1. Mục đích của việc thực hiện 'đánh giá chất lượng nội bộ' là gì?
A. Để so sánh với đối thủ cạnh tranh
B. Để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức
C. Để quảng bá chất lượng sản phẩm ra thị trường
D. Để giảm chi phí kiểm soát chất lượng
2. Khái niệm 'chất lượng' trong quản trị chất lượng được định nghĩa tốt nhất bởi yếu tố nào sau đây?
A. Sản phẩm đắt tiền nhất trên thị trường
B. Sản phẩm có nhiều tính năng nhất
C. Sự phù hợp với mục đích sử dụng
D. Sản phẩm được sản xuất nhanh nhất
3. Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào yếu tố nào là chính?
A. Chất lượng sản phẩm cụ thể
B. Hệ thống quy trình và thủ tục đảm bảo chất lượng
C. Giá thành sản phẩm
D. Số lượng sản phẩm sản xuất
4. Công cụ 'Sơ đồ nhân quả' (Fishbone Diagram) được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?
A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
B. Xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề chất lượng
C. Đo lường hiệu quả của các biện pháp cải tiến chất lượng
D. Lập kế hoạch dự án cải tiến chất lượng
5. Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Benchmarking' có nghĩa là gì?
A. Đo lường chất lượng sản phẩm bằng thước đo
B. So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất hoặc tiêu chuẩn trong ngành
C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng
D. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm mới
6. Trong quản trị chất lượng, 'đảm bảo chất lượng' (QA) khác với 'kiểm soát chất lượng' (QC) như thế nào?
A. QA tập trung vào sản phẩm, QC tập trung vào quy trình
B. QA là hoạt động phòng ngừa, QC là hoạt động phát hiện lỗi
C. QA do quản lý cấp cao thực hiện, QC do nhân viên cấp thấp thực hiện
D. QA chỉ áp dụng cho sản xuất, QC chỉ áp dụng cho dịch vụ
7. Công cụ 'Biểu đồ kiểm soát' (Control Chart) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo thời gian
B. Theo dõi sự biến động của một quá trình theo thời gian và xác định các điểm bất thường
C. So sánh chất lượng sản phẩm của các nhà cung cấp khác nhau
D. Dự đoán xu hướng chất lượng trong tương lai
8. Lý do chính khiến doanh nghiệp cần tập trung vào quản trị chất lượng là gì?
A. Để đối phó với các quy định pháp luật
B. Để tăng cường lợi thế cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng
C. Để giảm chi phí thuê nhân viên
D. Để đơn giản hóa quy trình quản lý
9. Đâu là một thách thức phổ biến trong việc triển khai quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Thiếu công nghệ hiện đại
B. Sự thay đổi văn hóa tổ chức và cam kết từ lãnh đạo
C. Chi phí nguyên vật liệu tăng cao
D. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh
10. Trong quản trị chất lượng, 'khách hàng nội bộ' là ai?
A. Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty
B. Nhân viên và các bộ phận trong cùng một tổ chức
C. Nhà cung cấp của công ty
D. Cổ đông của công ty
11. Phương pháp 'Six Sigma' tập trung vào việc giảm thiểu điều gì để cải thiện chất lượng?
A. Chi phí sản xuất
B. Thời gian sản xuất
C. Sai sót và biến động trong quy trình
D. Số lượng nhân viên
12. Trong quản trị chất lượng dự án, 'kiểm soát chất lượng' thường được thực hiện ở giai đoạn nào?
A. Chỉ ở giai đoạn cuối dự án
B. Trong suốt vòng đời dự án, từ lập kế hoạch đến kết thúc
C. Chỉ ở giai đoạn thực hiện dự án
D. Chỉ ở giai đoạn khởi động dự án
13. Phương pháp 'Poka-Yoke' trong quản lý chất lượng nhằm mục đích gì?
A. Tăng năng suất lao động
B. Ngăn chặn lỗi xảy ra bằng cách thiết kế quy trình và công cụ chống lỗi
C. Giảm chi phí nguyên vật liệu
D. Cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp
14. Đâu là mục tiêu chính của việc kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất?
A. Tối đa hóa lợi nhuận
B. Đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã định
C. Giảm thiểu thời gian sản xuất
D. Tăng số lượng sản phẩm sản xuất
15. Trong quản trị chất lượng, 'vòng đời chất lượng' của sản phẩm bao gồm các giai đoạn nào?
A. Thiết kế, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng
B. Lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, cải tiến chất lượng
C. Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, sản xuất hàng loạt
D. Từ khi ý tưởng hình thành đến khi sản phẩm không còn được sử dụng
16. Phương pháp '5S' trong quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện yếu tố nào trong môi trường làm việc?
