Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị marketing

Phát biểu sai là `Thương hiệu mạnh dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ`. Thương hiệu mạnh được xây dựng dựa trên sự khác biệt, độc đáo và giá trị đặc biệt, tạo ra rào cản lớn cho đối thủ trong việc sao chép và cạnh tranh.

Giá trị khách hàng là sự đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí (tiền bạc, thời gian, công sức) mà họ phải bỏ ra để có được sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu của marketing là tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng.

Chiến lược định vị dựa trên chất lượng tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng vượt trội so với đối thủ, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng về chất lượng.

Phân khúc thị trường theo hành vi chia thị trường thành các nhóm dựa trên kiến thức, thái độ, cách sử dụng và phản ứng của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Các tiêu chí bao gồm: dịp mua hàng, lợi ích tìm kiếm, tình trạng người dùng, mức độ sử dụng, mức độ trung thành, thái độ đối với sản phẩm.

Marketing truyền miệng tận dụng sức mạnh của sự giới thiệu và chia sẻ thông tin từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác, dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm cá nhân, được coi là một hình thức quảng cáo hiệu quả và đáng tin cậy.

Nghiên cứu marketing đặc biệt quan trọng trong giai đoạn đầu của quy trình quản trị marketing, giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định cơ hội và thách thức, làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Quy trình lập kế hoạch marketing thường bắt đầu bằng việc phân tích tình hình hiện tại (môi trường, thị trường, doanh nghiệp), sau đó xác định mục tiêu marketing cần đạt được, xây dựng chiến lược để đạt mục tiêu, và cuối cùng là triển khai và kiểm soát quá trình thực hiện.

Các tiêu chí phân khúc thị trường hiệu quả bao gồm: Đo lường được (Measurable), Tiếp cận được (Accessible), Thực chất (Substantial), Khả thi (Actionable) và Phân biệt được (Differentiable).

Việc giảm giá sản phẩm trực tiếp liên quan đến yếu tố `Giá` trong Marketing Mix, do đó đây là ví dụ về chiến lược giá, nhằm kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng thông qua việc thay đổi giá.

Chức năng nghiên cứu marketing là nền tảng của quản trị marketing, bao gồm các hoạt động thu thập, xử lý, phân tích và diễn giải thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường marketing, nhằm cung cấp cơ sở dữ liệu cho việc ra quyết định marketing.

Marketing trực tiếp tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu để tạo ra phản hồi ngay lập tức và đo lường được, ví dụ như đơn đặt hàng, yêu cầu thông tin, hoặc ghé thăm cửa hàng.

Sự khác biệt cốt lõi giữa marketing kỹ thuật số và marketing truyền thống nằm ở việc marketing kỹ thuật số sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến (internet, mạng xã hội, email,...) để tiếp cận, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, trong khi marketing truyền thống sử dụng các kênh offline (TV, báo chí, radio, quảng cáo ngoài trời,...).

Thiển cận marketing là tình trạng doanh nghiệp chỉ tập trung vào sản phẩm hiện tại của mình mà bỏ qua nhu cầu và mong muốn thực sự, sâu xa của khách hàng, cũng như sự thay đổi của thị trường và công nghệ, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội và suy giảm khả năng cạnh tranh về lâu dài.

Marketing Mix, hay còn gọi là 4P, là tập hợp các công cụ marketing chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu marketing trên thị trường mục tiêu. Chúng bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), và Truyền thông (Promotion).

Marketing xã hội phát triển từ triết lý marketing định hướng khách hàng, nhưng nhấn mạnh thêm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Nó cân bằng giữa lợi nhuận doanh nghiệp, sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích của xã hội, hướng đến sự phát triển bền vững.

Chiến lược `kéo` tập trung vào việc tạo ra nhu cầu mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng cuối cùng thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi... để người tiêu dùng chủ động tìm kiếm và yêu cầu sản phẩm từ các nhà bán lẻ, từ đó `kéo` sản phẩm qua kênh phân phối.

Mục tiêu SMART là khuôn khổ phổ biến để thiết lập mục tiêu marketing hiệu quả. SMART là viết tắt của: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Achievable), Phù hợp (Relevant), và Có thời hạn (Time-bound).

Kênh phân phối gián tiếp sử dụng các trung gian như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý... để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, khác với kênh phân phối trực tiếp là nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng.

Quản trị marketing cốt lõi là quá trình xây dựng, duy trì mối quan hệ có lợi với khách hàng bằng cách tạo ra giá trị vượt trội và đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó đạt được mục tiêu của tổ chức.

CRM (Customer Relationship Management) là quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng, thông qua việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược quan trọng, giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện về tình hình nội bộ (Điểm mạnh - Strengths, Điểm yếu - Weaknesses) và môi trường bên ngoài (Cơ hội - Opportunities, Thách thức - Threats), từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

CLTV là một chỉ số quan trọng trong marketing, đo lường tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng dự kiến sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong toàn bộ thời gian họ là khách hàng, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng giá trị.

NPS (Net Promoter Score) là một chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng, dựa trên câu hỏi `Khả năng bạn giới thiệu công ty/sản phẩm/dịch vụ này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu trên thang điểm từ 0 đến 10?`. NPS phân loại khách hàng thành Promoters (người quảng bá), Passives (thụ động) và Detractors (người phản đối), từ đó đánh giá mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của khách hàng.

Marketing nội dung tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, hữu ích, và liên quan đến đối tượng mục tiêu, nhằm thu hút, giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành, chứ không phải bán hàng trực tiếp.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh độc đáo và giá trị cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, so với đối thủ cạnh tranh, để thương hiệu trở nên khác biệt và được ưa chuộng.

Yếu tố `Price` trong 4P không chỉ đơn thuần là chi phí cộng lợi nhuận, mà quan trọng hơn là giá trị cảm nhận của khách hàng và mức giá họ chấp nhận chi trả để đổi lấy giá trị đó.

Lực lượng `đe dọa từ sản phẩm/dịch vụ thay thế` trong mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter đề cập đến nguy cơ khách hàng chuyển sang sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ khác có thể đáp ứng nhu cầu tương tự, làm giảm sức hấp dẫn của ngành.

Môi trường nhân khẩu học là một yếu tố quan trọng trong môi trường vĩ mô, bao gồm các đặc điểm về dân số như quy mô, mật độ, vị trí địa lý, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, và các thống kê khác, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu và hành vi tiêu dùng.

Nhu cầu là những đòi hỏi cơ bản của con người (ăn, mặc, ở...), trong khi mong muốn là cách thức cụ thể để thỏa mãn nhu cầu đó, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa, xã hội và cá tính của mỗi người. Marketing tác động vào mong muốn của khách hàng dựa trên nhu cầu cơ bản của họ.

IMC hướng đến việc tích hợp và phối hợp tất cả các công cụ truyền thông (quảng cáo, PR, khuyến mãi, marketing trực tiếp...) để truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và có sức mạnh tổng hợp đến khách hàng mục tiêu, tối đa hóa hiệu quả truyền thông.