Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh lữ hành

1. Hoạt động `nghiên cứu thị trường du lịch′ cung cấp thông tin quan trọng nhất cho giai đoạn nào trong quy trình quản trị kinh doanh lữ hành?

A. Giai đoạn lập kế hoạch chiến lược

B. Giai đoạn tổ chức thực hiện

C. Giai đoạn kiểm tra và đánh giá

D. Giai đoạn kiểm soát

2. Phương pháp dự báo nhu cầu du lịch nào thường được sử dụng để phân tích xu hướng quá khứ và ngoại suy cho tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử?

A. Phương pháp Delphi

B. Phương pháp chuyên gia

C. Phân tích chuỗi thời gian

D. Nghiên cứu thị trường

3. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc môi trường vĩ mô tác động đến kinh doanh lữ hành?

A. Chính sách kinh tế và pháp luật của nhà nước

B. Văn hóa, xã hội và nhân khẩu học

C. Công nghệ và khoa học kỹ thuật

D. Năng lực cạnh tranh của đối thủ

4. Công cụ marketing trực tuyến nào sau đây KHÔNG phải là kênh truyền thông mạng xã hội?

A. Facebook

B. Instagram

C. Email marketing

D. TikTok

5. Trong quản lý rủi ro tài chính lữ hành, rủi ro `tỷ giá hối đoái biến động′ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nào?

A. Quản lý chất lượng dịch vụ

B. Quản lý nhân sự

C. Quản lý giá vốn và chi phí

D. Quản lý kênh phân phối

6. Trong quản trị kênh phân phối dịch vụ lữ hành, `đại lý du lịch trực tuyến (OTA)′ đóng vai trò gì?

A. Nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng.

B. Trung gian phân phối dịch vụ lữ hành qua nền tảng trực tuyến.

C. Tổ chức các tour du lịch trọn gói.

D. Quản lý và điều hành tour du lịch.

7. Loại hình lữ hành nào tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ trọn gói, bao gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống và tham quan, cho khách hàng?

A. Lữ hành tự do (FIT)

B. Lữ hành theo đoàn (GIT)

C. Lữ hành MICE

D. Lữ hành sinh thái

8. Loại hình du lịch nào chú trọng đến việc bảo tồn thiên nhiên và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng?

A. Du lịch đại chúng

B. Du lịch mạo hiểm

C. Du lịch sinh thái

D. Du lịch văn hóa

9. Mô hình kinh doanh lữ hành `B2B′ (Business-to-Business) chủ yếu tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng nào?

A. Khách hàng cá nhân

B. Doanh nghiệp và tổ chức

C. Cơ quan nhà nước

D. Cộng đồng địa phương

10. Hoạt động nào sau đây thuộc chức năng `điều hành′ trong quản trị kinh doanh lữ hành?

A. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

B. Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.

C. Giám sát chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

D. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự.

11. Loại hình bảo hiểm nào thường được doanh nghiệp lữ hành mua để bảo vệ trách nhiệm pháp lý đối với khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố?

A. Bảo hiểm tài sản

B. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp

C. Bảo hiểm nhân thọ

D. Bảo hiểm y tế

12. Tiêu chí nào sau đây KHÔNG được sử dụng để phân loại các loại hình du lịch?

A. Mục đích chuyến đi

B. Địa điểm du lịch

C. Thời gian chuyến đi

D. Độ tuổi của khách du lịch

13. Hình thức hợp đồng nào thường được sử dụng giữa doanh nghiệp lữ hành và khách sạn để đảm bảo số lượng phòng và giá ưu đãi?

A. Hợp đồng đại lý

B. Hợp đồng thuê khoán

C. Hợp đồng khối (Block contract)

D. Hợp đồng gia công

14. Đâu là sự khác biệt chính giữa `kinh doanh lữ hành inbound′ và `kinh doanh lữ hành outbound′?

A. Inbound tập trung vào khách quốc tế đến Việt Nam, outbound phục vụ khách Việt Nam đi nước ngoài.

B. Inbound chỉ tổ chức tour nội địa, outbound chỉ tổ chức tour quốc tế.

C. Inbound có quy mô nhỏ, outbound có quy mô lớn hơn.

D. Inbound đòi hỏi vốn đầu tư ít hơn outbound.

15. Trong quản trị vận hành tour, công việc `chuẩn bị hồ sơ và giấy tờ cần thiết cho chuyến đi′ thường được thực hiện trước giai đoạn nào?

A. Giai đoạn quảng bá và bán tour.

B. Giai đoạn thực hiện tour.

C. Giai đoạn kết thúc tour.

D. Giai đoạn đánh giá tour.

16. Trong mô hình quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, yếu tố `con người′ (People) bao gồm những khía cạnh nào?

A. Trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên.

B. Cơ sở vật chất, trang thiết bị và phương tiện vận chuyển.

C. Quy trình làm việc, hệ thống quản lý và chính sách chất lượng.

D. Sản phẩm dịch vụ, chương trình tour và giá cả.

17. Trong quản trị kinh doanh lữ hành, yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng, quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp?

A. Nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn

B. Mạng lưới đối tác rộng khắp toàn cầu

C. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

D. Chiến lược marketing mạnh mẽ và phủ sóng

18. Trong marketing du lịch, chiến lược `định vị` thương hiệu nhằm mục đích gì?

A. Tăng cường nhận diện thương hiệu.

B. Tạo sự khác biệt và ấn tượng trong tâm trí khách hàng.

C. Mở rộng thị trường mục tiêu.

D. Giảm chi phí marketing.

19. Trong quản trị khủng hoảng truyền thông lữ hành, bước `xác định và đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng′ cần được thực hiện ở giai đoạn nào?

A. Giai đoạn phòng ngừa khủng hoảng

B. Giai đoạn ứng phó khủng hoảng

C. Giai đoạn phục hồi sau khủng hoảng

D. Giai đoạn chuẩn bị khủng hoảng

20. Nguyên tắc `5P′ trong marketing dịch vụ lữ hành bao gồm yếu tố `Process′ (Quy trình), yếu tố này đề cập đến điều gì?

A. Chính sách giá cả dịch vụ.

B. Cách thức cung cấp và chuyển giao dịch vụ đến khách hàng.

C. Địa điểm và kênh phân phối dịch vụ.

D. Hoạt động quảng bá và truyền thông dịch vụ.

21. Ứng dụng công nghệ nào sau đây giúp doanh nghiệp lữ hành quản lý thông tin khách hàng, đặt dịch vụ, và theo dõi lịch trình tour một cách hiệu quả?

A. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management)

B. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)

C. Hệ thống SCM (Supply Chain Management)

D. Hệ thống POS (Point of Sale)

22. Trong quản trị nhân sự lữ hành, hoạt động `đánh giá hiệu suất làm việc′ nhằm mục đích chính là gì?

A. Xác định mức lương thưởng phù hợp cho nhân viên.

B. Đưa ra quyết định kỷ luật nhân viên vi phạm.

C. Cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên và phát triển năng lực.

D. Tuyển chọn nhân viên mới có năng lực cao hơn.

23. Loại hình vận chuyển nào thường được sử dụng cho các tour du lịch đường dài và xuyên quốc gia?

A. Xe máy

B. Tàu hỏa

C. Xe đạp

D. Xe ô tô

24. Trong quản trị chất lượng dịch vụ, phương pháp `Mystery Shopping′ (Khách hàng bí ẩn) được sử dụng để làm gì?

A. Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

B. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng thực tế.

C. So sánh chất lượng dịch vụ với đối thủ cạnh tranh.

D. Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên.

25. Chỉ tiêu nào sau đây KHÔNG phản ánh hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp lữ hành?

A. Doanh thu

B. Lợi nhuận

C. Thị phần

D. Số lượng nhân viên

26. Trong quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành, rủi ro `thiên tai, dịch bệnh′ thuộc nhóm rủi ro nào?

A. Rủi ro tài chính

B. Rủi ro hoạt động

C. Rủi ro bên ngoài

D. Rủi ro chiến lược

27. Trong quy trình thiết kế tour du lịch, bước `xác định mục tiêu và chủ đề tour′ thường được thực hiện ở giai đoạn nào?

A. Giai đoạn nghiên cứu thị trường

B. Giai đoạn lập kế hoạch

C. Giai đoạn triển khai

D. Giai đoạn đánh giá

28. Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số `ROA′ (Return on Assets) đo lường điều gì?

A. Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn

B. Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu

C. Hiệu quả sử dụng tổng tài sản

D. Mức độ sinh lời trên doanh thu

29. Yếu tố `văn hóa′ trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành chủ yếu thông qua khía cạnh nào?

A. Chính sách và pháp luật về du lịch

B. Xu hướng và phong cách du lịch

C. Cơ sở hạ tầng du lịch

D. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

30. Trong quản trị doanh thu lữ hành, chiến lược `Yield Management′ (Quản lý doanh thu) nhằm mục tiêu tối ưu hóa điều gì?

A. Chi phí hoạt động

B. Công suất sử dụng

C. Doanh thu và lợi nhuận

D. Sự hài lòng của khách hàng