1. Bạn đang giải thích một quy trình cho người mới. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo họ hiểu đúng và có thể thực hiện?
A. Nói thật nhanh để họ nắm bắt tổng thể.
B. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành mà không giải thích.
C. Chia nhỏ quy trình thành các bước dễ hiểu, giải thích từng bước một và khuyến khích họ đặt câu hỏi hoặc thực hành.
D. Chỉ đưa cho họ một tài liệu hướng dẫn và yêu cầu họ tự đọc.
2. Khi trình bày ý tưởng trước một nhóm người có cấp bậc khác nhau, bạn nên điều chỉnh cách dùng từ và giọng điệu như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng?
A. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã để tạo cảm giác gần gũi, như nói chuyện với bạn bè.
B. Tập trung sử dụng từ ngữ chuyên môn cao để thể hiện sự uyên bác.
C. Dùng từ ngữ rõ ràng, lịch sự, tránh biệt ngữ hoặc tiếng lóng không cần thiết, và điều chỉnh giọng điệu phù hợp với từng đối tượng lắng nghe.
D. Chỉ nói những gì cần thiết mà không quan tâm đến cách diễn đạt.
3. Bạn đang tham gia một buổi phỏng vấn xin việc. Nhà tuyển dụng hỏi về điểm yếu của bạn. Cách trả lời nào sau đây thể hiện sự khéo léo và chuyên nghiệp?
A. Nói rằng bạn không có điểm yếu nào.
B. Nêu một điểm yếu rất nghiêm trọng và không có giải pháp.
C. Nêu một điểm yếu đã được cải thiện hoặc đang nỗ lực cải thiện, kèm theo ví dụ cụ thể về cách bạn đang khắc phục.
D. Nói về điểm yếu của người khác.
4. Trong một tình huống căng thẳng, khi cảm xúc của bạn đang lên cao, cách giao tiếp nào sẽ giúp giải quyết vấn đề tốt hơn?
A. Bày tỏ sự tức giận và chỉ trích người đối diện.
B. Dùng lời nói mang tính công kích cá nhân.
C. Dừng lại, hít thở sâu, sắp xếp lại suy nghĩ và diễn đạt vấn đề một cách bình tĩnh, tập trung vào sự việc cụ thể.
D. Im lặng và bỏ đi để tránh đối đầu.
5. Khi đưa ra lời khuyên cho một đồng nghiệp, bạn nên tập trung vào điều gì để lời khuyên đó mang tính xây dựng và được đón nhận tốt?
A. Nhấn mạnh những sai lầm mà họ đã mắc phải.
B. Đưa ra lời khuyên chung chung, không cụ thể.
C. Cung cấp lời khuyên cụ thể, có thể thực hiện được, tập trung vào giải pháp và thể hiện sự hỗ trợ.
D. So sánh họ với những người khác đã làm tốt hơn.
6. Bạn cần phải truyền đạt một thông điệp quan trọng đến một nhóm người có trình độ chuyên môn khác nhau. Phương pháp nào là hiệu quả nhất để đảm bảo mọi người đều hiểu đúng?
A. Sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật phức tạp nhất có thể.
B. Giả định rằng tất cả mọi người đều có cùng nền tảng kiến thức với bạn.
C. Kết hợp sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, ví dụ minh họa, hình ảnh hoặc sơ đồ nếu có thể, và kiểm tra lại sự thấu hiểu của người nghe.
D. Chỉ nói những gì bạn nghĩ là họ cần biết mà không giải thích thêm.
7. Bạn được yêu cầu trình bày một bài thuyết trình mà bạn cảm thấy không tự tin về kiến thức của mình. Để giao tiếp hiệu quả, bạn nên làm gì để tăng cường sự tin tưởng của người nghe?
A. Nói nhanh để kết thúc sớm nhất có thể.
B. Tập trung vào việc che giấu sự thiếu tự tin bằng lời nói hoa mỹ.
C. Chuẩn bị kỹ lưỡng, nghiên cứu sâu hơn về chủ đề, luyện tập nhiều lần và sẵn sàng thừa nhận nếu có câu hỏi vượt ngoài phạm vi hiểu biết của mình.
D. Đọc nguyên văn từ tài liệu mà không giải thích thêm.
8. Trong một cuộc trò chuyện với đồng nghiệp về dự án mới, bạn nhận thấy họ đang sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành mà bạn chưa nắm rõ. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp phù hợp và chủ động nhất?
