Trắc nghiệm Hành vi tổ chức Chương 4 giúp bạn nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của bản thân thông qua hệ thống câu hỏi đa dạng.
Trắc nghiệm Hành vi tổ chức Chương 4
⏱ Thời gian còn lại: --:--
Tiến độ hoàn thành
0/0 câu
🏆 BẢNG VÀNG TOP 5 ĐIỂM TỐT NHẤT
Đang tải bảng xếp hạng...
Câu 1: Điểm khác biệt cốt lõi giữa cảm xúc (emotions) và tâm trạng (moods) là gì?
- - Cảm xúc thường kéo dài hơn tâm trạng
- - Tâm trạng luôn có nguyên nhân cụ thể và rõ ràng
- - Cảm xúc có cường độ mạnh và hướng vào một đối tượng cụ thể
- - Tâm trạng dễ nhận biết qua biểu cảm khuôn mặt hơn cảm xúc
Câu 2: Trong mô hình Trí tuệ cảm xúc (EI), khả năng nhận biết cảm xúc của chính mình khi chúng xảy ra được gọi là gì?
- - Empathy (Thấu cảm)
- - Self-awareness (Tự nhận thức)
- - Social skills (Kỹ năng xã hội)
- - Self-regulation (Tự điều chỉnh)
Câu 3: Trong mô hình EVLN, phản ứng 'Trung thành' (Loyalty) có đặc điểm gì?
- - Chủ động đưa ra các giải pháp thay đổi
- - Bị động chờ đợi các điều kiện được cải thiện
- - Tìm kiếm cơ hội việc làm ở đối thủ cạnh tranh
- - Công khai chỉ trích các sai lầm của quản lý
Câu 4: Khái niệm 'Illusory correlation' (Tương quan ảo) giải thích điều gì về mối quan hệ giữa thời tiết và tâm trạng?
- - Thời tiết xấu luôn dẫn đến năng suất lao động thấp
- - Con người có xu hướng tin rằng thời tiết ảnh hưởng đến tâm trạng dù bằng chứng thực tế rất yếu
- - Nhiệt độ cao làm tăng xu hướng bạo lực tại nơi làm việc
- - Mưa làm giảm khả năng sáng tạo của nhân viên
Câu 5: Việc thể hiện cảm xúc nhiệt tình của một nhà lãnh đạo có tác động như thế nào đến nhân viên?
- - Làm nhân viên cảm thấy bị áp lực và mệt mỏi
- - Truyền cảm hứng và tăng cường sự nỗ lực của nhân viên thông qua cơ chế lây lan cảm xúc
- - Khiến nhân viên nghi ngờ về năng lực thực tế của nhà lãnh đạo
- - Không có tác động vì nhân viên chỉ quan tâm đến lương bổng
Câu 6: Mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và tỷ lệ vắng mặt được mô tả như thế nào?
- - Mối quan hệ thuận chiều mạnh mẽ
- - Mối quan hệ nghịch chiều từ yếu đến trung bình
- - Không có mối quan hệ nào được ghi nhận
- - Mối quan hệ thuận chiều cực đại
Câu 7: Theo các nghiên cứu, thời điểm nào trong tuần con người thường có tâm trạng tích cực nhất?
- - Sáng thứ Hai
- - Chiều thứ Tư
- - Cuối tuần (Thứ Bảy và Chủ Nhật)
- - Tối thứ Năm
Câu 8: Hành vi nào được mô tả là các hoạt động tự nguyện của nhân viên giúp thúc đẩy hiệu quả hoạt động của tổ chức dù không thuộc mô tả công việc chính thức?
- - Sự tham gia công việc
- - Hành vi công dân tổ chức
- - Hiệu suất nhiệm vụ
- - Sự cam kết chuẩn mực
Câu 9: Sự khác biệt chính giữa 'Sự hài lòng công việc' và 'Sự cam kết với tổ chức' là gì?
- - Hài lòng công việc tập trung vào tổ chức, cam kết tập trung vào công việc cụ thể
- - Hài lòng công việc tập trung vào công việc cụ thể, cam kết tập trung vào tổ chức
- - Hai khái niệm này hoàn toàn giống hệt nhau
- - Cam kết luôn dẫn đến sự hài lòng, nhưng điều ngược lại thì không
Câu 10: Khi một nhân viên dịch vụ khách hàng cố gắng mỉm cười với một khách hàng thô lỗ dù đang rất tức giận, họ đang thực hiện hành vi nào?
- - Deep acting
- - Emotional Intelligence
- - Surface acting
- - Cognitive Dissonance
Câu 11: Yếu tố nào sau đây là một 'Moral Emotion' (Cảm xúc đạo đức)?
- - Vui vẻ
- - Cảm giác tội lỗi (Guilt)
- - Ngạc nhiên
- - Sợ hãi
Câu 12: Điều nào sau đây là một ví dụ về 'Thành phần nhận thức' của thái độ đối với một người quản lý?
- - Tôi cảm thấy tức giận khi nói chuyện với sếp
- - Tôi tin rằng sếp của mình là một người không công bằng
- - Tôi đang tìm kiếm một công việc mới để tránh sếp
- - Tôi thích cách sếp trình bày trong cuộc họp
Câu 13: Thuyết các sự kiện cảm xúc (Affective Events Theory - AET) khẳng định điều gì?
- - Cảm xúc không ảnh hưởng đến hiệu quả công việc
- - Các sự kiện tại nơi làm việc gây ra phản ứng cảm xúc, từ đó ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của nhân viên
- - Chỉ có những sự kiện tiêu cực mới ảnh hưởng đến tâm trạng nhân viên
- - Môi trường làm việc vật lý là yếu tố duy nhất tạo ra cảm xúc
Câu 14: Trong ra quyết định, những người đang có tâm trạng tích cực thường có xu hướng gì?
