Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh

Phong cách lãnh đạo độc đoán (hay chuyên quyền) đặc trưng bởi việc nhà quản lý tập trung quyền lực, tự đưa ra quyết định và ít khi tham khảo ý kiến nhân viên. Ngược lại, phong cách dân chủ và tự do khuyến khích sự tham gia của nhân viên.

Rủi ro hoạt động (Operational Risk) xuất phát từ các vấn đề trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, bao gồm sai sót trong quy trình nội bộ, lỗi hệ thống, gian lận, hoặc các sự kiện bất ngờ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh. Các yếu tố khác như biến động lãi suất, tỷ giá, chính sách pháp luật thuộc về rủi ro tài chính hoặc rủi ro môi trường kinh doanh.

Logistics ngược (Reverse Logistics) là quá trình quản lý dòng chảy của hàng hóa và thông tin theo chiều ngược lại từ khách hàng trở về nhà sản xuất hoặc các điểm xử lý. Nó bao gồm các hoạt động như thu hồi sản phẩm bị lỗi, trả lại hàng, tái chế, tái sử dụng, hoặc xử lý phế thải.

Cơ cấu đơn giản (trực tuyến) với đặc điểm tập trung quyền lực và ít tầng lớp quản lý, linh hoạt và dễ điều hành, rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là giai đoạn khởi nghiệp khi quy mô còn nhỏ và cần sự nhanh nhẹn.

WBS (Work Breakdown Structure) là cấu trúc phân chia công việc, một công cụ quan trọng trong quản lý dự án. Nó giúp chia nhỏ toàn bộ công việc dự án thành các gói công việc nhỏ hơn, dễ quản lý, phân công và kiểm soát tiến độ.

Hệ số thanh toán nhanh (Quick Ratio) đo lường khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn của doanh nghiệp bằng tài sản ngắn hạn, loại trừ hàng tồn kho (vì hàng tồn kho có thể kém thanh khoản hơn các tài sản ngắn hạn khác). Nó đánh giá khả năng thanh khoản tức thời của doanh nghiệp.

Định giá cộng chi phí (Cost-plus pricing) là phương pháp định giá đơn giản, trong đó giá bán được xác định bằng cách cộng chi phí sản xuất sản phẩm với một tỷ lệ lợi nhuận mong muốn (mark-up). Phương pháp này đảm bảo doanh nghiệp bù đắp được chi phí và có lợi nhuận.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ quan trọng trong giai đoạn phân tích môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giúp xác định cơ hội và thách thức, điểm mạnh và điểm yếu, từ đó làm cơ sở để xây dựng chiến lược phù hợp.

Kênh phân phối trực tiếp là hình thức phân phối mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, không sử dụng bất kỳ trung gian nào như nhà bán buôn, nhà bán lẻ. Ví dụ: bán hàng trực tuyến từ website của nhà sản xuất, bán hàng tại cửa hàng thuộc sở hữu của nhà sản xuất.

Kiểm soát phản hồi (hay kiểm soát đầu ra) được thực hiện sau khi hoạt động đã hoàn thành. Nó tập trung vào việc đánh giá kết quả thực tế so với mục tiêu đã đặt ra, phân tích nguyên nhân sai lệch và đưa ra các biện pháp điều chỉnh cho các hoạt động trong tương lai.

Khảo sát (survey) là phương pháp nghiên cứu định lượng phổ biến trong marketing, sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn đối tượng. Điều này cho phép thu thập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, phù hợp với việc nghiên cứu trên quy mô lớn.

Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình dự báo và xác định nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp trong tương lai, bao gồm cả số lượng và chất lượng nhân sự cần thiết để đáp ứng mục tiêu kinh doanh.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter bao gồm: 1) Đối thủ cạnh tranh hiện tại, 2) Nguy cơ từ đối thủ tiềm ẩn, 3) Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp, 4) Quyền lực thương lượng của khách hàng, và 5) Nguy cơ từ sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế. `Áp lực từ chính phủ` không phải là một trong 5 lực lượng này, mặc dù chính phủ có thể ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh.

ROA (Return on Assets) là tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản, đo lường hiệu quả sử dụng tài sản của doanh nghiệp để tạo ra lợi nhuận. Nó cho biết một đồng tài sản của doanh nghiệp tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận ròng.

Kháng cự thay đổi từ nhân viên thường xuất phát từ nhiều nguyên nhân, trong đó chủ yếu là sự không chắc chắn về tương lai, lo sợ mất mát (công việc, địa vị, quyền lợi), và sự hài lòng với hiện trạng, thói quen và quy trình làm việc cũ. Vượt qua sự kháng cự này là một thách thức lớn trong quản trị thay đổi.