A. Im lặng lắng nghe, hy vọng sẽ hiểu dần qua ngữ cảnh.
B. Ngắt lời để yêu cầu giải thích ngay lập tức.
C. Ghi chú lại các thuật ngữ và tìm hiểu sau buổi nói chuyện.
D. Hỏi đồng nghiệp một cách lịch sự về ý nghĩa của các thuật ngữ đó để hiểu rõ hơn.
9. Trong một cuộc họp trực tuyến, bạn cần phát biểu ý kiến. Điều nào sau đây là cách tiếp cận tốt nhất để đảm bảo bạn được lắng nghe và không làm gián đoạn người khác?
A. Bật micro và nói ngay khi có ý tưởng, bất kể ai đang nói.
B. Chờ đợi khoảng lặng hoặc sử dụng tính năng giơ tay để xin phát biểu.
C. Nhắn tin cho người điều phối cuộc họp để bày tỏ ý kiến của mình.
D. Nói lớn hơn giọng của người đang trình bày để thu hút sự chú ý.
10. Khi lắng nghe ai đó trình bày một vấn đề phức tạp, bạn nhận thấy có những điểm chưa rõ ràng. Hành động thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động là gì?
A. Ngắt lời liên tục để đặt câu hỏi ngay lập tức.
B. Gật gù cho qua mà không thực sự tập trung vào nội dung.
C. Tập trung hoàn toàn, đặt câu hỏi làm rõ khi có cơ hội và phản hồi bằng cách tóm tắt lại những gì đã hiểu.
D. Suy nghĩ về điều bạn sẽ nói tiếp theo thay vì lắng nghe người nói.
11. Khi làm việc nhóm, bạn nhận thấy một thành viên không đóng góp ý kiến hoặc tham gia vào các hoạt động chung. Hành động giao tiếp nào nên được ưu tiên?
A. Phớt lờ và để họ tự làm điều đó.
B. Chỉ trích họ trước mặt mọi người trong cuộc họp nhóm.
C. Tìm cách trò chuyện riêng với thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và khuyến khích họ tham gia.
D. Báo cáo ngay với trưởng nhóm mà không thử nói chuyện với họ trước.
12. Trong tình huống cần từ chối một yêu cầu không phù hợp, bạn nên làm gì để duy trì mối quan hệ tốt đẹp?
A. Nói Không một cách thẳng thừng và không giải thích.
B. Nói dối để tránh phải trả lời trực tiếp.
C. Từ chối một cách lịch sự, giải thích ngắn gọn lý do (nếu phù hợp) và đề xuất phương án thay thế nếu có thể.
D. Phớt lờ yêu cầu đó.
13. Bạn nhận được phản hồi tiêu cực về một báo cáo mà bạn đã chuẩn bị. Theo nguyên tắc giao tiếp phản hồi hiệu quả, bạn nên làm gì đầu tiên?
A. Bỏ qua phản hồi vì bạn tin vào công sức của mình.
B. Ngay lập tức tìm cách bào chữa cho những thiếu sót của báo cáo.
C. Lắng nghe cẩn thận, cố gắng hiểu rõ nội dung phản hồi và tìm kiếm các điểm cần cải thiện.
D. Đổ lỗi cho người khác đã cung cấp thông tin sai cho bạn.
14. Bạn nhận được một lời khen từ cấp trên về công việc bạn đã hoàn thành. Cách phản hồi nào thể hiện sự khiêm tốn và chuyên nghiệp?
A. Cảm ơn và thừa nhận rằng đó là kết quả của sự nỗ lực của cả nhóm (nếu có).
B. Chỉ nói Vâng mà không có thêm phản hồi nào.
C. Nói rằng bạn xứng đáng nhận được lời khen đó.
D. Ngay lập tức chuyển sang nói về những việc khác bạn đã làm.
15. Bạn đang tham gia một hội thảo và muốn đặt câu hỏi cho diễn giả. Điều gì là quan trọng nhất để câu hỏi của bạn hiệu quả và thể hiện sự tôn trọng thời gian của mọi người?
A. Đặt câu hỏi thật dài và chi tiết để diễn tả hết ý của mình.
B. Hỏi những câu hỏi đã được đề cập trong bài nói.
C. Đặt câu hỏi rõ ràng, súc tích, liên quan trực tiếp đến nội dung bài nói và chỉ hỏi một ý chính.
D. Bắt đầu bằng việc phê bình cách trình bày của diễn giả.
16. Trong một cuộc họp, bạn có một ý kiến trái chiều với đa số. Cách diễn đạt nào sau đây là tốt nhất để trình bày quan điểm của mình một cách xây dựng?
A. Đứng dậy và nói Mọi người đều sai rồi!
B. Cố gắng thuyết phục mọi người bằng mọi giá rằng bạn đúng.
C. Trình bày quan điểm của bạn một cách rõ ràng, cung cấp lý do và bằng chứng hỗ trợ, đồng thời thể hiện sự cởi mở với các quan điểm khác.