- - Sử dụng các quy tắc kinh nghiệm (heuristics) để đưa ra quyết định nhanh chóng
- - Phân tích mọi chi tiết một cách cực kỳ chậm chạp và cẩn trọng
- - Trở nên do dự và không thể đưa ra lựa chọn cuối cùng
- - Chỉ đưa ra những quyết định mang tính rủi ro thấp
Câu 15: Cảm xúc bộc lộ (Displayed emotions) khác với cảm xúc thực (Felt emotions) ở điểm nào?
- - Cảm xúc bộc lộ là những gì cá nhân thực sự cảm thấy
- - Cảm xúc bộc lộ là những cảm xúc mà tổ chức yêu cầu nhân viên thể hiện
- - Cảm xúc thực luôn dễ dàng quan sát được
- - Cảm xúc thực luôn giống với cảm xúc bộc lộ
Câu 16: Hiện tượng 'Emotional Dissonance' (Sự không nhất quán cảm xúc) xảy ra khi nào?
- - Khi nhân viên cảm thấy quá hạnh phúc trong công việc
- - Khi cảm xúc thực sự của nhân viên mâu thuẫn với cảm xúc họ phải thể hiện
- - Khi hai đồng nghiệp có cảm xúc khác nhau về cùng một dự án
- - Khi cấp trên không hiểu được cảm xúc của cấp dưới
Câu 17: Khái niệm 'Mâu thuẫn cảm xúc' (Emotional dissonance) xảy ra khi nào?
- - Khi nhân viên yêu thích công việc của mình
- - Khi nhân viên phải thể hiện những cảm xúc trái ngược với cảm xúc thực sự của họ
- - Khi hai nhân viên có ý kiến khác nhau
- - Khi cảm xúc của nhân viên thay đổi quá nhanh
Câu 18: Khi một nhân viên cảm thấy gắn bó với tổ chức và sẵn sàng nỗ lực vì mục tiêu của tổ chức, họ đang thể hiện khái niệm nào?
- - Sự hài lòng công việc
- - Sự cam kết với tổ chức
- - Sự tham gia công việc
- - Sự hỗ trợ của tổ chức
Câu 19: Trong Hành vi tổ chức, thuật ngữ nào được sử dụng để chỉ một phạm vi rộng lớn các cảm giác mà con người trải nghiệm, bao gồm cả cảm xúc và tâm trạng?
- - Emotional Intelligence
- - Affect (Biểu cảm)
- - Affect intensity
- - Emotional Labor
Câu 20: 'Emotional Suppression' (Ức chế cảm xúc) thường dẫn đến hệ quả gì?
- - Giúp giải quyết triệt để nguồn gốc của sự tức giận
- - Gây mệt mỏi về nhận thức và thường dẫn đến các phản ứng cảm xúc mạnh hơn sau đó
- - Làm tăng sự hài lòng trong công việc của nhân viên
- - Là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài
Câu 21: Theo phân tích phổ biến, yếu tố nào thường có tác động mạnh nhất đến sự giảm bớt bất hòa nhận thức nếu cá nhân tin rằng nó nằm ngoài tầm kiểm soát của họ?
- - Tầm quan trọng của yếu tố gây bất hòa
- - Mức độ ảnh hưởng mà cá nhân tin rằng họ có
- - Phần thưởng đi kèm với sự bất hòa
- - Thời gian tồn tại của thái độ
Câu 22: Quan điểm của Tâm lý học tiến hóa về cảm xúc là gì?
- - Cảm xúc tồn tại vì chúng giúp con người giải quyết các vấn đề sinh tồn và thích nghi
- - Cảm xúc là những rào cản vô ích đối với sự phát triển của trí tuệ con người
- - Cảm xúc chỉ mới xuất hiện trong thời đại công nghiệp hóa
- - Mọi cảm xúc đều được hình thành hoàn toàn do giáo dục và văn hóa
Câu 23: 'Emotional Contagion' (Lây lan cảm xúc) được ứng dụng như thế nào trong dịch vụ khách hàng?
- - Khách hàng thường lây bệnh cho nhân viên phục vụ
- - Cảm xúc tích cực của nhân viên có thể 'lây' sang khách hàng, làm tăng sự hài lòng của họ
- - Nhân viên nên bắt chước mọi hành động tiêu cực của khách hàng
- - Tổ chức nên cách ly những nhân viên đang có tâm trạng buồn
Câu 24: Trong bối cảnh văn hóa quốc tế, điều gì là ĐÚNG về biểu hiện cảm xúc?
- - Mọi nền văn hóa đều có quy tắc biểu hiện cảm xúc giống hệt nhau
- - Mức độ bộc lộ cảm xúc và các quy định về việc thể hiện cảm xúc khác nhau đáng kể giữa các quốc gia
- - Cảm xúc chỉ quan trọng ở các nước phương Tây
- - Cảm xúc tiêu cực bị cấm hoàn toàn ở các nước châu Á
Câu 25: Cảm xúc 'Trải nghiệm' (Felt Emotions) khác gì với cảm xúc 'Thể hiện' (Displayed Emotions)?
- - Cảm xúc trải nghiệm là cảm nhận thực sự, trong khi cảm xúc thể hiện là do yêu cầu công việc
- - Cảm xúc trải nghiệm luôn rõ ràng hơn cảm xúc thể hiện đối với người quan sát
- - Cảm xúc thể hiện luôn phản ánh chính xác 100% cảm xúc trải nghiệm
- - Không có sự khác biệt giữa hai khái niệm này trong thực tế