1. Yếu tố nào là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường?
A. Chiến lược quảng cáo và marketing hiệu quả.
B. Khả năng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
C. Chính sách giá cạnh tranh và ưu đãi.
D. Nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên.
2. Yếu tố nào là thách thức lớn nhất đối với sự phát triển bền vững của ngành dịch vụ trong bối cảnh biến đổi khí hậu?
A. Sự gia tăng của các dịch vụ trực tuyến.
B. Nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ thân thiện với môi trường.
C. Rủi ro từ thiên tai và các tác động môi trường tiêu cực đến hạ tầng dịch vụ.
D. Sự thiếu hụt lao động có kỹ năng trong ngành dịch vụ.
3. Trong cơ cấu ngành dịch vụ, nhóm ngành nào thường có tỷ trọng lớn nhất ở các nước phát triển?
A. Dịch vụ sản xuất (tài chính, bất động sản, khoa học công nghệ).
B. Dịch vụ tiêu dùng (thương mại, du lịch, ăn uống).
C. Dịch vụ công (quản lý nhà nước, giáo dục, y tế).
D. Dịch vụ vận tải và bưu chính viễn thông.
4. Sự phát triển của công nghệ số hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) đang có tác động như thế nào đến ngành dịch vụ khách hàng?
A. Làm giảm khả năng tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
B. Tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
C. Chỉ có lợi cho các doanh nghiệp lớn.
D. Làm tăng chi phí vận hành của các bộ phận chăm sóc khách hàng.
5. Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phản ánh đúng về ngành dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại?
A. Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ.
B. Tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng.
C. Tính không đồng nhất về chất lượng dịch vụ.
D. Tính dễ dàng dự trữ và lưu kho của dịch vụ.
6. Yếu tố nào là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với các dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao?
A. Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi.
B. Tạo ra trải nghiệm độc đáo, đáp ứng đúng và vượt mong đợi của từng khách hàng.
C. Giảm giá thành dịch vụ.
D. Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ.
7. Tại sao ngành dịch vụ tài chính - ngân hàng lại đóng vai trò xương sống trong nền kinh tế?
A. Do khả năng cung cấp các dịch vụ giải trí đa dạng.
B. Do vai trò trung gian huy động vốn và cung cấp tín dụng cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh.
C. Do số lượng nhân viên làm việc trong ngành này rất lớn.
D. Do các giao dịch tài chính thường diễn ra nhanh chóng.
8. Nhóm ngành dịch vụ nào thường đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế khác?
A. Dịch vụ giải trí và văn hóa.
B. Dịch vụ tài chính, ngân hàng và bảo hiểm.
C. Dịch vụ giáo dục và đào tạo nghề.
D. Dịch vụ du lịch và lữ hành.
9. Sự phát triển của internet và các nền tảng trực tuyến đã tạo ra những cơ hội và thách thức gì cho ngành dịch vụ giáo dục?
A. Cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận kiến thức, thách thức về chất lượng và tính tương tác.
B. Chỉ tạo ra cơ hội về mặt chi phí, không có thách thức nào.
C. Chỉ tạo ra thách thức về mặt công nghệ, không có cơ hội nào.
D. Làm giảm nhu cầu về giáo dục truyền thống.
10. Yếu tố nào là then chốt để một quốc gia có thể cạnh tranh thành công trên thị trường dịch vụ quốc tế?
A. Sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú.
B. Có lực lượng lao động dồi dào với chi phí thấp.
C. Xây dựng được thương hiệu dịch vụ mạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
D. Áp dụng các biện pháp bảo hộ đối với các ngành dịch vụ trong nước.
11. Ngành dịch vụ nào chịu ảnh hưởng lớn nhất từ sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, khi người dân ngày càng quan tâm đến sức khỏe và lối sống lành mạnh?
A. Dịch vụ giải trí.
B. Dịch vụ ẩm thực và bán lẻ.
C. Dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.
D. Dịch vụ vận tải.
12. Tại sao ngành dịch vụ lại có vai trò ngày càng quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề xã hội như việc làm và giảm nghèo?
A. Ngành dịch vụ đòi hỏi vốn đầu tư lớn và công nghệ cao.
B. Ngành dịch vụ thường có khả năng tạo ra nhiều việc làm với yêu cầu kỹ năng đa dạng.
C. Ngành dịch vụ ít bị ảnh hưởng bởi các biến động của thị trường quốc tế.
D. Ngành dịch vụ tập trung vào sản xuất hàng hóa tiêu dùng thiết yếu.
13. Ngành dịch vụ nào chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất từ xu hướng kinh tế chia sẻ (sharing economy)?
A. Dịch vụ y tế.
B. Dịch vụ vận tải và lưu trú.
C. Dịch vụ tài chính.
D. Dịch vụ giáo dục.
14. Ngành dịch vụ nào có tiềm năng lớn nhất để khai thác thị trường người cao tuổi (silver economy)?
A. Dịch vụ công nghệ thông tin.
B. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe, an dưỡng và giải trí dành cho người cao tuổi.
