Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị học

Phân khúc thị trường (Market segmentation) là quá trình chia thị trường tổng thể (bao gồm tất cả khách hàng tiềm năng) thành các nhóm nhỏ hơn (phân khúc thị trường) có các đặc điểm, nhu cầu hoặc hành vi mua hàng tương đồng. Mục đích là để doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc.

Nguyên tắc `Delegation` (Ủy quyền) trong quản trị tổ chức là việc nhà quản lý giao quyền hạn và trách nhiệm cho cấp dưới để thực hiện một công việc cụ thể. Ủy quyền giúp nâng cao hiệu quả, phát triển nhân viên và giảm tải cho nhà quản lý.

Hội nghị bàn tròn chất lượng (Quality Circle) là một nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện gặp gỡ thường xuyên để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Đây là một công cụ quan trọng trong quản trị chất lượng toàn diện (TQM).

Cấu trúc bộ phận theo sản phẩm (Divisional structure - product-based) hoặc cấu trúc bộ phận theo khu vực địa lý (Divisional structure - geographic-based) thường phù hợp với các công ty đa quốc gia hoạt động trong nhiều lĩnh vực hoặc khu vực khác nhau. Cấu trúc này cho phép các bộ phận tập trung vào thị trường và sản phẩm cụ thể, tăng tính linh hoạt và đáp ứng nhanh với thay đổi của thị trường.

Giai đoạn `đánh giá rủi ro` tập trung vào việc phân tích mức độ nghiêm trọng (impact) và khả năng xảy ra (probability) của các rủi ro đã được xác định. Mục đích là để ưu tiên các rủi ro cần được xử lý trước.

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh hưởng rộng lớn đến toàn bộ nền kinh tế và các ngành. Các yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ, văn hóa - xã hội và tự nhiên đều thuộc môi trường vĩ mô. Đối thủ cạnh tranh thuộc môi trường vi mô (môi trường ngành).

Văn hóa tổ chức là hệ thống các giá trị, niềm tin, chuẩn mực, thái độ và hành vi được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức. Nó định hình cách thức mọi người làm việc, tương tác và ra quyết định trong tổ chức.

Phương pháp `Brainstorming` (động não) là một kỹ thuật sáng tạo nhóm, thường được sử dụng trong giai đoạn phát triển các phương án của quá trình ra quyết định. Mục đích của Brainstorming là tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt trong một thời gian ngắn, không đánh giá hay phê bình các ý tưởng trong giai đoạn này.

Phong cách lãnh đạo dân chủ nhấn mạnh sự hợp tác và tham gia của các thành viên trong nhóm. Nhà lãnh đạo dân chủ sẽ lắng nghe ý kiến của nhân viên, khuyến khích họ đóng góp ý tưởng và tham gia vào quá trình ra quyết định.

Mô hình 3 giai đoạn của Kurt Lewin về quản trị sự thay đổi bao gồm: Unfreezing (Làm tan băng), Changing (Thay đổi), và Refreezing (Tái đóng băng). Giai đoạn `Unfreezing` tập trung vào việc tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi, phá vỡ trạng thái cân bằng hiện tại và chuẩn bị cho sự thay đổi sắp tới.

Quản lý theo mục tiêu (MBO) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc thiết lập mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được và có sự tham gia của nhân viên. Hiệu suất làm việc của nhân viên được đánh giá dựa trên mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra. MBO giúp tăng cường sự gắn kết, trách nhiệm và hiệu quả làm việc.

Ma trận Eisenhower (còn gọi là ma trận quan trọng - khẩn cấp) là một công cụ quản lý thời gian hiệu quả, giúp phân loại công việc thành bốn nhóm: Quan trọng và khẩn cấp, Quan trọng nhưng không khẩn cấp, Không quan trọng nhưng khẩn cấp, và Không quan trọng và không khẩn cấp. Từ đó, ưu tiên thực hiện các công việc quan trọng và khẩn cấp.

Mục tiêu SMART là một công cụ phổ biến để thiết lập mục tiêu hiệu quả. Các chữ cái SMART lần lượt đại diện cho Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan) và Time-bound (Thời hạn).

Chuỗi giá trị (Value chain) của Michael Porter mô tả tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau mà doanh nghiệp thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng. Các hoạt động này được chia thành hoạt động chính (primary activities) và hoạt động hỗ trợ (support activities).

Chức năng `lãnh đạo` trong quản trị tập trung vào việc truyền cảm hứng, động viên và hướng dẫn nhân viên để đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Lãnh đạo bao gồm các hoạt động như giao tiếp, tạo động lực, xây dựng đội nhóm và giải quyết xung đột.