D. Giữ im lặng để tránh xung đột.
17. Khi đưa ra phản biện về một ý tưởng của đồng nghiệp, bạn nên sử dụng cấu trúc câu nào để tránh gây cảm giác công kích cá nhân?
A. Ý tưởng của bạn hoàn toàn sai.
B. Bạn đã làm điều này không đúng.
C. Tôi nhận thấy có một số điểm cần xem xét thêm về ý tưởng này, ví dụ như... hoặc Tôi có một góc nhìn khác về vấn đề này, đó là...
D. Tại sao bạn lại nghĩ như vậy? (với giọng điệu nghi ngờ).
18. Bạn đang làm việc trong một nhóm dự án và có một thành viên có phong cách làm việc khác biệt, đôi khi gây khó khăn trong việc phối hợp. Cách tiếp cận nào sau đây là hiệu quả nhất để cải thiện sự hợp tác?
A. Phàn nàn với các thành viên khác về người đó.
B. Tránh tương tác với thành viên đó càng nhiều càng tốt.
C. Trao đổi trực tiếp, riêng tư với thành viên đó để hiểu rõ hơn về phong cách làm việc của họ và tìm ra giải pháp chung.
D. Yêu cầu trưởng nhóm giải quyết vấn đề thay bạn.
19. Khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên chú ý điều gì nhất để tạo ấn tượng chuyên nghiệp?
A. Nói chuyện cá nhân xen kẽ trong khi nghe điện thoại công việc.
B. Sử dụng giọng điệu đều đều, thiếu năng lượng.
C. Phát âm rõ ràng, sử dụng ngữ điệu phù hợp, lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự nhiệt tình, lịch sự.
D. Ăn hoặc nhai kẹo cao su khi nói chuyện.
20. Bạn đang làm việc với một người có phong cách giao tiếp trực diện, đôi khi có vẻ hơi gay gắt. Để duy trì mối quan hệ công việc tốt, bạn nên làm gì?
A. Phản ứng lại bằng sự gay gắt tương tự.
B. Tránh mọi tương tác với người đó.
C. Tập trung vào nội dung thông điệp, giữ bình tĩnh và phản hồi một cách chuyên nghiệp, không để cảm xúc chi phối.
D. Than phiền về phong cách của họ với người khác.
21. Khi nhận được email yêu cầu phản hồi gấp, bạn cần phải làm gì để thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm?
A. Chỉ phản hồi khi bạn có đủ thời gian và thông tin hoàn hảo.
B. Trả lời email đó với một tin nhắn ngắn gọn rằng bạn đã nhận được và sẽ phản hồi sớm hơn.
C. Tiếp tục công việc hiện tại và chờ đợi cho đến khi bạn có câu trả lời đầy đủ.
D. Gửi một email với nội dung yêu cầu người gửi chờ đợi.
22. Khi giao tiếp bằng văn bản (email, tin nhắn), điều gì là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Viết càng ngắn gọn càng tốt, bỏ qua các chi tiết.
C. Diễn đạt rõ ràng, mạch lạc, kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp và sử dụng ngôn ngữ phù hợp với ngữ cảnh.
D. Sao chép và dán các mẫu câu có sẵn mà không chỉnh sửa.
23. Trong một email gửi cho khách hàng, bạn muốn yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin. Cách mở đầu email nào thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng nhất?
A. Tôi cần thêm thông tin ngay bây giờ.
B. Vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết sau đây để chúng tôi có thể tiếp tục công việc...
C. Bạn chưa cung cấp đủ thông tin.
D. Gửi tôi tất cả những gì bạn có.
24. Khi tham gia vào một cuộc thảo luận nhóm, bạn nhận thấy cuộc trò chuyện đang đi lệch hướng khỏi mục tiêu chính. Hành động nào là phù hợp nhất để giúp nhóm quay lại vấn đề?
A. Im lặng và hy vọng ai đó sẽ điều chỉnh lại.
B. Tích cực tham gia vào các chủ đề phụ để không làm mất lòng mọi người.
C. Nhẹ nhàng nhắc nhở về mục tiêu của cuộc thảo luận và gợi ý cách quay trở lại chủ đề chính.
D. Bỏ đi vì cuộc thảo luận không còn hiệu quả.
25. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt đóng vai trò quan trọng. Ánh mắt nào thường được xem là thể hiện sự tự tin và chân thành?
A. Nhìn xuống đất hoặc sang một bên.
B. Nhìn chằm chằm vào mắt người đối diện một cách không thoải mái.
C. Nhìn vào mắt người đối diện một cách tự nhiên, duy trì tiếp xúc bằng mắt vừa phải.
D. Nhìn vào trần nhà hoặc xung quanh.