Kaizen, một nguyên tắc cốt lõi của TQM (Total Quality Management), là triết lý cải tiến liên tục. Nó nhấn mạnh vào việc thực hiện các cải tiến nhỏ, từng bước một, nhưng liên tục và thường xuyên trong mọi hoạt động của tổ chức để nâng cao chất lượng và hiệu quả.

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực và hành vi được chia sẻ trong tổ chức. Nó ảnh hưởng sâu sắc đến mọi khía cạnh của quản trị kinh doanh, từ chiến lược, cơ cấu tổ chức, quản trị nhân sự, marketing, đến hoạt động và hiệu quả chung của doanh nghiệp.

Các chức năng quản trị chủ yếu bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Sản xuất là một chức năng hoạt động của doanh nghiệp, chịu sự quản lý, nhưng không phải là một chức năng quản trị cốt lõi.

Phong cách né tránh (Avoiding) trong quản trị xung đột là xu hướng bỏ qua hoặc trì hoãn việc đối mặt với xung đột. Phong cách này thường được sử dụng khi vấn đề nhỏ, không quan trọng, hoặc khi hậu quả của việc đối đầu lớn hơn lợi ích đạt được, hoặc khi xung đột có thể tự giải quyết theo thời gian.

Phương pháp dự báo định lượng sử dụng dữ liệu lịch sử (ví dụ: doanh số bán hàng quá khứ) và các mô hình thống kê (ví dụ: phân tích hồi quy, chuỗi thời gian) để dự đoán xu hướng và nhu cầu trong tương lai. Phương pháp này dựa trên dữ liệu khách quan và có tính hệ thống.

Phong cách lãnh đạo ủy quyền (Empowering Leadership) tập trung vào việc trao quyền cho nhân viên, khuyến khích họ tự chủ, đưa ra quyết định và tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề. Nhà lãnh đạo tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa năng lực và sự sáng tạo.

Chiến lược marketing đại trà (Mass Marketing) hướng đến toàn bộ thị trường hoặc phần lớn thị trường, thường phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, thiết yếu (commodity products) có nhu cầu rộng rãi và ít khác biệt hóa. Ví dụ: muối, đường, bột giặt.

Mục tiêu SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), và Time-bound (Thời hạn). `M′ đại diện cho `Measurable′ (Đo lường được), đảm bảo mục tiêu có thể định lượng và theo dõi tiến độ.

Định vị (Positioning) trong marketing là quá trình tạo ra một hình ảnh rõ ràng, khác biệt và có giá trị về sản phẩm∕dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là làm cho sản phẩm∕dịch vụ nổi bật và hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.

Phân công công việc cho nhân viên thuộc chức năng `tổ chức′ hoặc `điều hành′, không phải chức năng `kiểm soát′. Chức năng kiểm soát bao gồm các bước: thiết lập tiêu chuẩn, đo lường hiệu suất thực tế, so sánh với tiêu chuẩn và thực hiện điều chỉnh.

Kiểm soát phòng ngừa (hay kiểm soát đầu vào) tập trung vào việc ngăn chặn các vấn đề xảy ra trước khi chúng phát sinh bằng cách đảm bảo các nguồn lực đầu vào (như nhân lực, vật tư, tài chính) và kế hoạch được chuẩn bị kỹ lưỡng và phù hợp.

Mô hình Balanced Scorecard (BSC) là một hệ thống đo lường hiệu suất toàn diện, xem xét doanh nghiệp từ 4 khía cạnh chính: 1) Tài chính, 2) Khách hàng, 3) Quy trình nội bộ, và 4) Học hỏi và phát triển. BSC giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách cân bằng và toàn diện hơn, không chỉ tập trung vào khía cạnh tài chính.

Môi trường vi mô (môi trường ngành) bao gồm các yếu tố gần gũi và trực tiếp tác động đến doanh nghiệp như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế. Văn hóa xã hội thuộc môi trường vĩ mô, ảnh hưởng rộng lớn hơn và gián tiếp hơn.

Mục tiêu của quản trị rủi ro không phải là loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro (điều này thường là bất khả thi), mà là nhận diện, đánh giá, và đưa ra các biện pháp để giảm thiểu và kiểm soát tác động tiêu cực của rủi ro đến hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp. Quản trị rủi ro giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững hơn trong môi trường không chắc chắn.

Cơ cấu ma trận (Matrix Structure) là loại hình cấu trúc tổ chức mà nhân viên có thể phải báo cáo cho hai người quản lý trở lên (ví dụ: quản lý chức năng và quản lý dự án). Điều này có thể dẫn đến tình trạng `hai đầu mối chỉ huy′, gây khó khăn cho nhân viên trong việc xác định ưu tiên và trách nhiệm.