Đề 11 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quan hệ công chúng

Bản tin điện tử cho phép bộ phận PR phân khúc đối tượng công chúng và gửi thông điệp được cá nhân hóa, phù hợp với mối quan tâm của từng nhóm. Điều này tạo ra sự tương tác trực tiếp và hiệu quả hơn so với các công cụ truyền thông đại chúng.

Bộ tài liệu báo chí (press kit) là tập hợp các tài liệu cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết về tổ chức (lịch sử, sản phẩm/dịch vụ, ban lãnh đạo, thông tin liên hệ...) cho giới truyền thông. Nó là công cụ hữu ích để phóng viên có đầy đủ thông tin khi viết bài về tổ chức.

Thông cáo báo chí và họp báo là công cụ PR trực tiếp, cho phép tổ chức kiểm soát nội dung thông điệp và gửi tới giới truyền thông, từ đó lan tỏa đến công chúng. Quảng cáo là hình thức trả tiền, SEO và email marketing thuộc về marketing số.

Community relations tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn bó với cộng đồng địa phương nơi tổ chức đặt trụ sở hoặc có hoạt động. Điều này bao gồm tham gia các hoạt động cộng đồng, hỗ trợ phát triển địa phương và thể hiện trách nhiệm với cộng đồng xung quanh.

Trong khủng hoảng, thu thập thông tin chính xác là bước đầu tiên để đánh giá tình hình, xây dựng chiến lược ứng phó phù hợp và đưa ra thông tin minh bạch, kịp thời. Phủ nhận, đổ lỗi hay im lặng đều là các phản ứng sai lầm có thể làm trầm trọng thêm khủng hoảng.

`Earned media` là truyền thông mà tổ chức có được một cách tự nhiên, không phải trả tiền, thông qua nỗ lực PR của mình. Bài viết PR trên báo chí do phóng viên viết (dựa trên thông tin từ PR) là ví dụ điển hình của earned media, thể hiện sự công nhận và uy tín từ bên thứ ba.

CSR là một phần quan trọng của PR. Các hoạt động CSR thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với xã hội, giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm, đạo đức và được công chúng tin tưởng. PR có vai trò quan trọng trong việc truyền thông về các hoạt động CSR để nâng cao uy tín doanh nghiệp.

Lobbying là hoạt động PR nhằm tác động đến các nhà hoạch định chính sách và cơ quan chính phủ để ủng hộ hoặc phản đối một chính sách, luật lệ nào đó có liên quan đến lợi ích của tổ chức. Nó tập trung vào quan hệ với chính phủ và các cơ quan quản lý.

Đạo đức PR đặt trọng tâm vào tính trung thực, minh bạch và trách nhiệm trong mọi hoạt động truyền thông. PR chuyên nghiệp không chấp nhận việc sử dụng thông tin sai lệch hoặc thủ đoạn để thuyết phục công chúng, mà ưu tiên xây dựng niềm tin dựa trên sự chân thật.

Để xây dựng quan hệ tốt với giới truyền thông, yếu tố then chốt là sự tin tưởng. Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và đáng tin cậy giúp phóng viên có nguồn tin chất lượng, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng của bộ phận PR đối với công việc của họ.

Nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm mới là chức năng của bộ phận Marketing hoặc Nghiên cứu và Phát triển. Các hoạt động còn lại (quản lý khủng hoảng, quan hệ truyền thông, sự kiện) đều là các chức năng cốt lõi của PR.

Proactive PR là hoạt động PR chủ động, có kế hoạch, nhằm tạo ra các câu chuyện, thông điệp tích cực và xây dựng hình ảnh theo hướng mong muốn. Reactive PR là hoạt động PR phản ứng, ứng phó với các tình huống phát sinh (khủng hoảng, tin đồn...) và cố gắng kiểm soát thông tin.

Thought leadership là chiến lược PR nhằm định vị cá nhân hoặc tổ chức như một người có tầm nhìn, kiến thức chuyên sâu và có ảnh hưởng trong một lĩnh vực nhất định. Nó giúp xây dựng uy tín, thu hút sự chú ý và tạo dựng vị thế dẫn đầu trong ngành.

Grassroots movement là phong trào được khởi xướng và lan rộng từ cộng đồng cơ sở, thường được sử dụng trong PR để vận động sự ủng hộ của công chúng đối với một vấn đề, chính sách hoặc mục tiêu nào đó. Nó tạo ra sức mạnh từ sự đồng thuận và tiếng nói của đông đảo người dân.