Hạn chế chính của phong cách lãnh đạo độc đoán là thiếu sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định. Điều này có thể dẫn đến giảm động lực làm việc, giảm sự sáng tạo và gắn kết của nhân viên với tổ chức. Nhân viên có thể cảm thấy không được coi trọng và không có tiếng nói trong công việc.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là một công cụ phân tích môi trường ngành, giúp doanh nghiệp hiểu rõ về các lực lượng cạnh tranh tác động đến ngành và đánh giá mức độ hấp dẫn của ngành đó. 5 lực lượng bao gồm: Đối thủ cạnh tranh hiện tại, Nguy cơ từ đối thủ mới gia nhập, Sức mạnh nhà cung cấp, Sức mạnh khách hàng và Nguy cơ từ sản phẩm/dịch vụ thay thế.

Nguyên tắc `thống nhất chỉ huy` (Unity of command) là một trong những nguyên tắc quản trị cổ điển, quy định rằng mỗi nhân viên chỉ nên báo cáo và nhận chỉ thị từ một cấp trên duy nhất. Mục đích là để tránh sự nhầm lẫn, xung đột và đảm bảo trách nhiệm rõ ràng.

Quá trình kiểm soát thường bao gồm 4 bước cơ bản: (1) Thiết lập tiêu chuẩn, (2) Đo lường hiệu suất thực tế, (3) So sánh hiệu suất với tiêu chuẩn, và (4) Thực hiện hành động điều chỉnh.

Kế hoạch chiến lược có phạm vi rộng nhất, bao trùm toàn bộ tổ chức và có thời gian dài nhất (thường từ 3-5 năm hoặc dài hơn). Nó xác định mục tiêu tổng thể và cách thức tổ chức đạt được mục tiêu đó trong dài hạn.

Mô hình `Blake-Mouton Managerial Grid` đánh giá phong cách quản lý dựa trên hai chiều cạnh chính: `Concern for People` (Quan tâm đến con người) và `Concern for Production` (Quan tâm đến sản xuất). Mô hình này xác định 5 phong cách quản lý khác nhau dựa trên sự kết hợp của hai chiều cạnh này.

Kiểm soát đầu vào (Feedforward control) là loại kiểm soát được thực hiện trước khi hoạt động bắt đầu, nhằm dự đoán và ngăn chặn các vấn đề có thể xảy ra. Ví dụ: kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đào tạo nhân viên trước khi làm việc.

Các chức năng cơ bản của quản trị thường được nhắc đến là Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo và Kiểm soát. Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng của nhà quản trị, nhưng không được coi là một trong bốn chức năng quản trị cơ bản.

Rào cản giao tiếp có thể đến từ yếu tố cá nhân (người gửi, người nhận) hoặc yếu tố môi trường/kênh truyền thông. Khác biệt văn hóa, chọn lọc thông tin, và thiếu lắng nghe chủ động là các rào cản thuộc về yếu tố cá nhân. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn quá nhiều là rào cản thuộc về yếu tố môi trường/kênh truyền thông (mã hóa thông điệp không phù hợp với người nhận).

Phân tích công việc (Job analysis) là quá trình thu thập và phân tích thông tin chi tiết về một công việc cụ thể. Mục đích chính là để mô tả rõ ràng các nhiệm vụ, trách nhiệm, kỹ năng, kiến thức, và phẩm chất cần thiết để thực hiện công việc đó. Thông tin này rất quan trọng cho nhiều hoạt động quản trị nhân sự khác như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và trả lương.

Sơ đồ Gantt là một công cụ trực quan hóa kế hoạch dự án, hiển thị các công việc, thời gian bắt đầu và kết thúc, cũng như tiến độ thực hiện dự án. Nó giúp nhà quản lý dự án theo dõi tiến độ, xác định các công việc quan trọng và điều phối nguồn lực hiệu quả.

Các kỹ năng quản trị chủ yếu thường được chia thành ba nhóm: Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills), Kỹ năng nhân sự (Human skills), và Kỹ năng tư duy (Conceptual skills). Kỹ năng bán hàng là một kỹ năng chuyên môn, quan trọng trong marketing và bán hàng, nhưng không phải là kỹ năng quản trị cốt lõi chung cho mọi nhà quản lý.

Ma trận SWOT là công cụ phân tích chiến lược, đánh giá cả điểm mạnh (Strengths) và điểm yếu (Weaknesses) từ môi trường nội bộ, cùng với cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) từ môi trường bên ngoài tổ chức.

Tháp nhu cầu Maslow sắp xếp nhu cầu của con người theo thứ tự từ thấp đến cao: Nhu cầu sinh lý (Physiological needs), Nhu cầu an toàn (Safety needs), Nhu cầu xã hội (Social needs), Nhu cầu tự trọng (Esteem needs), và Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs).

Cấu trúc trực tuyến (hay còn gọi là cấu trúc đơn giản) là phù hợp nhất cho các công ty nhỏ, mới thành lập. Nó có đặc điểm là ít tầng lớp quản lý, quyền lực tập trung và giao tiếp trực tiếp, linh hoạt và dễ thích ứng.