C. Dịch vụ tài chính đầu tư.
D. Dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm.
15. Ngành dịch vụ nào có xu hướng phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những ngành dịch vụ quan trọng nhất trong cơ cấu kinh tế của hầu hết các quốc gia trên thế giới hiện nay?
A. Dịch vụ tài chính - ngân hàng.
B. Dịch vụ giáo dục và y tế.
C. Dịch vụ thông tin và truyền thông.
D. Dịch vụ vận tải và kho bãi.
16. Xu hướng toàn cầu hóa đã tác động như thế nào đến sự phát triển của ngành dịch vụ du lịch trên thế giới?
A. Làm giảm số lượng du khách quốc tế.
B. Thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ về lượng khách và đa dạng hóa các loại hình du lịch.
C. Hạn chế sự phát triển của du lịch nội địa.
D. Làm cho các điểm đến du lịch trở nên đồng nhất.
17. Ngành dịch vụ nào thường có vai trò quan trọng trong việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử của một quốc gia?
A. Dịch vụ ngân hàng.
B. Dịch vụ du lịch và văn hóa.
C. Dịch vụ viễn thông.
D. Dịch vụ tư vấn pháp luật.
18. Vai trò của ngành dịch vụ trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân được thể hiện rõ nhất qua khía cạnh nào?
A. Tạo ra nhiều việc làm và tăng thu nhập cho người lao động.
B. Đáp ứng đa dạng các nhu cầu về vật chất và tinh thần của con người.
C. Thúc đẩy sự phát triển của các ngành công nghiệp sản xuất.
D. Góp phần làm tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP).
19. Yếu tố nào là quan trọng nhất để thu hút đầu tư nước ngoài vào ngành dịch vụ của một quốc gia?
A. Số lượng dân cư đông đúc.
B. Môi trường pháp lý ổn định, minh bạch và các chính sách ưu đãi đầu tư hấp dẫn.
C. Tài nguyên thiên nhiên phong phú.
D. Chỉ số giá tiêu dùng thấp.
20. Sự phát triển của công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) được dự báo sẽ có tác động lớn nhất đến ngành dịch vụ nào?
A. Dịch vụ tài chính.
B. Dịch vụ giáo dục và đào tạo.
C. Dịch vụ vận tải.
D. Dịch vụ y tế.
21. Sự gia tăng của các công ty đa quốc gia và hoạt động thương mại quốc tế đã tác động như thế nào đến sự phát triển của ngành dịch vụ toàn cầu?
A. Làm giảm sự cạnh tranh trong ngành dịch vụ.
B. Thúc đẩy sự chuyên môn hóa và tiêu chuẩn hóa các dịch vụ.
C. Hạn chế sự tiếp cận của các quốc gia đang phát triển với dịch vụ tiên tiến.
D. Giảm vai trò của công nghệ trong phát triển dịch vụ.
22. Tại sao ngành dịch vụ tư vấn ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại?
A. Do các doanh nghiệp ngày càng ít có khả năng tự giải quyết vấn đề.
B. Do sự phức tạp ngày càng tăng của môi trường kinh doanh và nhu cầu chuyên môn hóa cao.
C. Do chi phí thuê chuyên gia tư vấn thấp hơn so với việc tuyển dụng nhân viên chính thức.
D. Do các quy định pháp luật ngày càng đơn giản hóa.
23. Sự phát triển của thương mại điện tử đã tác động như thế nào đến ngành bán lẻ dịch vụ?
A. Làm giảm đáng kể vai trò của các cửa hàng vật lý.
B. Tạo ra kênh bán hàng mới, mở rộng thị trường và tăng cường cạnh tranh.
C. Chỉ phù hợp với các sản phẩm có giá trị thấp.
D. Không ảnh hưởng đến các dịch vụ truyền thống như du lịch.
24. Yếu tố nào là quan trọng nhất để phát triển ngành dịch vụ logistics tại một quốc gia?
A. Chỉ cần có hệ thống kho bãi hiện đại.
B. Sự phát triển đồng bộ của hệ thống giao thông, hạ tầng và ứng dụng công nghệ quản lý.
C. Nguồn nhân lực có kỹ năng cao trong lĩnh vực pháp lý.
D. Chính sách thuế ưu đãi cho các doanh nghiệp logistics.
25. Yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thúc đẩy sự phát triển đa dạng và chuyên môn hóa của ngành dịch vụ ở các quốc gia phát triển?
A. Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và nhu cầu tiêu dùng cá nhân hóa.
B. Chính sách hỗ trợ đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực dịch vụ.
C. Sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ và ứng dụng của nó vào dịch vụ.
D. Nhu cầu trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các quốc gia trên thế giới.