A. Hệ thống thông tin
B. Mối quan hệ với khách hàng
C. Sắp xếp, sạch sẽ, sàng lọc, săn sóc, sẵn sàng
D. Quy trình sản xuất
17. Vòng tròn Deming (PDCA) là một mô hình cải tiến chất lượng liên tục, PDCA là viết tắt của các giai đoạn nào?
A. Problem, Define, Check, Act
B. Plan, Do, Check, Adjust
C. Plan, Design, Control, Analyze
D. Perform, Develop, Confirm, Apply
18. Công cụ 'Biểu đồ Pareto' thường được sử dụng trong quản trị chất lượng để làm gì?
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết dựa trên mức độ ảnh hưởng
D. Theo dõi tiến độ dự án cải tiến chất lượng
19. Công cụ 'Phiếu kiểm soát' (Check Sheet) thường được dùng để làm gì trong thu thập dữ liệu chất lượng?
A. Phân tích mối quan hệ giữa các biến số
B. Ghi chép và tổng hợp dữ liệu một cách có hệ thống
C. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
D. Đo lường sự biến động của quy trình
20. Trong TQM, 'cải tiến liên tục' (Kaizen) có ý nghĩa gì?
A. Cải tiến một lần duy nhất và dừng lại
B. Cải tiến theo từng dự án lớn và rời rạc
C. Cải tiến nhỏ, dần dần và liên tục trong mọi hoạt động
D. Chỉ cải tiến khi có sự cố xảy ra
21. Đâu là một ví dụ về 'chi phí phòng ngừa' trong quản trị chất lượng?
A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi
B. Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình chất lượng
C. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng
D. Chi phí thu hồi sản phẩm lỗi
22. Khái niệm 'văn hóa chất lượng' trong tổ chức đề cập đến điều gì?
A. Số lượng các chứng chỉ chất lượng mà tổ chức đạt được
B. Mức độ đầu tư vào công nghệ kiểm soát chất lượng
C. Giá trị và niềm tin chung của nhân viên về tầm quan trọng của chất lượng
D. Sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật
23. Quản trị chất lượng tập trung chủ yếu vào việc đáp ứng yêu cầu của đối tượng nào?
A. Nhà cung cấp
B. Đối thủ cạnh tranh
C. Khách hàng
D. Cổ đông
24. Trong quản trị chất lượng, 'năng lực cốt lõi' của tổ chức liên quan đến yếu tố nào?
A. Khả năng tài chính mạnh mẽ
B. Kỹ năng và kiến thức đặc biệt giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh
C. Số lượng nhân viên lớn
D. Vị trí địa lý thuận lợi
25. Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nhấn mạnh vai trò của ai trong việc cải tiến chất lượng?
A. Ban lãnh đạo cấp cao
B. Bộ phận kiểm soát chất lượng
C. Toàn bộ nhân viên trong tổ chức
D. Chuyên gia tư vấn bên ngoài
26. Tiêu chí 'chất lượng mong đợi' (expected quality) trong mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL đề cập đến điều gì?
A. Chất lượng dịch vụ thực tế khách hàng nhận được
B. Mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng trước khi sử dụng dịch vụ
C. Mức chất lượng dịch vụ tối thiểu mà doanh nghiệp cam kết
D. Chất lượng dịch vụ cao nhất có thể đạt được
27. Đâu KHÔNG phải là một nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000?
A. Hướng vào khách hàng
B. Lãnh đạo
C. Tiếp cận theo quá trình
D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
28. Trong quản trị chất lượng, 'phòng ngừa' được coi trọng hơn 'khắc phục' vì sao?
A. Phòng ngừa luôn dễ dàng hơn khắc phục
B. Chi phí cho phòng ngừa thường thấp hơn chi phí khắc phục lỗi
C. Khắc phục lỗi không thực sự giải quyết vấn đề gốc rễ
D. Phòng ngừa giúp tăng uy tín thương hiệu nhanh hơn khắc phục
29. Khía cạnh nào sau đây KHÔNG phải là một phần chính của quản trị chất lượng dịch vụ?
A. Tính hữu hình của dịch vụ
B. Độ tin cậy của dịch vụ
C. Khả năng đáp ứng của dịch vụ
D. Sự đồng cảm của nhân viên dịch vụ
30. Lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động
C. Tăng số lượng nhân viên
D. Đơn giản hóa quy trình kế toán
