1. Sự khác biệt chính giữa sản xuất 'đẩy′ (push) và 'kéo′ (pull) trong quản trị vận hành là gì?
A. Sản xuất đẩy tập trung vào dự báo nhu cầu, sản xuất kéo dựa trên đơn hàng thực tế
B. Sản xuất đẩy ưu tiên chất lượng, sản xuất kéo ưu tiên số lượng
C. Sản xuất đẩy sử dụng công nghệ cao, sản xuất kéo sử dụng lao động thủ công
D. Sản xuất đẩy áp dụng cho sản phẩm hữu hình, sản xuất kéo áp dụng cho dịch vụ
2. Loại hình bố trí mặt bằng sản xuất nào thường được sử dụng cho sản xuất hàng loạt các sản phẩm tương tự nhau?
A. Bố trí theo sản phẩm (dây chuyền)
B. Bố trí theo công nghệ (chức năng)
C. Bố trí vị trí cố định
D. Bố trí hỗn hợp
3. Trong quản lý dự án vận hành, đường găng (Critical Path) là gì?
A. Chuỗi các công việc có tổng thời gian thực hiện ngắn nhất
B. Chuỗi các công việc có chi phí thấp nhất
C. Chuỗi các công việc quyết định tổng thời gian hoàn thành dự án
D. Chuỗi các công việc ít quan trọng nhất đối với dự án
4. Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma′ hướng tới mục tiêu đạt được mức chất lượng như thế nào?
A. Không có lỗi
B. Ít hơn 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội
C. Ít hơn 6 lỗi trên một nghìn cơ hội
D. Chấp nhận tỷ lệ lỗi dưới 5%
5. Loại hình dịch vụ nào có mức độ tương tác với khách hàng cao và tùy chỉnh dịch vụ lớn?
A. Dịch vụ hàng loạt (Mass services)
B. Dịch vụ chuyên nghiệp (Professional services)
C. Xưởng dịch vụ (Service shops)
D. Dịch vụ tự động hóa (Automated services)
6. Chỉ số đo lường hiệu suất then chốt (KPI) nào thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chuỗi cung ứng?
A. Lợi nhuận ròng
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng
C. Thời gian chu kỳ đặt hàng đến giao hàng (Order-to-Delivery Cycle Time)
D. Mức độ hài lòng của nhân viên
7. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong bảy loại lãng phí (7 Wastes) trong Lean Manufacturing?
A. Vận chuyển (Transportation)
B. Tồn kho (Inventory)
C. Chờ đợi (Waiting)
D. Giá thành cao (High Cost)
8. Trong quản lý chất lượng dịch vụ, 'độ tin cậy′ (Reliability) trong mô hình SERVQUAL thể hiện điều gì?
A. Sự sẵn lòng và nhiệt tình giúp đỡ khách hàng
B. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và nhất quán
C. Sự quan tâm cá nhân dành cho khách hàng
D. Vẻ bề ngoài của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông
9. Phương pháp 'SMED′ (Single-Minute Exchange of Die) trong Lean Manufacturing tập trung vào việc giảm thời gian nào?
A. Thời gian sản xuất một đơn vị sản phẩm
B. Thời gian thiết lập và chuyển đổi giữa các công đoạn sản xuất
C. Thời gian chờ đợi trong quá trình sản xuất
D. Thời gian kiểm tra chất lượng
10. Phương pháp JIT (Just-in-Time) trong quản trị vận hành tập trung vào điều gì?
A. Duy trì lượng tồn kho an toàn lớn
B. Sản xuất hàng loạt để đạt hiệu quả kinh tế theo quy mô
C. Sản xuất và cung cấp sản phẩm∕dịch vụ đúng số lượng, đúng thời điểm cần thiết
D. Tối đa hóa công suất sử dụng máy móc thiết bị
11. Trong quản lý chất lượng dịch vụ, 'sự đồng cảm′ (Empathy) là một trong năm yếu tố chính của mô hình SERVQUAL. Nó đề cập đến điều gì?
A. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy
B. Sự sẵn lòng và nhiệt tình giúp đỡ khách hàng
C. Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên, khả năng truyền đạt sự tin tưởng
D. Sự quan tâm, chăm sóc cá nhân mà doanh nghiệp dành cho khách hàng
12. Trong quản trị vận hành, 'năng lực sản xuất′ đề cập đến điều gì?
A. Số lượng sản phẩm thực tế đã sản xuất
B. Khả năng tối đa mà một hệ thống vận hành có thể đạt được trong một khoảng thời gian nhất định
C. Tổng chi phí sản xuất trong một kỳ
D. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
13. Phương pháp dự báo nào phù hợp nhất khi dữ liệu lịch sử biến động mạnh và không có xu hướng rõ ràng?
A. Trung bình di động
B. San bằng mũ
C. Phân tích hồi quy
D. Phương pháp Delphi
14. Mục tiêu của bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance) trong quản trị vận hành là gì?
A. Sửa chữa máy móc thiết bị khi xảy ra sự cố
B. Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và kéo dài tuổi thọ của máy móc thiết bị thông qua bảo trì định kỳ
C. Tối đa hóa công suất sử dụng máy móc thiết bị
D. Giảm chi phí bảo trì thường xuyên
15. Trong quản lý tồn kho, mô hình EOQ (Economic Order Quantity) giúp xác định điều gì?
A. Thời điểm đặt hàng lại tối ưu
B. Số lượng đặt hàng tối ưu để giảm thiểu tổng chi phí tồn kho
C. Mức tồn kho an toàn tối ưu
D. Chi phí tồn kho tối thiểu
16. Trong quản lý chuỗi cung ứng xanh (Green Supply Chain Management), mục tiêu 'thiết kế vì môi trường′ (Design for Environment - DfE) tập trung vào điều gì?
