trung thành. Giai đoạn `chuyển đổi` (Conversion) là giai đoạn quan trọng khi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng, chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Mục tiêu cốt lõi của marketing hiện đại không chỉ là bán hàng mà là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Lợi nhuận là kết quả tự nhiên của mối quan hệ khách hàng tốt, không phải là mục tiêu duy nhất.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường lớn, không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, mỗi phân khúc bao gồm những khách hàng có nhu cầu và đặc điểm tương đồng.

Marketing nội dung (Content marketing) tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hữu ích và liên quan đến khách hàng mục tiêu để thu hút, giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng. Viết blog chia sẻ kiến thức là một hình thức phổ biến của marketing nội dung.

Marketing căn bản tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững và có lợi với khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và đồng thời thu về giá trị cho doanh nghiệp. Các đáp án khác chỉ đề cập đến các khía cạnh hẹp hơn của marketing.

Ma trận Ansoff là công cụ hoạch định chiến lược tăng trưởng. Chiến lược `thâm nhập thị trường` (Market penetration) là chiến lược tăng trưởng bằng cách tăng thị phần cho sản phẩm hiện tại ở thị trường hiện tại, thường thông qua các hoạt động marketing mạnh mẽ hơn.

Quy trình ra quyết định mua hàng thường bao gồm các giai đoạn: Nhận biết nhu cầu -> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá các lựa chọn -> Quyết định mua -> Đánh giá sau mua. Giai đoạn `tìm kiếm thông tin` diễn ra sau khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu và trước khi họ cân nhắc các lựa chọn khác nhau.

Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing) xảy ra khi khách hàng tự nguyện chia sẻ thông tin, ý kiến, trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Chia sẻ trên mạng xã hội là một hình thức phổ biến của marketing truyền miệng hiện đại.

Kênh phân phối trực tiếp (Direct channel) loại bỏ các trung gian, nhà sản xuất tự bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, ví dụ như bán hàng online trực tiếp từ website của hãng hoặc cửa hàng chính hãng.

Marketing lan tỏa (Viral marketing) là chiến lược tạo ra nội dung hấp dẫn, độc đáo và dễ lan truyền, khuyến khích người dùng tự nguyện chia sẻ nội dung đó với mạng lưới của họ, tạo hiệu ứng lan truyền nhanh chóng và rộng rãi như virus. Video hài hước hoặc gây tranh cãi thường có khả năng lan truyền cao.

Marketing đại trà (Mass marketing) – hay còn gọi là marketing không phân biệt – tiếp cận toàn bộ thị trường với cùng một sản phẩm và chương trình marketing. Chiến lược này phù hợp khi nhu cầu của khách hàng tương đối đồng nhất và sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của đa số.

Quan hệ công chúng (Public relations - PR) tập trung vào việc xây dựng và quản lý mối quan hệ với công chúng, tạo dựng hình ảnh tích cực và uy tín cho doanh nghiệp, sản phẩm hoặc thương hiệu. PR không trực tiếp tập trung vào bán hàng mà tạo môi trường thuận lợi cho các hoạt động marketing khác.

Mô hình SWOT là công cụ phân tích chiến lược, trong đó `W` là viết tắt của `Weaknesses` (Điểm yếu) – những hạn chế nội tại của doanh nghiệp cần cải thiện.

Mô hình Marketing Mix 4Ps bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). `Process` (Quy trình) là một yếu tố của Marketing Mix mở rộng 7Ps, không phải 4Ps.

Môi trường marketing bên ngoài bao gồm các yếu tố vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, tự nhiên, pháp luật - PESTEL) và vi mô (khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp, trung gian phân phối...) mà doanh nghiệp không kiểm soát trực tiếp được nhưng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing.

Marketing trực tiếp (Direct marketing) là hình thức tiếp cận trực tiếp đến từng khách hàng mục tiêu, tạo ra phản hồi tức thì và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa. Quảng cáo trên bảng hiệu ngoài trời là hình thức quảng cáo đại chúng, không phải marketing trực tiếp.

Xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix) bao gồm các công cụ truyền thông marketing như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Quảng cáo trên truyền hình là một hình thức quảng cáo, thuộc xúc tiến hỗn hợp.