Brand journalism là cách tiếp cận PR hiện đại, trong đó tổ chức tự tạo ra nội dung tin tức giá trị, mang tính báo chí cao về ngành nghề và lĩnh vực hoạt động của mình. Thay vì quảng cáo trực tiếp, họ cung cấp thông tin hữu ích, thu hút công chúng và xây dựng uy tín chuyên gia.

Trong kỷ nguyên số, người làm PR càng trở nên quan trọng hơn khi phải quản lý thông tin trên nhiều kênh (truyền thông truyền thống, mạng xã hội, blog...), tương tác đa chiều với công chúng và ứng phó với thông tin lan truyền nhanh chóng trên môi trường trực tuyến.

Khảo sát công chúng là phương pháp trực tiếp đo lường tác động của chiến dịch PR lên nhận thức, thái độ và hành vi mục tiêu. Các phương pháp khác như đếm bài báo, CPM hay doanh số chỉ đo lường các khía cạnh khác nhau, không trực tiếp phản ánh sự thay đổi trong công chúng.

Kế hoạch truyền thông khủng hoảng cần toàn diện, bao gồm quy trình ứng phó từng bước, kịch bản cho các loại khủng hoảng, xác định rõ người phát ngôn, kênh truyền thông chính thức, và quy trình đánh giá rút kinh nghiệm sau khủng hoảng để chuẩn bị cho tương lai.

PR nội bộ tập trung vào việc giao tiếp hiệu quả với nhân viên trong tổ chức, tạo môi trường làm việc tích cực, gắn kết nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Điều này giúp nâng cao tinh thần làm việc và hiệu suất.

Issues management là quá trình chủ động nhận diện, phân tích, và ứng phó với các vấn đề (issues) có thể gây ra khủng hoảng hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của tổ chức. Nó bao gồm dự đoán, phòng ngừa và xử lý các vấn đề một cách chiến lược.

Storytelling là kỹ thuật PR hiệu quả vì giúp truyền tải thông điệp một cách hấp dẫn, sinh động và dễ nhớ hơn so với thông tin khô khan. Câu chuyện tạo kết nối cảm xúc với công chúng, giúp thông điệp đi vào lòng người và tạo ấn tượng sâu sắc.

Media training nhằm trang bị cho người phát ngôn của tổ chức kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả với giới truyền thông, đặc biệt là trong các buổi phỏng vấn. Nó giúp họ tự tin, truyền tải thông điệp rõ ràng và kiểm soát thông tin.

PR hướng tới việc quản lý hình ảnh và thông tin của tổ chức đối với công chúng rộng rãi và các bên liên quan khác nhau (khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng...). Trong khi nhân viên và cổ đông cũng quan trọng, phạm vi chính của PR rộng hơn.

Publicity là một phần của PR, tập trung vào việc tạo ra sự chú ý, sự quan tâm của giới truyền thông và công chúng đối với tổ chức hoặc sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên, thông qua các hoạt động như thông cáo báo chí, sự kiện, hoạt động cộng đồng... Đây là hình thức truyền thông không trả tiền.

Quảng cáo trên truyền hình là hoạt động marketing, không nằm trong quy trình lập kế hoạch PR chiến lược. Các bước chính của quy trình PR chiến lược bao gồm nghiên cứu, xác định mục tiêu, lập kế hoạch hành động, thực hiện và đánh giá.

`Spin` trong PR mang ý nghĩa tiêu cực, chỉ việc diễn giải thông tin theo hướng có lợi cho tổ chức, thường bằng cách lờ đi hoặc giảm nhẹ các khía cạnh tiêu cực. Hành động này có thể gây mất uy tín nếu bị phát hiện là không trung thực.

`Publics` trong PR là khái niệm rộng, bao gồm nhiều nhóm người khác nhau như khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, cộng đồng, giới truyền thông, chính phủ... Mỗi nhóm này có thể có mối quan tâm và ảnh hưởng khác nhau đến tổ chức.

PR tập trung xây dựng mối quan hệ và uy tín lâu dài thông qua các hoạt động truyền thông không trả tiền (chủ yếu dựa vào earned media). Quảng cáo là hình thức truyền thông trả tiền (paid media) nhằm trực tiếp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.

Stakeholder relations là khái niệm rộng, bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với tất cả các bên liên quan (stakeholders) của tổ chức. Stakeholders có thể là khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, nhà cung cấp, cộng đồng, chính phủ, giới truyền thông... – bất kỳ ai có quan tâm hoặc bị ảnh hưởng bởi tổ chức.

Mục tiêu chính của PR là xây dựng danh tiếng, niềm tin và quan hệ lâu dài. Mặc dù PR có thể gián tiếp hỗ trợ tăng doanh số, nhưng mục tiêu trực tiếp của nó không phải là tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn (đây là mục tiêu chính của marketing và sales).