A. Giảm lượng khí thải từ hoạt động vận chuyển
B. Tối ưu hóa quy trình sản xuất để tiết kiệm năng lượng
C. Thiết kế sản phẩm và quy trình sản xuất để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường trong toàn bộ vòng đời sản phẩm
D. Tái chế và tái sử dụng chất thải sản xuất
17. Chiến lược định vị vận hành (Operations Positioning) liên quan đến việc doanh nghiệp quyết định điều gì?
A. Chọn địa điểm đặt nhà máy sản xuất
B. Lựa chọn công nghệ sản xuất
C. Thiết kế sản phẩm mới
D. Lựa chọn cách thức cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh
18. Phương pháp '5S′ trong quản lý sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) bao gồm các bước nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Duy trì
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Định vị, Duy trì
19. Trong quản lý vận hành dịch vụ, 'hàng đợi′ (Queue) hình thành do đâu?
A. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quá nhanh
B. Nhu cầu dịch vụ vượt quá khả năng cung ứng tại một thời điểm nhất định
C. Giá dịch vụ quá cao
D. Khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ
20. Lợi ích chính của việc áp dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong quản trị vận hành là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường sự độc lập giữa các bộ phận
C. Tích hợp dữ liệu và quy trình trên toàn bộ tổ chức, cải thiện hiệu quả hoạt động
D. Tối ưu hóa thiết kế sản phẩm
21. Trong quản lý tồn kho, chi phí nào sau đây là chi phí đặt hàng?
A. Chi phí lưu kho
B. Chi phí cơ hội do vốn bị tồn đọng
C. Chi phí vận chuyển hàng hóa đến kho
D. Chi phí kiểm đếm và xử lý đơn hàng
22. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM) để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto
C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
D. Lưu đồ (Flowchart)
23. Công nghệ nào sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa và tối ưu hóa quy trình vận hành trong các nhà máy hiện đại (Nhà máy thông minh)?
A. Marketing trực tuyến
B. Internet Vạn Vật (IoT)
C. Kế toán quản trị
D. Quản lý nhân sự
24. Trong quản lý dự án vận hành, biểu đồ Gantt thường được sử dụng để làm gì?
A. Xác định đường găng
B. Phân bổ nguồn lực cho dự án
C. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện các công việc theo thời gian
D. Tính toán chi phí dự án
25. Mục tiêu chính của quản trị vận hành là gì?
A. Tối đa hóa doanh thu
B. Tối thiểu hóa chi phí
C. Tạo ra giá trị gia tăng trong quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ
D. Đảm bảo sự hài lòng của nhân viên
26. Phương pháp 'Poka-Yoke′ trong quản lý chất lượng tập trung vào việc gì?
A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng
B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu trong quá trình sản xuất
C. Sửa chữa các sản phẩm bị lỗi
D. Đào tạo nhân viên về chất lượng
27. Trong quản lý rủi ro vận hành, 'ma trận rủi ro′ (Risk Matrix) được sử dụng để làm gì?
A. Đo lường hiệu suất hoạt động
B. Xác định các cơ hội cải tiến quy trình
C. Đánh giá và phân loại rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra
D. Lập kế hoạch nguồn nhân lực
28. Khái niệm 'linh hoạt′ (Flexibility) trong quản trị vận hành đề cập đến khả năng gì của hệ thống?
A. Sản xuất hàng loạt với chi phí thấp
B. Nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của nhu cầu thị trường, công nghệ hoặc môi trường kinh doanh
C. Tối ưu hóa công suất sử dụng máy móc thiết bị
D. Duy trì chất lượng ổn định
29. Phương pháp 'Kaizen′ trong cải tiến liên tục tập trung vào loại hình cải tiến nào?
A. Cải tiến đột phá, mang tính cách mạng
B. Cải tiến nhỏ, liên tục và từng bước
C. Cải tiến dựa trên công nghệ mới nhất
D. Cải tiến một lần duy nhất
30. Trong quản lý chuỗi cung ứng, 'hậu cần ngược′ (Reverse Logistics) đề cập đến dòng chảy nào?
A. Dòng chảy vật liệu từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất
B. Dòng chảy sản phẩm hoàn thiện từ nhà sản xuất đến khách hàng
C. Dòng chảy hàng hóa đã qua sử dụng hoặc bị trả lại từ khách hàng về lại doanh nghiệp
D. Dòng chảy thông tin giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng
